Российский Минздрав выпустил список недопустимых для врачей фраз

Министерство здравоохранения России составило перечень фраз, которые нельзя говорить пациентам при дистанционной записи на прием к врачу. В списке перечислены «фразы-провокаторы», которые необходимо исключить и заменить на более корректные выражения, пишет Meduza.

В рекомендациях Минздрава приводится список недопустимых в разговоре «фраз-провокаторов». Так, врачам предлагают заменять обращения «женщина», «девушка», «молодой человек» и «мужчина» именем пациента или местоимением «вы».

Под запретом также оказались уменьшительно-ласкательные слова, выражения «не могу» или «не можем», а также фраза «ваша проблема», которую предлагается заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией».

Медиков также просят избегать таких фраз-обвинений, как «Это же не я вас неправильно проконсультировал (а)» или «Что вас еще не устраивает?». Вместо этого предлагается извиниться перед пациентом и спросить, чем ему еще можно помочь.

«Недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие; трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь; любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления; фразы, не несущие конкретного смысла», — говорится в документе.

По словам помощника главы Минздрава Алексея Кузнецова, новые рекомендации призваны сделать взаимодействие с пациентом благожелательным и конструктивным.

«СП»

Читайте также:

• Парламент Молдовы присоединился к кампании против насилия над женщинами со стороны гинекологов
• В Бельцкой психиатирической больнице и ещё в 3 медицинских учреждениях нет электрогенераторов
• Expert-Grup: в Кишинёве смертность превышает рождаемость