- Семидневная Панорама
Авиапассажирам в Молдове разъяснили, что делать, если рейсы отменили или задерживают
По данным CNPIEC и Органа гражданской авиации, рейсы из Кишинёвского м международного аэропорта, запланированные на ближайшие часы, ожидают существенные изменения: возможны отмены или длительные задержки. Фото: facebook.com/CNPIEC
Национальный центр по предотвращению, информированию и обучению потребителей (CNPIEC) предупредил пассажиров Кишинёвского международного аэропорта о возможных сбоях в авиасообщении и разъяснил, какие правила действуют при форс-мажоре. Как отмечают в ведомстве, перевозчики могут не платить фиксированные компенсации, но обязаны вернуть пассажирам деньги или предложить другой маршрут и обеспечить помощь в ожидании.
Напомним, из-за интенсивных военных действий официально закрыты районы полётной информации (FIR) над Ираном, Израилем, Ираком, югом Дамаска, а также над Бахрейном, Дохой и Кувейтом. Дополнительно закрыт аэропорт Маскат в Омане, а Иордания и Объединённые Арабские Эмираты, как отмечается, могут принять аналогичные меры.
Как сообщают в CNPIEC со ссылкой на Орган гражданской авиации, рейсы, запланированные на ближайшие часы, ожидают существенные изменения: возможны отмены или длительные задержки.
В ведомстве также подчёркивают, что по Гражданскому кодексу Молдовы текущая ситуация считается препятствием, которое оправдывает неисполнение обязательств, то есть форс-мажором. В такой ситуации авиакомпании, как правило, нельзя обязать выплачивать дополнительные денежные компенсации — фиксированные суммы от €250 до €600, — поскольку причина отмены или задержки связана с внешним, непредсказуемым и неизбежным событием. При этом оператор должен уведомить пассажиров о наличии препятствия в разумный срок.
Какие права остаются у пассажиров
Даже если перевозчик не виноват в форс-мажоре, он всё равно обязан соблюдать правила помощи пассажирам по регламенту о компенсации и обслуживании (постановление правительства № 836/2012).
При этом пассажир может выбрать:
- полный возврат стоимости билета (в течение 7 дней),
- либо перенаправление к конечному пункту назначения при первой доступной возможности.
Если пассажиру приходится ждать, авиакомпания должна бесплатно предоставить:
- еду и прохладительные напитки;
- два телефонных звонка или сообщения по электронной почте;
- гостиницу, если нужна ночёвка;
- транспорт между аэропортом и местом проживания.
Рекомендации авиапассажирам
- Проверяйте заранее статус рейса, прежде чем ехать в аэропорт;
- Сохраните все уведомления от авиакомпании (электронные письма, СМС), сделайте фото и видео, которые могут подтвердить обстоятельства;
- Обратитесь за помощью к стойкам авиакомпании, если рейс отменили непосредственно в аэропорту.
В CNPC также подчеркнули, что безопасность полётов остаётся главным приоритетом: Европейское агентство по авиационной безопасности (EASA) и национальные органы продолжают следить за обстановкой, чтобы избежать рисков в зонах конфликта.
Наталья Ротарь
Читайте также:
