- Secretele Profesiei
«Este important să fii pozitiv și sociabil»: directorul unei agenții de turism dezvăluie secretele profesiei
Natalia este directorul unei agenții de turism și lucrează în domeniul turismului de peste 20 de ani.
Natalia Pislaruc este director al unei agenții de turism. Natalia a povestit pentru ''SP'' despre cum a intrat în această profesie, despre provocările cu care se confruntă și despre calitățile pe care ar trebui să le aibă un agent de turism.
Despre începutul carierei
Natalia lucrează în turism de peste 20 de ani. O face de când era adolescentă. A călcat pe urmele mamei sale, care avea propria agenție de turism.
- Mama mea avea propria agenție de turism și încă de când eram mică îmi spunea că la un moment dat firma va fi preluată de mine. Nici eu nu m-am gândit la ce vreau să devin în viitor, dar după ce am terminat clasa a 11-a, am decis să merg la universitate și să studiez turismul. Dar chiar înainte de examene, mama mi-a spus că nu voi intra în turism, explicându-mi că există o mulțime de legi care nu ajută la dezvoltarea agențiilor de turism. În acel moment, știam deja ce vreau și am decis să studiez turismul.
Am ajutat-o pe mama mea în această profesie încă de la 14 ani, ea a fost modelul meu. Îmi amintesc că duceam turiști în Crimeea, îi instalam și apoi îi duceam înapoi. La acea vreme, avioanele zburau foarte rar în țara noastră. Îmi amintesc și primul meu client, o fată din Chișinău, era turista mea preferată. A fost prima călătorie din viața ei. S-a odihnit în Bulgaria, dar a avut multe impresii plăcute. Până în ziua de azi îmi mulțumește foarte mult. Îmi amintesc că mi-am trimis primii clienți în Bulgaria, Turcia, Crimeea, Zanzibar. Lucrează cu mine de mai bine de 10 ani; suntem în relații bune.
Dificultăți privind lucrul
- Una dintre cele mai dificile părți ale acestei munci este atunci când ora de plecare este amânată. Turistul a vrut să plece dimineața, dar a plecat seara sau nu a plecat deloc, iar acest lucru se întâmplă din diverse motive. Acest lucru s-a întâmplat adesea în timpul pandemiei, iar acum, în timp de război, mulți turiști trebuie aduși acasă. O mulțime de excursii rezervate au fost anulate din cauza unor astfel de urgențe, iar banii trebuie să fie restituiți persoanei respective. Acum, din cauza războiului, oamenii se tem să facă rezervări. Sunt cei care vor să plece în vacanță, dar așteaptă ca situația să fie rezolvată. Dar nu există nimic fără dificultăți, sloganul meu principal în această profesie este - totul pentru turist.
Îmi place această muncă, deși în urmă cu câțiva ani a fost foarte greu. Lucram de la 8 dimineața până la 12 noaptea și nu aveam suficient timp să le contabilizez pe toate. Vara este cel mai greu, poți să-ți faci o ceașcă de cafea și să o bei doar seara. Aprecierea clienților vă oferă încredere. Au fost momente în care aș fi putut renunța la profesie, mai ales în timpul pandemiei. Era aproape ireal să lucrez, m-am gândit chiar să îmi schimb profesia, dar m-am întors în turism oricum. Le mulțumesc și turiștilor cu care am avut de-a face, care m-au sprijinit din toate punctele de vedere în acea perioadă, astfel de momente mă inspiră să continui să lucrez.
Responsabilitățile unui angajat al unui operator de turism
- Deoarece această profesie este legată de bani, angajatul trebuie să fie atent la prețuri. Dacă există oferte speciale, trebuie să informăm persoana în cauză despre acestea. Persoana trebuie să fie informată cu privire la avantajele și dezavantajele locului în care dorește să meargă. În ceea ce privește calificările angajaților, studiile superioare în domeniul economic rămân un criteriu obligatoriu pentru selectarea angajaților. În urmă cu un an era obligatoriu ca angajații să aibă o diplomă în domeniul managementului hotelier și al turismului. De asemenea, la fiecare trei ani eram obligați să facem cursuri de perfecționare. Aceasta a fost eliminată acum, dar nu știm pentru cât timp. Există, de asemenea, oportunități de dezvoltare a carierei, dar salariul depinde de vânzări. Dacă o persoană nu vinde nimic, salariul normal este de 3000 de lei. Dacă angajatul vinde puțin, salariul său în timpul sezonului este de 4 - 5 mii de lei. Începătorii, care încearcă, primesc 6-7 mii de lei. Managerii cu experiență primesc peste 10 mii de lei.
Fiecare angajat trebuie să răspundă la telefon mai multe ore pe zi. Și, cel mai important, răspundeți politicos la întrebările clientului. O persoană care lucrează în această profesie trebuie să fie responsabilă. Totul, până la faptul că turistul are atât asigurare de sănătate, cât și un pat în care va dormi. Starea de spirit a unei persoane este, de asemenea, foarte importantă, ar trebui să-i dorești întotdeauna ce este mai bun. Dacă ceva nu merge bine, este important să fiți politicos și să vă păstrați calmul. O persoană nu ar trebui să se angajeze în turism dacă are temperament, ci doar dacă vrea o profesie liniștită unde nu va avea probleme. S-ar putea să nu dormiți vara, să primiți un telefon la ora unu dimineața și să începeți să rezolvați lucrurile. Principalul lucru este să răspundeți calm și să spuneți că totul va fi bine. Este important să fii pozitiv și sociabil. Dacă vă place să vorbiți cu oamenii și nu vă este greu să stați toată ziua în fața calculatorului și să căutați cele mai bune destinații și prețuri, atunci acesta este jobul potrivit pentru dumneavoastră.
Natalia susține că este important să le urăm mereu succes turiștilor.Locuri preferate de locuitorii din Bălți pentru călătorii
- Oamenii se împart în două categorii. Prima este vacanța "leneșă", în care totul este inclus și nu este nevoie să căutați aventura. Iar al doilea este reprezentat de excursii pentru a învăța ceva nou. În cazul în care turiștii nu vorbesc limba, pot alege un ghid. Cel mai simplu mod de a merge în locuri în care vă puteți relaxa vara este Turcia sau Egiptul. Dar acum apare ceva nou: Albania, Muntenegru. În ceea ce privește vacanțele în țări exotice precum Zanzibar, Maldive, zborurile trebuie schimbate. Având în vedere că am copii, îmi place să-mi petrec vacanța în țări calde, cu mare și nisip. Sunt foarte atașată de Turcia. Soțului meu îi place să își petreacă vacanța mai mult în Egipt. Dacă aș avea o vacanță undeva pe cont propriu, îmi doresc foarte mult să petrec vacanța în Dubai.
Fotografie din arhiva personală a Nataliei Pislaruc
Artiom Sărăteanu
PIRS TRAVEL | |
Telefon: 079111200 strada Kiev. 114 A dir. Pislaruc Natalia (060028824) | |
Citiți la fel:
«Современная мода — это забытое старое»: бельцкая портниха поделилась секретами профессии
