O femeie din Bălți se plânge că este imposibil să facă o programare la un medic: Ce să facă?

O tânără din Bălți s-a adresat prin intermediul rețelelor de socializare către Direcția Sănătate a Primăriei Bălți și conducerea Spitalului Clinic Bălți. Ea a cerut să publice întrebările sale în speranța de a primi răspunsuri. La întrebări a răspuns șefa Departamentului de Asistență Medicală Specializată (fosta Policlinică Consultativă), Aliona Calistru.

Pentru ce există un telefon în prima policlinică dacă este imposibil de ajuns la ei? Am sunat joi, vineri și luni la 2 numere! Este imposibil să ajungi la ortoped în ordinea cozii live. Să înregistrezi cu o lună înainte, iar să suni și să te înscrii este imposibil! Asta este ce, o mamă cu cărucior și un copil de 3 luni să meargă la clinică pe căldură, pentru ca în sfârșit copilul ei să poată să scrie la medic?

Bălțianca

Aliona Calistru a explicat pentru "SP" că periodic apar întrebări despre activitatea recepției policlinicii și plângeri că este dificil să ajungi la medic. Ea atribuie acest lucru faptului că majoritatea oamenilor încearcă să își rezolve toate problemele dimineața și, în consecință, sună dimineața pentru a face o programare la medic. De asemenea, aceștia vin dimineața la policlinică pentru a face o programare. Se formează o coadă, iar recepționerii nu au timp să îi înscrie pe toți. Există însă o soluție.

"Registratura funcționează până la ora 17. Toate apelurile merg până la ora 15.00, iar după aceea, timp de două ore, aproape că nu mai sunt apeluri, unul sau două apeluri. Deci soluția este simplă, nu toată lumea trebuie să sune dimineața, pentru că pur fizic doi angajați nu au timp să facă programări la medic. Dacă nu poți să ajungi imediat, ar trebui să amâni apelul pentru a doua jumătate a zilei și atunci totul se va rezolva", - este sigur interlocutorul nostru.

Aliona Calistru a mai spus că munca la registratură necesită multă răbdare și rezistență.

"Policlinica este vizitată zilnic de circa 2000 de pacienți. Printre ei sunt diferite persoane și cu siguranță vor fi unii care vor crea dificultăți suplimentare în activitatea lor. Mi-e foarte teamă că în curând nu va mai fi nimeni care să lucreze la registratură. Prin urmare, aș dori să îi rog pe onorabilii noștri pacienți să fie politicoși și corecți cu personalul spitalului.

În registratura lucrează 3 persoane. Acum una este în concediu medical. Dar am pregătit o asistentă medicală pentru a-l înlocui. Și aici sunt unele nuanțe. Registratorii lucrează într-un anumit program, pe care trebuie să îl cunoașteți. Sperăm în înțelegere din partea pacienților noștri", a spus Aliona Calistru.

Șefa departamentului a precizat că problema înregistrării electronice este luată în considerare de conducerea spitalului, dar că "nu este o problemă ușoară".

"Există această problemă pe ordinea de zi. Conducerea spitalului este conștientă de ea. Am discutat despre ea. În momentul în care vor exista decizii concrete, vom informa imediat despre aceasta", a dat asigurări Aliona Calistru.

Nelly Lanscaia