Бельчанка жалуется, что невозможно записаться к врачу: что делать

Молодая бельчанка через социальные сети обратилась в Управление здравоохранения бельцкой примарии и руководству Бельцкой клинической больницы. Она попросила опубликовать вопросы в надежде получить на них ответы. На вопросы ответила заведующая департаментом специализированной медицинской помощи (бывшая консультативная поликлиника) Алёна Калистру.

Зачем в первой поликлинике стоит телефон, если дозвониться до них нереально? Звонила в четверг, в пятницу и вот в понедельник на 2 номера! Попасть к ортопеду невозможно в порядке живой очереди. Запись за месяц вперед, а дозвониться и записаться невозможно! Это что, мама с коляской и 3-месячным младенцем должна по жаре идти в поликлинику, чтобы её малыша смогли просто наконец-то записать к врачу? Бельчанка

Алена Калистру пояснила «СП», что вопрос о работе регистратуры поликлиники и жалобы на то, что трудно дозвониться, возникают периодически. Она связывает это с тем, что большинство людей стараются решить все свои проблемы с утра и, соответственно, звонят для записи к врачу тоже с утра. Также в первой половине дня приходят в поликлинику, чтобы записаться. Образуется очередь, и сотрудники регистратуры не успевают записать всех желающих. Но выход есть.

«Регистратура работает до 17 часов. Все звонки идут до 15 часов, и после этого в течение двух часов звонков почти нет, один-два звонка. Поэтому выход простой: не все должны звонить с утра, потому что чисто физически два сотрудника не успевают делать записи к врачу. Если не получается дозвониться сразу, нужно отложить звонок на вторую половину дня и тогда все получится», — уверена наша собеседница.

Алена Калистру также сообщила, что работа в регистратуре требует очень большого терпения и выдержки.

«Поликлинику ежедневно посещают порядка 2000 пациентов. Среди них есть разные люди и обязательно найдутся те, кто создаст дополнительные трудности в работе. Я очень боюсь, что и в регистратуре скоро будет некому работать. Поэтому хочу попросить наших уважаемых пациентов быть вежливыми и корректными с сотрудниками больницы.

В регистратуре работает 3 человека. Сейчас один на больничном. Но мы подготовили одну медсестру на замену. Там тоже есть свои нюансы. Регистраторы работают в определенной программе, которую нужно знать. Мы очень надеемся на понимание и со стороны наших пациентов», — выразила надежду Алена Калистру.

Руководитель департамента сообщила, что вопрос электронной записи рассматривается руководством больницы, но это «непростой вопрос».

«На повестке дня этот вопрос есть. О нём знает руководство больницы. Мы его обсуждали. Как только будут конкретные решения, мы сразу об этом сообщим», — заверила Алена Калистру.

Нелли Ланская

Читайте также:

Представители администрации Бельцкой клинической больницы отвечают на вопросы читателей «СП»