В Молдове запустили Единый колл-центр по защите прав потребителей

В пятницу, 24 января, состоялось торжественное открытие Единого колл-центра для потребителей — важной инициативы по защите прав потребителей в Молдове. Теперь по телефону потребители смогут получить поддержку в области защиты своих прав в любой сфере.

Телефон колл-центра — 022 51-51-51.

Центр создан на средства Европейского союза в размере 60 000 евро. Он обеспечит прямую и эффективную связь между потребителями и ответственными органами, оперативно реагируя на жалобы граждан и предоставляя квалифицированные консультации.

Через этот центр потребители смогут получить ответы от следующих государственных учреждений:

• Национальное агентство по безопасности пищевых продуктов (ANSA): в областях, связанных с безопасностью пищевых продуктов, алкогольных напитков, здоровья животных и растений;
• Национальная комиссия по финансовому рынку (CNPF): в областях, связанных с кредитами/депозитами, страхованием, платежными услугами и обменом иностранной валюты;
• Национальное агентство по регулированию энергетики (ANRE): о поставках газа, электроэнергии, воды и канализации;
• Управление гражданской авиации (AAC): багаж, отмены или задержки рейсов;
• Национальное агентство по регулированию электронных коммуникаций и информационных технологий: услуги телефонной связи, интернета и телевидения;
• Государственная инспекция по надзору за непродовольственными товарами и защитой прав потребителей: непродовольственные товары и услуги, метрология и нефтепродукты, а также другие общие жалобы, касающиеся органов власти;
• Национальное агентство автомобильного транспорта: автомобильный транспорт;
• Агентство по лекарственным средствам и медицинским изделиям: безопасность и доступность лекарственных средств и медицинских изделий;
• Государственная инспекция по техническому надзору: техническая безопасность в конструкциях и сооружениях;
• Национальное агентство общественного здоровья: общественное здоровье, санитарно-гигиенические условия и безопасность фармацевтической продукции;
• Железнодорожное агентство: железнодорожный транспорт;
• Морское агентство: морской транспорт.

Единый колл-центр будет управляться Государственной инспекцией по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей при Министерстве экономического развития и цифровизации.

На открытии центра генеральный секретарь Министерства экономического развития и цифровизации Ина Войку отметила:
«Единый колл-центр для потребителей является стратегическим шагом в укреплении защиты прав потребителей в Республике Молдова. В условиях, когда права потребителей должны быть защищены для обеспечения их здоровья, безопасности и экономических интересов, этот проект укрепляет связь между властями и гражданами в их роли потребителей».

Руководитель направления «Конкурентоспособность и экономический рост» в Делегации Европейского Союза в Молдове Юльда Киляйте подчеркнула:
«Важно, чтобы Молдова продолжала гармонизировать свою политику в этой области. Защита прав потребителей должна быть тесно связана с торговой и экономической политикой, направленной на снижение рисков для здоровья людей и продвижение общего благосостояния. Европейский союз постоянно поддерживает инициативы, защищающие и продвигающие права потребителей».

Начальник Государственной инспекции по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей Сергей Дрэнуца заявил:
«Этот центр станет платформой прямого общения между потребителями и всеми органами, ответственными за защиту их прав. Центр будет способствовать быстрому и эффективному решению проблем, с которыми сталкиваются потребители в отношениях с поставщиками товаров и услуг».

Центр создан в рамках проекта «Создание и организация Единого колл-центра для потребителей», финансируемого Европейским союзом и реализуемого Ассоциацией «Henri Capitant de Cultură Juridică» Moldova в партнёрстве с Moldcell. 

Оксана Андрущак

Читайте также:

• Бельчанка хочет взыскать деньги за некачественный ремонт: возможно ли это
• В Молдове запустили «горячую линию» для потребителей финансовых услуг