- Сигнал Поступил
В троллейбусе не вернули деньги за проезд...
Пассажирам предлагают обратиться с претензией в Троллейбусное управление. Фото из архива «СП»
В субботу, 27 мая, около 12.30, троллейбус под № 3, следовавший на 8-й квартал, не доехав до остановки завода «Рэут», сломался (сели мы в центре). Салон был полон, кондуктор попросила всех выйти и проследовать на остановку, чтобы пересадить на другой троллейбус. Всё бы ничего, но вот стоять под палящим солнцем с маленьким ребёнком на руках, а потом ещё и запихнуться как-нибудь в другой переполненный троллейбус у нас желания не было. Поэтому мы попросили кондуктора вернуть нам деньги за билет, чтобы мы могли пересесть на "двадцатку", которая подъезжала к остановке, на что получили категорическое «нет». На вопрос "Почему?" она ответила: «Нет и всё! Что я буду делать с этими билетами?»
Когда попросили назвать номер телефона начальства, кондуктор начала хамить и очень агрессивно отвечать, что не знает. Весь разговор был на повышенных тонах. Деньги за проезд нам не вернули, мы были вынуждены сесть на маршрутку, так как другой троллейбус был переполнен, а ждать следующего просто не было сил, и ребёнок начал капризничать. На остановке всё ещё остались стоять люди с маленькими детьми, которые, так же как и мы, не сели в другой переполненный троллейбус. И дело даже не в 4 леях, а в отношении к людям. Почему кондуктора позволяют так себя вести, разве это нормально в цивилизованном обществе? Куда можно обратиться в подобных ситуациях?
Ирина
Мы направили вопрос в примарию, оттуда его передали в МП «Троллейбусное управление».
20 июня из Троллейбусного управления пришёл ответ, подписанный директором Сергеем Авраменко.
В письме говорится, что «перевозчик обязан вернуть стоимость поездки при невозможности доставить пассажиров в пункт назначения, но в случае, описанном в жалобе, перевозчик предоставил другое транспортное средство для доставки пассажиров в пункт назначения».
Поскольку пассажирам не была возмещена стоимость поездки в связи с поломкой транспорта, а услугами другого троллейбуса они не воспользовались, то авторы ответа предлагают пассажирам обратиться с письменной претензией в Троллейбусное управление за возмещением стоимости поездки. В письме также добавлено, что «действия транспортных агентов по отношению к пассажирам могут быть обжалованы в суде в течение 6 месяцев со дня происшествия».
По поводу некорректного обращения кондуктора авторы ответа также предлагают обратиться с жалобой в МП «Троллейбусное управление». Телефон директора — (0231) 7-49-82.
Наталья Петрусевич
Материал опубликован в № 25 (1180) «СП» от 28.06.2017.
Ваше участие в социальных сетях «СП» — это большой вклад в нашу работу.
Подписка на наши каналы и группы, лайки и репосты наших материалов увеличивают видимость и охват публикаций, что, в свою очередь, помогает развивать издание и делать его лучше. Присоединяйтесь к нам на всех платформах, где вам удобно:
