- Стало Понятнее
Как абонентам из Молдовы пользоваться роумингом в ЕС по национальным тарифам: правила
Рассказываем, что нужно знать жителям Молдовы о «роуминге как дома» в странах ЕС. Изображение сгенерировано ИИ
С 1 января 2026 года для жителей Молдовы действует принцип Roam Like at Home (RLAH) — «роуминг как дома». Это значит, что во время поездок по странам Евросоюза абоненты из Молдовы смогут звонить, принимать звонки, отправлять SMS и пользоваться мобильным интернетом по своему национальному тарифу — без переплат за роуминг, если речь идет о временных поездках и соблюдаются правила разумного использования. О них подробно сообщает Европейский центр потребителей Республики Молдова (ECC Moldova) — неправительственная организация, занимающаяся защитой прав потребителей.
Информационную кампанию ECC Moldova проводит вместе с Национальным агентством по регулированию в области коммуникаций Республики Молдова (ARCOM). Ее цель — объяснить, как именно работает новый режим, кто может им пользоваться, где он действует и в каких случаях у абонента все же могут появиться доплаты.
Что изменилось для пользователей?
Суть новых правил проста: если человек временно находится в одной из стран ЕС, он может пользоваться мобильной связью почти так же, как дома. Минуты, SMS и мобильные данные будут списываться из национального пакета, если это предусмотрено тарифом и если пользователь укладывается в правила разумного использования.
В роуминге по Европейскому союзу входящие звонки и SMS будут бесплатными. Исходящие звонки и сообщения во время поездки — как в Молдову, так и на местные номера страны пребывания или в другие страны Евросоюза — будут вычитаться из включенных национальных ресурсов, без дополнительной платы за роуминг.
При этом новый режим не означает, что роуминг становится полностью безлимитным и безусловным для всех. Все зависит от тарифа, подключения услуги роуминга и от того, как долго и в каком объеме человек пользуется связью за границей.
В каких странах работает роуминг как дома?
Режим «роуминг как дома» распространяется на страны Европейского союза. В их числе, например, Румыния, Германия, Франция, Италия, Испания, Польша, Чехия, Австрия, Бельгия, Нидерланды, Португалия, Греция, Швеция и другие государства ЕС.
При этом важно помнить, что Великобритания больше не входит в Европейский союз, поэтому правила «роуминга как дома» там не действуют.
Операторы мобильной связи также могут по своему решению распространить такие же условия и на страны Европейской экономической зоны — Исландию, Лихтенштейн и Норвегию. Но это уже добровольное решение самого оператора.
Нужно ли что-то подключать заранее?
Обычно пользователю ничего специально делать не нужно: оператор должен автоматически применять режим RLAH, если человек находится в роуминге в ЕС и его тариф это позволяет.
Но есть важное исключение. Некоторые тарифные планы изначально рассчитаны только на использование внутри страны и вообще не включают роуминг. В этом случае в зоне ЕС услуга работать не будет.
Поэтому перед поездкой стоит заранее проверить:
- есть ли роуминг в тарифе;
- активирована ли сама услуга роуминга;
- достаточно ли средств на счете.
Оператор мобильной связи обязан сообщить абоненту, если его тариф не предусматривает роуминг в ЕС.
Кто сможет пользоваться роумингом как дома?
Новые правила распространяются на пользователей, у которых есть:
- абонемент с тарифом, включающим роуминг;
- предоплаченная SIM-карта с активным роумингом.
Кроме того, человек должен постоянно жить в Молдове или иметь устойчивую связь со страной.
Важно и другое: этот режим рассчитан именно на периодические поездки, а не на постоянное использование молдавской SIM-карты на территории Евросоюза. Если абонент месяцами живет за границей и почти не пользуется связью дома, мобильный оператор может посчитать, что роуминг используется не для поездок, а постоянно, и применить другие тарифы.
Как работают звонки и SMS?
Если в тарифе уже есть включенные минуты и SMS по Молдове, ими можно будет пользоваться и во время поездок по странам ЕС. Звонки и сообщения в роуминге будут списываться из пакета так же, как дома.
Это касается:
- звонков из стран ЕС в Молдову;
- местных звонков в стране пребывания;
- звонков и SMS в другие страны Евросоюза.
Входящие звонки и сообщения в роуминге по ЕС — бесплатные.
Если включенные в тариф минуты, SMS или интернет закончатся, дальше мобильный оператор сможет применять обычные тарифы вне пакета — по условиям национального плана. Для интернета в отдельных случаях возможна и дополнительная доплата, если превышен лимит разумного использования в роуминге.
Важно помнить, что звонки и сообщения в страны за пределами ЕС в режим «роуминг как дома» не входят. Они оплачиваются по отдельным тарифам оператора, поэтому такие условия лучше уточнить заранее.
Если в тарифе предусмотрены безлимитные звонки или SMS по стране, они тоже должны работать в роуминге по ЕС без дополнительной платы, но только в рамках разумного использования.
Как работает роуминг на SIM-картах с предоплатой?
Для предоплаченных карт есть два варианта. Если у пользователя нет активированной опции с минутами, SMS или интернетом, связь будет оплачиваться из доступного кредита по мере использования. Такой же подход действует и в ЕС, но звонки на номера страны пребывания и в другие страны Евросоюза должны тарифицироваться на уровне национальных звонков.
Если же у пользователя подключены национальные пакеты минут, SMS или интернета, они будут работать в роуминге так же, как у абонентов с контрактом, — до тех пор, пока не исчерпаются включенные ресурсы.
Когда могут появиться доплаты за роуминг?
«Роуминг как дома» рассчитан на поездки, а не на постоянное использование молдавской SIM-карты в странах ЕС. Если человек подолгу находится за границей и почти не пользуется связью в Молдове, оператор может проверить такое использование и предупредить о возможных доплатах.
Если человек слишком долго пользуется молдавской SIM-картой в странах ЕС, оператор может решить, что роуминг используют не для поездок, а постоянно. На это могут указывать такие признаки:
- за последние четыре месяца человек чаще был в роуминге в ЕС, чем в сети дома;
- за это же время в роуминге он потратил больше минут, SMS или интернета, чем в Молдове;
- SIM-карта почти не используется дома, но активно работает за границей;
- человек по очереди использует несколько SIM-карт в роуминге.
В таком случае оператор сначала должен предупредить абонента. После этого у человека есть как минимум две недели, чтобы изменить пользование связью или предоставить доказательства проживания в Молдове либо устойчивой связи со страной.
Если ничего не изменится, оператор сможет ввести доплату за звонки, SMS и интернет.
При этом оператор не читает сообщения и не слушает звонки. Он видит только, сколько услуг использует абонент и где именно — в Молдове или в роуминге.
Что нужно знать о мобильном интернете в роуминге?
Для тарифов с безлимитным или почти безлимитным интернетом действуют отдельные правила. Даже если дома у абонента большой пакет трафика или интернет без лимита, в роуминге по ЕС мобильный оператор может установить предел разумного использования мобильных данных.
Пока этот предел не исчерпан, интернет в поездке будет расходоваться из национального пакета. Но после превышения лимита оператор сможет брать доплату за дополнительный трафик. Это возможно даже в тех случаях, когда в тарифе дома еще остаётся объём мобильного трафика.
Размер такой доплаты ограничен. В 2026 году она не может быть выше 1,1 евро за гигабайт без НДС, а с 2027 года — 1 евро за гигабайт без НДС.
Оператор должен заранее сообщать о таких условиях. Информация о доплатах должна быть указана в коммерческих предложениях, в договоре, в сообщении, когда телефон подключается к сети партнера в роуминге, а также в отдельном предупреждении перед тем, как начнет действовать доплата.
Когда лимит интернета в роуминге будет исчерпан, мобильный оператор должен отдельно предупредить абонента и сообщить, сколько придется платить дальше за дополнительный трафик.
Где «роуминг как дома» не действует?
Режим не действует в странах вне Европейского союза. Это значит, что в Украине, Турции, США и других не входящих в ЕС государствах будут действовать обычные условия международного роуминга, которые устанавливает оператор мобильной связи.
Отдельный риск связан с поездками на кораблях и самолетах. Если телефон подключается не к наземной мобильной сети страны ЕС, а к бортовой сети судна или самолета, могут включиться совсем другие тарифы — и они могут быть очень высокими.
Поэтому во время морских и авиапоездок лучше отключать роуминг, передачу данных в роуминге или включать авиарежим. В редких случаях телефон может подключиться к сети судна даже в порту, если ее сигнал окажется сильнее обычной сети.
Что оператор обязан сообщать абоненту?
Во время нахождения в роуминге мобильный оператор должен отправлять пользователю понятную и персонализированную информацию о тарифах и действующих условиях.
Если речь идет о роуминге в ЕС, абонент должен получать информацию:
- о правилах разумного использования;
- о возможных доплатах;
- о риске повышенных расходов для отдельных типов услуг;
- о превышении лимита и начале применения доплаты.
Такие сообщения должны приходить автоматически при подключении к сети роумингового партнера.
Куда жаловаться, если возникла проблема?
Если у абонента возникли претензии по поводу применения режима «роуминг как дома», сначала нужно обратиться к своему оператору связи с жалобой.
Если вопрос не решен, можно обратиться в Европейский центр потребителей Республики Молдова за бесплатной помощью в мирном урегулировании спора, особенно если речь идет о трансграничной ситуации. Телефон — +373 612 7-11-11, 022 02-29-42, е-mail: contact@ecc.md.
Если проблему не удалось решить, можно подать обращение в Национальное агентство по регулированию в области коммуникаций Республики Молдова (ARCOM) через сайт учреждения.
Аксения Конохова
Читайте также:
Ваше участие в социальных сетях «СП» — это большой вклад в нашу работу.
Подписка на наши каналы и группы, лайки и репосты наших материалов увеличивают видимость и охват публикаций, что, в свою очередь, помогает развивать издание и делать его лучше. Присоединяйтесь к нам на всех платформах, где вам удобно:
