Transformările digitale fac serviciile publice mai accesibile pentru cetățeni

Miercuri, 4 octombrie 2023, hub-ul Tekwill Bălți a găzduit un atelier de lucru cu reprezentanții primăriilor și a consiliilor raionale din nordul Moldovei. Tematica discuțiilor s-a axat pe provocările transformărilor digitale la nivel local și necesitatea ajustării mecanismelor de digitalizare la realitățile societății moldovenești.

La atelierul de lucru au participat reprezentanții Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării și a Cancelariei de Stat, Agenția de Guvernare Electronică, primari ai orașelor din nordul țării, dar și sectorul neguvernamental:  Institutul pentru Politici și Reforme Europene și Asociația pentru Dezvoltarea Comunicațiilor Electronice și Tehnologiilor Inovaționale.

Constantin Cojocaru, primarul or. Edineț și-a împărtășit experiențele: „Am vizitat recent în Estonia unde 97% procente din serviciile publice sunt digitalizate. Am putea să mișcăm lucrurile și în Moldova, dar ce ar urma să facem, ca să impulsionăm acest proces ? În primul rând, să începem de la legislație, ca bază pentru digitalizare. Orașul Edineț implementează câteva proiecte de acest gen, spre exemplu, transportul public se digitalizează, ceea ce va include plățile electronice și monitorizarea sosirii autobuzelor la fiecare stație. Deja 17 stații ”smart” din or. Edineț sunt dotate cu panouri de informare, spații de odihnă și camere video. Se extinde iluminatul public stradal cu sistem fotovoltaic iar contoarele de apă vor avea un sistem de citire la distanță – de pe telefon sau computer. Orașul Edineț pretinde să devină cel mai digitalizat oraș din nordul Republicii Moldova.”

Angela Dumitrașco, manager regional, proiectul „E-guvernare și Digitalizare în țările din Parteneriatul Estic” GIZ Moldova afirmă: „În Republica Moldova, digitalizarea este foarte avansată, dar populația este reticentă în utilizarea lor, din motiv, că se consideră a fi costisitoare și nu există încredere în serviciile publice.”

Reprezentantul Cancelariei de Stat în teritoriu, Vladimir Rusu, a intervenit cu unele propuneri: „În prezent avem multe solicitări de la autoritățile publice locale cu privire la pregătirea insuficientă pentru transformările digitale. La nivel local ar trebui să începem cu transparența activității primăriei. Populația trebuie să cunoască cu ce se ocupă primaria și cetățenii să aibă acces la deciziile consiliilor locale. Interacțiunea populației cu APL are doar aspect informativ, dar corect ar fi ca să se implice și populația în toate aspectele guvernării locale.

Se cere o rigiditate la implementarea serviciilor digitale, pentru că unii primari locali încă se opun proceselor noi de implicare a cetățenilor în dialoguri. Există și necesitatea de a educa populația pentru utilizarea acestor platforme decizionale.

Spre exemplu, Registrul electronic al actelor locale nu este cunoscut nici chiar de unii consilierii locali, care nu prea știu unde pot găsi o decizie a Consiliului local. Se cere o atitudine mai serioasă pentru alfabetizarea aleșilor locali și a cetățenilor, cu conlucrarea Cancelariei de Stat, a Agenției de Guvernare electronică și a primăriilor locale. Ca rezultat, cetățenii vor putea accesa mai ușor actele consiliilor locale și se vor implica în procesul decizional.

Consultările publice on-line ar trebui implementate in orice primărie în cel mai apropiat timp. Același Registru al actelor locale să fie intr-un mod mai accesibil tuturor. Și să fie aplicat un mecanism, care ar permite cetățenilor să se implice. Deciziile Consiliilor locale sunt mai puțin vizibile din cauza formatului digital puțin citibil. Proiectele de decizii cu un impact major asupra populației să fie vizibile cetățenilor într-un format digital, care poate fi citit și comentat.”

În concluzie, dezbaterile despre situația actuală a digitalizării serviciilor publice au evidențiat importanța transformării digitale la nivel local și necesitatea colaborării între autorități, instituții și cetățeni pentru a face din Moldova o societate digitală mai accesibilă și eficientă.

Evenimentul a fost organizat de Institutul pentru Politici și Reforme Europene în colaborare cu Agenția de Guvernare Electronică și GIZ Moldova.

În anul 2023, Portalul serviciilor publice din Republica Moldova oferă acces la 16 evenimente de viaţă și 714 servicii publice disponibile, din care 285 de e-Servicii (servicii electronice). La accesarea site-ului https://servicii.gov.md/ro cetățenii pot depune cereri și obține certificate ale stării civile, pot să facă programare on-line pentru vizita la Agenția Servicii Publice. Cele mai solicitate servicii sunt: cazierul judiciar, achitarea taxelor și a amenzilor, eliberarea procurilor, a extraselor din registrul bunurilor imobile, Tinerii părinți au posibilitatea să depună on-line cererea pentru achitarea indemnizației la nașterea copilului și pentru îngrijirea copilului. Majoritatea serviciilor publice pot fi achitate la distanță utilizând Serviciul Guvernamental de Plăți Electronice (MPay).

Maia Bălan

Fotografii realizate de autor

Acest articol a fost realizat în cadrul proiectului "Consolidarea și dezvoltarea capacității de producție a secțiunii române a site-ului eSP, precum și sprijinirea independenței editoriale și îmbunătățirea calității editoriale".

Proiectul este finanțat de Uniunea Europeană și implementat de un grup de organizații partenere condus de Agenția Slovacă pentru Cooperare Internațională și Dezvoltare, în strânsă colaborare cu People in Need Slovacia și alte organizații. Acesta face parte din programul de consolidare a capacităților în cadrul proiectului "Sprijinul UE pentru instituțiile mass-media locale din Republica Moldova". Conținutul acestui material nu reflectă neapărat viziunea UE sau a People in Need Slovacia.