АО «CET-Nord» напрямую отвечает на вопросы потребителей

АО «CET-Nord» установило новое оборудование (ИТП) в городских домах. Чтобы подробно рассказать о нововведении, оно провело встречу с потребителями, которые в прошедшем отопительном сезоне одними из первых воспользовались возможностями новой системы.

Модернизация системы теплоснабжения

Для повышения качества своих услуг АО «CET-Nord» внедряет в Бельцах проект модернизации системы теплоснабжения. Этот проект профинансирован из средств Европейского банка реконструкции и развития при поддержке Министерства финансов и Министерства экономики и инфраструктуры РМ. 

Согласно проекту, в бельцких многоэтажных домах заменили устаревшую систему теплоснабжения (элеваторные узлы) на индивидуальные тепловые пункты (ИТП). Такая система позволяет равномерно распределять тепло по квартирам, удерживать комфортную температуру, провести реконструкцию вертикальной системы подачи отопления на горизонтальную с установкой индивидуального теплосчетчика, а также поставлять жильцам горячую воду. 

За период отопительного сезона 2018-2019 гг. были установлены 169 ИТП в 120 домах города. В прошедшем отопительном сезоне системы работали в основном без сбоя, в случае их возникновения в кратчайшие сроки вносились корректировки. Как и для бельчан, для сотрудников SA CET-Nord освоение нового типа отопления тоже в новинку, поэтому очень важно, чтобы потребители шли на контакт с предприятием и делились своими замечаниями. АО “CET-Nord” в свою очередь учтет имеющийся опыт, чтоб в новом отопительном сезоне исключить подобные ситуации.

Главный вопрос — почему в некоторых домах с ИТП выросли счета за отопление?

В проекте установки ИТП участвовали в том числе дома по улице Сучавы. Новое оборудование было установлено с согласия жильцов, однако у жителей домов 7, 9, 11, 17, 18 и 19 оказались вопросы к установщику оборудования. Администрация АО «CET-Nord» предложила провести встречу, чтобы напрямую пообщаться с потребителями и дать им все необходимые разъяснения. Встреча состоялась 24 июля во дворе дома №17.

Представители АО "CET-Nord" на встрече с потребителями.

Со стороны АО «CET-Nord» на встрече присутствовали технический директор Игорь Савин, начальник производственно-технического отдела предприятия Сергей Макаров, начальник юридического отдела Адриан Краснобаев, начальник отдела по эксплуатации и ремонту тепловых сетей Андрей Паскарь, начальник отдела автоматики и контроля Василий Немцан и начальник отдела маркетинга Людмила Доманчук. Они выслушали вопросы жильцов и дали разъяснения по интересующим темам.

Основной вопрос, который интересовал присутствующих: «Почему в некоторых домах выросли счета за отопление?»

Первая причина высоких счетов — холодная зима. В нижеследующей таблице предоставлен график температур за период сезона 2017-2018 и 2018-2019 годов и диаграммы средней стоимости 1м² в домах с элеваторным узлом и с установленным ИТП:

Красным цветом обозначена стоимость квадратного метра и средняя температура в нынешнем сезоне, синим — в предыдущем.

Вторая важная причина — энергосберегающие мероприятия. Для того чтобы подача теплоэнергии была эффективной, жилищные ассоциации должны утеплить здания. Жители дома 14а на улице Сучавы, которые тоже участвуют в проекте АО «CET-Nord», произвели тепловую изоляцию дома, а также заменили старую вертикальную систему подачи теплоносителя на новую горизонтальную с установкой теплосчётчика. Это помогло им уменьшить потерю тепла и снизило суммы платежей за потреблённую тепловую энергию.

Еще одна причина высоких счетов — разбалансированная система теплоснабжения в домах потребителей. «Установка любого оборудования рассчитана на проектную мощность и проектные решения, но сами люди внесли изменения», — сообщил Игорь Савин. Кто-то подключился к системе, кто-то отказался, кто-то увеличил площадь отопительных приборов, вынес их на балкон или сделал тёплые полы — все эти действия разбалансировали систему. 

Желающие могли задать индивидуальные вопросы и получить подробный ответ, как решить проблему.

Для обеспечения надёжной и бесперебойной работы системы теплоснабжения необходимо осуществлять систематическое техобслуживание тепловых сетей в помещениях и всего оборудования, уход за ними, своевременную профилактику и устранение возникающих неполадок. Такой надзор позволит обследовать на законных основаниях все изменения, которые были произведены в квартирах, такие как увеличение отапливаемой площади, вынос отопительных приборов на балкон, монтаж «теплого пола», несанкционированное отключение от системы отопления и др. 

Такое обследование обеспечит более качественное отопление с учетом указанных изменений. Более того, АО «CET-Nord» предлагает оказывать эту услугу — обслуживание внутридомовых систем центрального теплоснабжения — по вполне доступной стоимости в 0,50 банов/1м², что значительно ниже сегодняшнего тарифа управляющего жилищным фондом.

Процент отключённых квартир непосредственно влияет на то, какие счета приходят потребителям тепловой энергии. Некоторые отключаются от централизованной системы отопления, пользуются нагревательными приборами или автономным отоплением, тем не менее каждый дом получает установленное количество  тепла, потери которого приходится покрывать тем, кто подключен к централизованному отоплению. 

Представители АО «CET-Nord» также предоставили график средней стоимости отопления для домов с разными отопительными системами:

Как сделать так, чтобы меньше платить?

Эти данные дают ответ на другой важный вопрос, которые задавали жители улицы Сучавы: «Как сделать так, чтобы меньше платить за отопление?».

Люди просили ответить на вопросы: "Что влияет на стоимость за отопление?" и "Как платить меньше?"

Со слов специалистов АО «CET-Nord» следует, что для получения качественного теплоснабжения с минимальной стоимостью необходимо провести ряд мер по повышению энергоэффективности зданий:

— провести реконструкцию внутридомовой системы отопления на горизонтальную двухтрубную с отдельным вводом и установкой прибора учёта тепловой энергии в каждой квартире, то есть индивидуального отопления;

— восстановить подачу горячей воды всем желающим, также с отдельным вводом и установкой водомера.

— сделать теплоизоляцию здания и провести комплекс мер по уменьшению потерь тепловой энергии индивидуально для каждой квартиры. 

Выполнение указанных мер приведёт к следующим результатам:

• Возможность индивидуального регулирования потребления тепловой энергии;
• Равномерная подача теплоносителя;
• Наличие горячей воды;
• Наличие собственного теплосчетчика и водомера на горячую воду;
• Отсутствие затрат на годовое техобслуживание котлов (альтернативных видов отопления);
• Экономия на потреблении теплоносителя и счетах за отопление;
• Снижение отрицательного воздействия котлов (альтернативных видов отопления) на окружающую среду и жителей. 

Некоторые жильцы домов по улице Сучавы также отметили, что «в квартирах слишком жарко, приходится открывать окна». Установка ИТП очень просто решает эту проблему. Членам жилищной ассоциации нужно на коллективном собрании решить, какая температура будет для них комфортной. Это решение в форме заявки необходимо донести до поставщика услуги АО «CET-Nord». Настройки ИТП позволяют регулировать температурный режим для потребителя, но решение должно быть общим для всех жильцов. 

АО «CET-Nord» всегда открыто к диалогу

Сотрудники АО «CET-Nord» верят в то, что открытый разговор с потребителями услуг позволит эффективно выстраивать рабочие отношения. Все жалобы, заявки и предложения рассматривают компетентные специалисты, которые могут внести ясность в любой вопрос. Предприятие максимально прозрачно отображает свою деятельность через собственный сайт cet-nord.md. 

Получить консультацию или оставить заявку можно, связавшись с колл-центром АО «CET-Nord» по номеру (0231) 91-000, а также отправить письмо на адрес: office@cet-nord.md. Сотрудники предприятия стремятся оперативно реагировать на сигналы горожан. 

Публикуется на правах рекламы.