Сегодня маркетинговые исследования являются неотъемлемой частью успеха компании. Кому необходимы эти исследования и как анализировать результаты, рассказывает Анжела Чижевски, директор по работе с клиентами компании XPLANE Market Research. — Кому необходимы маркетинговые исследования? — Маркетинговые исследования просто необходимы для предприятий или организаций, которые строят и развивают свой бизнес. И неважно, о какой сфере деятельности идет речь. Это очень эффективный способ сбора объективной информации о рынке, который руководители предприятий часто недооценивают. Что бы вы ни продавали, хотя бы минимальные маркетинговые исследования необходимы для продвижения товара. Правильные маркетинговые решения требуют достоверной информационной базы. Именно исследования рынка дают возможность выяснить положение компании на рынке, узнать о сильных и слабых сторонах портфеля брендов, или получить информацию относительно ожиданий потребителя, чтобы первым занять свободные ниши. Какого бы размера ни было предприятие (большое, среднее, маленькое или только начинающее свою деятельность), исследования и анализ нужны всем. Некоторые проводят более десятка исследований в год, тратя достаточно большие средства, другие — раз, два в год (таких большинство), третьи — реже, но польза есть всегда.— Какую пользу приносят маркетинговые исследования? — Прежде всего, они позволяют руководителям маркетинговую политику компании. Можно получить представление о том, насколько правильно и эффективно продвигается продукция или услуга компании. После систематизации информации можно сделать анализ того, правильно ли прилагаются маркетинговые усилия, как повысить их эффективность, необходимы ли какие-то коррективы. Важно рассматривать маркетинговые исследования не как затратную часть бюджета компании, а как высокорентабельные инвестиции. Вот недавний пример. Наша компания провела сегментационное исследование с точки зрения потребностей и ожиданий потребителей от одной из FMCG категорий. Анализ рынка показал, что у потребителей есть существенные потребности, которые не удовлетворены ни одним из брендов. В эту нишу наш клиент реориентировал один из своих брендов, получив через год 3 % приростa доли рынка, а это в абсолютных цифрах около 6 миллионов лей. При этом затраты на само исследование составили менее 1 % от чистого роста продаж.— Какой анализ рынка наиболее надежен и объективен? — Есть заблуждение, что чем дороже исследование рынка, тем оно более надежное и достоверное. Это не так. Профессиональное маркетинговое агентство должно одинаково качественно решать как большие, так и не очень большие задачи. Почти всегда есть возможность гибко подойти к запросу клиента. И если в рамках доступного бюджета нельзя решить все задачи, то можно предложить получить ответы хотя бы на наиболее важные вопросы. При этом качество не страдает. В целом, на мой взгляд, есть два основных критерия надежности и объективности данных: (1) — это высокий профессионализм измерителя, и (2) способность агентства при помощи полученных данных жизненно объяснять феномены, происходящие на рынке. Агентство, уверенное в надежности своих данных всегда сможет “оцифровать” рынок с использованием полученных данных и никогда не станет пожимать плечами отвечая “не знаю” на вопрос, почему потребители ответили именно так.— XPLANE на исследовательском рынке Молдовы уже достаточно давно, а последние несколько лет стали для компании самыми успешными. В чем секрет? Какой рецепт успеха? — Наш главный актив — это опытная команда. Ведущие специалисты нашей компании имеют опыт работы в сфере маркетинговых исследований еще с конца 90-х. Благодаря этому на сегодняшний день XPLANE — одна из ведущих компаний Молдовы в сфере исследований рынка. Мы всегда рады новым заказчикам, однако не стремимся чрезмерно раздувать портфель клиентов. Наше стратегическое направление — это продажа добавочной стоимости (новых решений и консалтинга) уже существующим клиентам. Наши клиенты растут, и их потребности в информации растут пропорционально. Для многих наших клиентов XPLANE — это не просто измеритель, это база знаний и контакт, к которому всегда можно обратиться, чтобы восстановить историю развития брэндов клиента и рынка в целом. Мы гордимся тем, что мы — отечественная компания и отлично знаем местный рынок. При этом, у нас все полностью в порядке с передовыми технологиями сбора, обработки и анализа информации, которые позволяют предоставлять широкий спектр решений для реализации бизнес-целей наших клиентов. Многие международные и отечественные торговые марки выбирают нас, так как мы всегда даем четкие рекомендации и предлагаем действенные стратегии. За 2014 год нами было реализовано почти 130 исследований, для более чем 40 клиентов, из которых 50 % — это молдавские компании, а вторая половина — это международные компании, или их представительства. Для сравнения, два года назад это соотношение было 75 % / 25 % в пользу международных компаний. В цифрах, за 2014 год нашей компанией было проведено: 98 тыс. количественных интервью, 137 фокус групповых дискуссий и почти 4 тыс. тестирований продукта. В любой случайный момент года в производстве на разных стадиях находится примерно 12 исследований. Самым востребованным методом сбора информации за 2014 год был телефонный опрос (65 % исследований), главным образом, благодаря сочетанию быстроты, точности и невысокой стоимости. Этому всему способствует наличие собственного CALL-центра на 30 рабочих мест и специализированного программного обеспечения Evonix CALL / Web fieldwork system, все права на которое принадлежат Xplane. 2014 год был очень продуктивным и успешным для нас. Все это свидетельствует о высокой степени доверия со стороны наших клиентов, а также об опыте и профессионализме команды XPLANE.Источник — Business Class. Публикуется на правах рекламы.