Как вернуть или обменять качественный товар в Молдове: правила и исключения

В Молдове покупатель может вернуть или обменять качественный товар, если с момента покупки прошло не больше 14 дней, вещь не использовали, а у человека есть доказательство покупки. Но это правило действует не для всех товаров. Для части покупок закон делает исключения, а для заказов в интернете действуют отдельные правила.​ Об этих правилах подробно сообщает Европейский центр потребителей Республики Молдова (ECC Moldova) — неправительственная организация, занимающаяся защитой прав потребителей.

Бывает, что уже дома покупатель понимает: вещь ему не подходит. Например, не устраивает цвет пальто, чемодан оказался слишком большим для требований авиакомпании, а настенные часы — слишком шумными. Даже если товар качественный, в некоторых случаях его можно обменять или вернуть.

Для покупок в обычном магазине такие правила установлены Законом № 105/2003 о защите прав потребителей. Он позволяет обменять товар на аналогичный или вернуть его с возмещением стоимости, но только при соблюдении нескольких условий.

При каких условиях товар примут обратно

Вернуть или обменять можно только непродовольственный товар, который не входит в перечень исключений. Вещь не должна быть использована и не должна потерять свои потребительские свойства.

Обращаться нужно в тот же магазин, где была сделана покупка. У покупателя при этом должны быть доказательства, что товар был приобретён именно у этого продавца. Обычно это чек.

Ещё одно обязательное условие — срок. С момента покупки должно пройти не больше 14 дней.

Причина возврата или обмена тоже должна быть конкретной. Закон допускает такие основания: товар не подошёл по форме, габаритам, модели, размеру, цвету или не может использоваться по назначению по другим причинам.

Если аналогичный товар для обмена стоит дороже или дешевле, продавец должен сделать перерасчёт. Если нужного товара в наличии нет, покупателю обязаны вернуть деньги.

Какие товары вернуть нельзя

Закон отдельно перечисляет товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. 

В список товаров входят:

Товары для личного пользования

• нижнее и постельное бельё;
• чулочно-носочные изделия;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерия и косметика.

Товары для дома и быта

• ткани и другие товары на метраж;
• посуда, кухонные принадлежности, упаковка и ёмкости для продуктов;
• бытовая химия;
• мебельные гарнитуры.

Отдельные категории товаров

• ювелирные изделия;
• транспортные средства;
• сложные технические товары с гарантией;
• медицинские товары, линзы, лекарства;
• товары по уходу за детьми;
• игрушки;
• интимные товары для взрослых.

Что меняется, если покупка была онлайн

Если товар куплен в интернете у продавца из Молдовы, действуют положения Гражданского кодекса о дистанционных договорах и договорах, заключённых вне торговых помещений.

Покупатель имеет право отказаться от такого договора в течение 14 дней со дня его заключения, если законом не предусмотрено иное. При этом есть исключения: это правило не распространяется на некоторые договоры, выведенные из этой сферы регулирования. Среди них — отдельные социальные, финансовые и туристические услуги, а также некоторые поставки товаров повседневного спроса.

Что обязан сделать продавец

Если покупатель отказался от дистанционного договора, продавец обязан вернуть все полученные от него суммы, в том числе, если это применимо, и расходы на доставку товара потребителю.

Сделать это нужно без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с момента, когда продавец получил информацию о решении покупателя отказаться от договора.

Что должен сделать покупатель

Если продавец сам не предложил забрать товар, покупатель должен отправить его обратно или передать продавцу либо уполномоченному им лицу.

На это тоже даётся не больше 14 дней с момента, когда покупатель сообщил о своём отказе от договора. Срок считается соблюдённым, если товар был отправлен до его истечения.

Что обязаны сообщать интернет-магазины

Закон о защите прав потребителей обязывает продавцов, которые торгуют через интернет и другие дистанционные каналы, организовать места обмена товара.

Информация о таком месте должна быть опубликована на сайте продавца, на электронной платформе, где он работает, либо содержаться в документах, сопровождающих продажу товара, или на другом бумажном носителе.

Если товар куплен у иностранного продавца

Если товар был куплен у продавца из другой страны, право на обмен или возврат зависит от законодательства той страны, где зарегистрирован продавец.

Что важно сохранить после покупки

Покупателям советуют сохранять кассовый чек и гарантийный талон. Это основные доказательства покупки, которые помогут при возврате или обмене.

При этом отсутствие кассового чека не означает, что вернуть товар уже невозможно. Закон допускает и другие доказательства — например, электронную квитанцию из банковского приложения.

На что обратить внимание перед возвратом

Если товар купили онлайн, стоит заранее:

• проверить контакты продавца;
• посмотреть условия доставки и возврата;
• сохранить подтверждение заказа и оплаты.

Нужно следить и за сроком: если 14 дней уже прошли, продавец вправе отказать. Исключение возможно только в том случае, если сам магазин установил для покупателей более выгодные условия.

Возвращаемый товар должен быть без следов использования и сохранить товарный вид. Поэтому лучше сохранить:

• упаковку;
• ярлыки;
• пломбы;
• заводскую маркировку;
• защитные плёнки;
• полный комплект.

Это не всегда обязательное требование. Но если без этого товар выглядит использованным, магазин может отказать в возврате.

Какие формулировки лучше не использовать

При возврате лучше не ограничиваться фразами вроде «не понравилось» или «передумал». Закон предусматривает более конкретные основания: товар не подошёл по форме, габаритам, модели, размеру, цвету или не может использоваться по назначению по другим причинам.

Можно ли вернуть подарок или товар со скидкой

Если у человека есть доказательство покупки — кассовый чек, гарантийный талон, электронная квитанция и другие документы, — он считается потребителем и может вернуть даже подарок.

Товар, купленный по акции или со скидкой, тоже возвращается на общих основаниях. Сниженная цена сама по себе не отменяет право на обмен или возврат.

Как должны вернуть деньги

Деньги за возвращённый товар должны вернуть тем же способом, которым покупатель оплатил покупку. Если расчёт был картой, деньги должны поступить обратно на карту.

Срок возврата — не более 14 календарных дней с момента возврата товара. Взимать за это дополнительные комиссии продавец не имеет права.

Куда жаловаться, если продавец отказал

Если решить вопрос мирно с продавцом из Молдовы не удалось, покупатель вправе подать жалобу в Государственный испекторат по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей. Для подачи петиции в электронном формате необходимо иметь электронную подпись. В этом случае петицию можно отправить на электронный адрес Инспектората: secretariat@isspnpc.gov.md. Если у вас нет электронной подписи, петицию следует отправить через почту Молдовы или лично в Едином окне Инспектората по адресу: мун. Кишинёв, ул. Василе Александри, 78.

Необоснованный отказ обменять товар надлежащего качества на аналогичный или вернуть деньги может повлечь штраф.

Если товар был заказан у продавца из страны Европейского союза и вернуть его не удалось, можно обратиться за помощью в Европейский центр потребителей в Молдове (ссылка).

За консультацией также можно позвонить в Единый колл-центр по защите прав потребителей по номеру 022 51-51-51.

Аксения Конохова

Читайте также: 

• Как абонентам из Молдовы пользоваться роумингом в ЕС по национальным тарифам
• Что нужно знать о покупке жилья в строящемся доме в Молдове: права покупателей