Родители из Бельц звонили в 112, но вместо «скорой» везли ребёнка в больницу на такси

Маленькому ребёнку в Бельцах стало плохо, и мама вызвала скорую помощь по номеру 112. Девочку тошнило, могли начаться судороги. После часа ожидания её повезли в больницу на такси. «Скорая» так и не приехала. «СП» попыталась разобраться в этом случае.

«Я звонила до часу ночи»

Поздним вечером 9 июля 4-летняя Маша почувствовала себя плохо.

«Она у нас ребёнок больной, — говорит бабушка девочки. — У неё началась рвота, а это нам подало сигнал, что ждать нельзя, надо срочно вызывать "скорую". Началось с того, что мы не знали по какому номеру звонить: 903 или 112. [Позвонили] в 112, и нам ответили, что скоро будет ["скорая"]».

Из службы «112» перезвонили и уточнили место. «Говорят: где ваша улица Комарова, как она сейчас называется по-другому, что у вас рядом, — вспоминает мама ребёнка. — Я говорю, что ТЭЦ рядом, хлебозавод рядом, найти эту улицу легко».

Врачей ждали около часа, и всё это время ребёнка рвало. По словам бабушки, у Маши могли начаться судороги, и всё могло закончиться плачевно.

В конечном итоге мама вызвала такси и вместе с Машей отправилась в больницу. Там девочке поставили капельницу, и всё обошлось.

Бабушка осталась дома. «Поставила стирку, она длилась 2 часа 25 минут. Жду, жду, а их [скорой помощи] нет. Думаю, надо позвонить, чтобы "скорая" даром не ехала. Но в 112 никто трубку не подымает. Я звонила до часу ночи».

Утром следующего дня бабушка Маши всё-таки дозвонилась на 112. «Я набираю и спрашиваю, а они отвечают мне по имени, знают полностью все мои данные, хотя звонила моя дочь. [Оператор 112] говорит, что сейчас они проверят, почему не приехала "скорая". Она ещё удивилась что "скорая" совсем не приехала. И говорит: "Я вам перезвоню". И всё, по нынешний момент (разговор проходил после обеда 10 июля. — "СП") никто нам не перезвонил».

При нас бабушка позвонила снова на 112 в надежде что в этом случае разобрались: «Здравствуйте, я звонила вам сегодня <...> Не было "скорой", может, дадите ответ, почему?»

Оператор ответила, что служба передала в скорую помощь запрос: «В 9.16 "скорая" уже знала. Почему не была, мы этого не знаем». И посоветовала пожаловаться в Министерство здравоохранения.

«Получается, что они не смогли приехать?» — задаётся вопросом бабушка Маши.

Мама девочки убеждена, что всё не так, как сообщили в службе «112». От медсестры в больнице она услышала об аналогичном случае в Бельцах, когда в центре стало плохо девушке, а до скорой помощи, со слов медперсонала, вызов не дошёл.

«В общем, история такая, — заключает Машина бабушка, — если случится что-то со мной, например, потому что я с давлением 180 и живу с одной почкой, то можно свободно помереть. Всякое бывало за времена моей жизни, понимаю, что "скорая" может задержаться, у них бывают проблемы похуже, но чтобы даже не подняли трубку — это что за дела такие?!»

Что отвечают службы?

Мы не смогли дозвониться по телефонам ответственных за связи с прессой в службе «112», поэтому направили письменный запрос. В ответе службы «112» говорится, что звонок с улицы Комарова действительно поступил в 21.11 9 июля. А уже в 21.15, по данным ведомства, запрос был переадресован в «скорую».

Также автор ответа приводит статьи из законодательства, согласно которым в полномочия службы «112» входят «принятие, автоматическая запись и обработка экстренных вызовов, полученных по телефону или с помощью других средств электронных коммуникаций (включая факс, СМС, ММС и т. д.)», а «с момента передачи данных об экстренном вызове от службы "112" в диспетчерские службы экстренного реагирования служба "112" и её персонал не несут ответственности за последующие действия соответствующих служб».

В приёмной Центра догоспитальной скорой медицинской помощи нам сказали, что пресса может получить комментарии только в пресс-службе учреждения в Кишинёве.

Мы позвонили туда на прошлой неделе, нас попросили отправить письменный запрос. Не получив ответа, в понедельник 23 июля, «СП» вновь написала в пресс-службу центра. Но реакции к моменту публикации материала так и не последовало.

Как зародился проект 112?

О создании службы «112» заговорили летом 2014 года, перед парламентскими выборами.

Проект закона об организации и функционировании Единой национальной службы экстренных вызовов «112» был включён в пакет законов, за которые нынешнее правительство взяло ответственность перед Парламентом ещё в июне 2014 года. Через месяц закон был принят.

Реализация проекта затягивалась, официальное открытие службы откладывалось несколько раз. Это случилось лишь спустя четыре года, 29 марта 2018 года. На церемонии открытия службы присутствовал премьер Павел Филип, несколько министров и депутатов от Демократической партии.

«Мы создали эту услугу, чтобы быть ближе к людям. Люди запомнят один единственный номер, а система автоматизирует все процессы. Софт, который использует Молдова для услуги 112, — последнего поколения. Мы вторая страна в Европе, после Швеции, которая использует такой софт», — заявил на открытии премьер Павел Филип.

Возглавил новую службу Ливиу Оборок, муниципальный советник в Кишинёве и вице-председатель столичной организации ДПМ.

Полностью на новую услугу Молдова перешла начиная с первого июля этого года, когда номера 901, 902 и 903 стали недоступны. С этого момента в экстренные службы можно дозвониться только по номеру 112.

Премьер Павел Филипп на торжественном открытии службы «112». Фото: 112.md

Сколько потрачено?

В марте 2016 года министр информационных технологий и связи Василе Ботнарь заявлял, что «для данного проекта предусмотрено инвестиции в 5,9 млн евро. Большей частью деньги будут потрачены для покупки экипировки, софта, а также для обустройства офисов».

Позже стало известно, что только на покупку софта у компании «Ericsson» было потрачено 7,7 млн евро из бюджета.

Как работает 112?

Купленный софт позволяет оперативно опрашивать звонящего в 112. Он подключён ко всем базам данных страны. И в момент, когда кто-то звонит по номеру 112, операторам становится известно имя человека, место проживания, а также точное местонахождение в момент звонка, если звонок получен с мобильного телефона.

После приёма вызова оператор 112 связывается с диспетчером нужной службы (например, «скорой»), а диспетчерская уже передаёт информацию группам, которые должны выехать на место. Хотя это может показаться сложным, власти настаивают, что время обработки звонка должно снизиться с 2 минут, как раньше, до 40 секунд.

Люди жалуются

Пока же нареканий к работе службы «112» много. Незадолго до описанного инцидента в «СП» обращались с жалобами читатели. В частности, люди говорили, что просто не могли дозвониться по номеру 112. В местной прессе описывалась ситуация, когда «скорая» долго добиралась после вызова, а медики «неотложки» утверждали, что с запозданием получили информацию от 112.

Наиболее нашумевший случай произошёл в мае этого года в столице. Тогда беременная на девятом месяце женщина позвонила в службу «112» и попросила прислать за ней машину. Она пожаловалась, что у неё отошли воды, а схватки не приходят, и она не знает, что ей делать, Оператор предложила ей добраться на такси к врачу, который наблюдает беременность, вместо того, чтобы отправить к ней машину скорой помощи. И роженица самостоятельно поехала в больницу.

Обстоятельства дела дошли до министра экономики и инфраструктуры Кирилла Габурича (его ведомство отвечает за внедрение проекта 112), он потребовал у службы объяснений по поводу инцидента. Всё закончилось вынесением выговора оператору 112.

Юрий Ротару