În Moldova a fost lansat Centrul Unic de Apel pentru Consumatori

Un nou pas important în protecția consumatorilor din Republica Moldova a fost făcut prin lansarea Centrului Unic de Apel pentru Consumatori. Acesta va oferi cetățenilor un serviciu centralizat de consiliere și soluționare a problemelor legate de produse sau servicii, cu sprijinul financiar al Uniunii Europene, transmite IPN.

Centrul Unic de Apel pentru Consumatori este un serviciu care va permite consumatorilor din Moldova să obțină rapid informații și să primească consiliere legată de drepturile lor, în cazul unor probleme cu produsele sau serviciile achiziționate. Acesta va fi operat zilnic, între orele 08:30 și 16:30, iar apelurile primite după această oră vor fi înregistrate și procesate ulterior de operatorii centrului.

Lansarea centrului face parte dintr-un proiect implementat cu sprijinul financiar al Uniunii Europene, în valoare de 60.000 de euro. Proiectul a fost realizat de Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) și Asociația Henri Capitant de Cultură Juridică (AHCCJ).

Scopul principal al Centrului Unic de Apel este de a centraliza și eficientiza serviciile de consiliere pentru consumatori, oferindu-le un loc unic în care să poată rezolva rapid orice problemă legată de produsele sau serviciile pe care le-au achiziționat. În plus, centrul va ajuta la armonizarea legislației și a serviciilor din Moldova cu cele ale Uniunii Europene, contribuind astfel la îmbunătățirea protecției consumatorilor.

Consumatorii care întâmpină dificultăți cu produsele sau serviciile pot suna la numărul dedicat centrului pentru a primi răspunsuri și consiliere. Operatorii vor analiza fiecare caz în parte și vor oferi soluții adecvate. Dacă este necesar, consumatorii vor fi redirecționați către instituțiile responsabile, pentru o rezolvare mai detaliată a problemei.

Centrul Unic de Apel este o oportunitate importantă pentru consumatori de a-și proteja drepturile și de a primi sprijinul necesar într-un mod rapid și eficient.

Ina Voicu, secretar general al Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării, a subliniat că „Crearea Centrului Unic de Apel reprezintă un pas strategic major în consolidarea protecției consumatorilor din Republica Moldova”. Ea a menționat importanța acestui proiect pentru a răspunde cerințelor unui mediu de consum tot mai complex și diversificat.

Sergiu Dărănuță, șeful ISSPNPC, a adăugat: „Trăim într-un mediu bazat pe consum, și este esențial ca fiecare consumator să aibă acces la un mecanism rapid și eficient pentru a-și rezolva problemele”.

Prin acest proiect, autoritățile moldovenești își propun să aducă legislația și serviciile din domeniul protecției consumatorilor la standardele Uniunii Europene. 

Pentru a beneficia de serviciile centrului, cetățenii pot suna la numărul de telefon dedicat, disponibil pe site-ul oficial al Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC). În cazul în care apelul este primit după orele de program, acesta va fi înregistrat, iar consumatorii vor fi contactați ulterior pentru a primi soluțiile necesare.

Anna Slobodcicova

Citește și

• Poșta Moldovei, în colaborare cu Ambasada Chinei, a lansat o serie specială de mărci poștale dedicate
• Inovație la frontieră: Serviciul Vamal lansează un sistem digital pentru programarea traversărilor