16 декабря по просьбе руководства АО «CET-Nord» еженедельник «СП» организовал онлайн-конференцию (посмотреть её можно здесь), на которой поставщики тепла ответили на вопросы бельчан. 
Предприятие представляли генеральный директор Пётр Аксенти, заместитель гендиректора Иван Галаган, начальник отдела маркетинга и сбыта продукции Николай Кушнир, начальник отдела учёта и контроля по учёту тепловой энергии Ирина Буркут и начальник юридического отдела Виктор Калетник.Генеральный директор АО «CET-Nord» Пётр Аксенти объяснил, с чем связана инициатива созыва пресс-конференции: «После подорожания тепла и выхода нового Постановления Правительства № 707 об изменении порядка оплаты тепла, обязывающего платить за транзит стояков, от потребителей нам поступают многочисленные вопросы, на которые мы сегодня и ответим».Кто кого греет?Я живу в 3-комнатной квартире, в которой проходят два стояка центрального отопления. Согласно договору с «CET-Nord», они изолированы в 2003 году. В моей квартире — котёл автономного отопления. Внизу — подвал, сверху — тоже квартира с автономным отоплением. Рядом — квартира с центральным отоплением, в которой не бывает выше +18 °С. В моей квартире не бывает ниже +23 °С. В связи с этим у меня два вопроса: 1. Кто кого греет? 2. Почему я должен платить 10 %?С. Остапенко (вопрос с сайта «СП»)Николай Кушнир: — Что касается изоляции теплопровода. Эта проблема имеет очень давние корни. Действительно, в 90-е годы, когда благосостояние людей было намного хуже, к нам многие приходили и просили освободить от платы даже за стояки. Мы некоторым пошли навстречу и разрешили изоляцию стояков, запломбировав их. Но сейчас ситуация изменилась.Пётр Аксенти: — Если говорить кратко, мы не совсем правильно поступили, когда разрешили изоляцию. Тем более ни в одном нормативном документе не сказано, что можно изолировать стояки. Нас поправили. После этого мы предупредили всех об этих изменениях.Н. К.: — В то время в постановлении говорилось только о 5 % и только о стояках. Согласно Постановлению Правительства № 707 от 20 сентября 2011 года, сейчас рассчитываются потери как от стояков, так и от трубопроводов по подъездам, подвалам и чердакам. Поэтому даже собственникам тех квартир, где стояки отсутствуют или изолированы, сейчас тоже начисляется оплата. Кроме того, учитывая то, что изоляция была неправомерной, мы всем дали предписание о её демонтаже, но даже если изоляция не демонтирована, то всё равно плата будет начисляться.Возможен ли индивидуальный подход…Слава Перунов: — Позволяет ли постановление индивидуально подходить к потребителям?Н. К.: — Постановлением всех подмели под одну гребёнку: отключился полностью — плати 20 %, имеешь автономку — плати 10 %.Мы же понимаем, что ситуации бывают разные. Есть квартиры, где нет стояков, подвалов, чердаков. Поэтому мы решили подойти к этому вопросу дифференцированно и рассмотреть если не каждую квартиру, то хотя бы отдельные дома.Мы запросили разъяснений в министерствах регионального развития и экономики, каким же образом поступать, но пока ответа не получили. Пока же мы направили всем квитанции, где указали, какую цифру согласовываем (мы имеем в виду счета по отключённым квартирам). Если кто-то с чем-то не согласен, то каждый случай мы будем разбирать отдельно.Иван Галаган: — Я вернусь к вопросу о том, кто и кого греет. Мы с 2002 года наблюдаем ситуацию по отключённым квартирам. И надо сказать, что потреблённое тепло не пропорционально количеству отключённой площади. Было замечено, что тепла на дом идёт больше, чем процент отключённых квартир. Пусть автономщики сделают простой расчёт. Позволили бы они себе отключиться полностью, если бы проживали в отдельно стоящем доме? Для получения +18 °С в трёхкомнатной квартире необходимо 359 кубов газа. Фактически же, имея данные по одному из домов, мы видим другие цифры в разных квартирах: 140, 180 , 211 и 260 кубов. Значит, они нагревают свои квартиры, но потребляют меньше газа. Так что в данном случае автономщики не правы, говоря, что они не получают тепло из близстоящих квартир или стояков.Мы закупили пирометры, которые позволяют нам, направив луч, замерять температуру. Проверили её там, где изолированные стояки. Направляем луч на стояк, где он изолирован, показывается температура +36 °С, на поверхности изоляции — +32 °С, с котла автономки выходит +28 °С. Так откуда и куда тепло переходит?У нас был один случай, когда из 20 квартир в подъезде 17 было отключено. Имея прибор учёта и прямые договоры, мы стали разбираться, почему такие большие счета у наших потребителей. Проверили температуру в отключённых квартирах. У них она составила +19—20 °С. Когда мы предложили отплачивать часть денег по получаемому теплу, никто не захотел. Мы отключили стояки, и тогда появились претензии... Жители должны понять одно: они не проплачивают нам эту услугу, они справедливо распределяют тепло между всеми соседями.… индивидуальные теплосчётчики?С. Перунов: Можно ли установить в каждой квартире теплосчётчик? На Западе эта система развита.И. Г.: — На существующую сегодня систему отопления — нет. Нужна абсолютно новая система с горизонтальной разводкой, но для этого нужны инвестиции и жильцов, и управляющего жилого фонда.Но тогда возник бы вопрос оплаты не 20 %, а гораздо выше. Если прибор учёта установлен в каждой квартире и есть счётчик на дом, то внутридомовые потери составляют около 40 %. Моя дочь живёт в Бухаресте, и я знаю про такие расчёты не понаслышке. И эта разница в 40 % распределяется между жильцами в зависимости от метража жилья.Кто рассчитается за мертвецов?Как «CET-Nord» собирается взыскивать денежные средства по квитанциям, присланным на мертвецов?BJIaDuMuP (вопрос сайта «СП»)Н. К.: — Такие ситуации, к сожалению, наблюдаются, но их единицы. Происходят они из-за того, что, вступив в права наследства после смерти родственника, наследники не оповещают об этом коммунальные организации. Поэтому мы рассылаем квитанция на бывших собственников. Согласно законодательству, наследникам вместе с квартирой автоматически переходят и все долги, которые они обязаны погасить. С них долги и будут взыскиваться.Должники далеко не уедутС. Перунов: — В Кишинёве были случаи, когда за долги продавали квартиры. В Бельцах были такие случаи? Чем вообще грозит людям неоплата счетов по теплу?Виктор Калетник: — В случае неуплаты «CET-Nord» подаёт в суд иск о взыскании долга. Если человек пенсионер и его пенсия превышает 1100 леев, то после вступления решения суда в силу мы можем взыскивать оплату, если меньше, то взыскивать ничего не можем.В дальнейшем делается запрет на выезд за рубеж и на изготовление загранпаспорта. Это основные меры воздействия на неплательщиков. Могут применить и арест на автомобиль, но такого, чтобы люди продавали квартиры, у нас не было. Кроме того, должник возмещает все судебные издержки, в том числе и госпошлину.Информация не согласована?С. Перунов: — Сейчас ЖКХ выставило счета за обслуживание тепловых сетей. Квитанции пришли даже тем, у кого нет отопления. С вами кто-то согласовывал, у кого есть отопление — у кого нет?Н. К.: Мы предоставили всю информацию и думаем, что они разберутся. Отсутствие каких-либо мер по обслуживанию внутридомовых сетей не значит, что это было правильно и законно.И. Г.: — С 2002 года мы неоднократно выходили с предложением взять на обслуживание внутридомовые сети, но этот тариф был назначен лишь после вмешательства прокуратуры. Необходим ли он? Конечно. Из-за того что сетями никто не занимался, у нас ежегодно при пуске тепла возникали проблемы. В этом году, например, в 165 домах только при заполнении системы холодной водой были прорывы. Во время пуска тепла ещё 70. Из этих прорывов 15 % в домах ассоциаций, то есть где есть какой-то хозяин, и 85 % — в домах ЖКХ, где сети были бесхозными.Ирина Буркут: — Жильцы, как и раньше, могут обращаться к нам. Мы будем выдавать предписание, что необходимо конкретно выполнить, чтобы потребитель обратился в ЖКХ. В настоящее время процесс обслуживания ЖКХ уже пошёл.Н. К.: — Я хотел бы отметить пару моментов по недогреву. Если есть недогрев, человек обращается к нам. Составляется акт, согласно которому мы можем снизить плату за отопление. Но мы не можем сделать перерасчёт на весь сезон, а только до конца текущего месяца. Если за этот период проблему не устранили, то он вновь должен обратиться к нам.Каким образом учитывается недогрев? Если стояк рабочий, а прибор не греет, то в этих помещениях мы учитываем 20 %, как в помещениях с отключённым прибором. Кроме того, пропорционально снижается плата за вспомогательные площади, где нет отопительных приборов.Будет ли горячая вода?Собирается ли «CET-Nord» обеспечивать город горячей водой? Если они пришли в негодность, то кто, по-Вашему, должен нести ответственность и восстанавливать эти магистрали?А. Повар (вопрос с сайта «СП»)И. Б.: — Мы перестали давать горячую воду в 1999 году. На тот период по горячей воде предприятие несло убытки в размере 40 %. В квартирах стояли счётчики горячей воды, но общий расход холодной воды на нужды горячего водоснабжения и общее количество тех показаний, которые нам давали, никогда не совпадали с данными, проходившими через показания водомеров. Люди стали устанавливать бойлеры и отказываться от горячей воды. Подавать горячую воду не было смысла.П. А.: — Действительно, было время, когда мы прекратили подачу горячей воды. Но потом мы вышли с инициативой поставить индивидуальный тепловой пункт, закупить оборудование, поменять сети и подать горячую воду. К сожалению, согласно опросу, только 12 % жителей согласились быть потребителям горячей воды. Но и те проживали в разных частях города, что не дало нам возможности сделать эти инвестиции. На тот момент речь шла о 8 млн леев. Сегодня эта цифра в 2 раза выше. Тем не менее, если будут желающие, мы и сейчас готовы внести инвестиции. Мы можем сделать экспериментальный дом, но внутридомовые сети должны нам подготовить жильцы. А это тоже затраты.Мини-котельные — это выход?В своей предвыборной программе г-н Тончук был намерен реорганизовать отопление в городе за счёт создания автономных котельных для группы домов. Не считаете ли Вы, что это правильно и рано или поздно нам придётся к этому перейти?Санду Галицки И. Г.: — Для начала посмотрим на данные НАРЭ по тарифам, которые действуют на сегодня в Молдове. На первом месте Кишинёв, потом Бельцы. Всё, что дороже Бельц, — это автономные котельные. Стоимость гигакалории у них гораздо выше. Я считаю, что такие котельные нужно строить, если они целесообразны и дешёвы для населения. Но, как показывает опыт других районов, тепло от автономных котельных дешевле не получится.Один из аргументов г-на Тончука — то, что в «CET-Nord» теряется почти 50 °С тепла. Откуда эти цифры, мы не знаем. У нас на 12 км теряется около 2—3 °С, не больше.На стоимость гигакалории влияет и то, что мы закупаем газ по оптовым ценам, чего не позволит себе более мелкий поставщик тепла. К тому же ещё вырабатываем и электроэнергию. Всё это сказывается на конечной цене.Частный дом подключите?Мы живём в частном секторе, и нам надоело топить печку углём. Мы можем подключиться к централизованному отоплению?Санду ГалицкиИ. Б.: — Это возможно, если в вашем районе имеются тепловые сети. При этом технические условия и любую справку вам выдадут на предприятии бесплатно. Более того, мы сразу подсчитаем, какая у вас будет ориентировочная плата, выгодно ли будет вам перейти на наш источник тепла.Пересчитайте оплату!В газете написано, что с приборами учёта отопление квадратного метра жилья стоит 7,75 лея. По каким расчётам в отключённой квартире № 7 по ул. Т. Владимиреску, 23, за 8 дней пришло 240 леев? Все жильцы дома просят разобраться, проверить исправность счётчика и пересчитать плату за октябрь и ноябрь.ЛюбовьИ. Б.: Дело там не в теплосчётчике. В этом двухэтажном доме не отключёнными остались одна или две квартиры. В октябре сумма действительно получилась баснословной: все потери легли на тех, у кого центральное отопление. В ноябре, чтобы как-то ситуацию исправить, мы вывели этот дом в список «бесприборных», но и это не решение вопроса. Мы разослали жильцам письма о целесообразности подачи тепла — ведь, как и в октябре, все потери лягут на плечи одних жильцов.Почему площадь дома стала больше?Получили квитанции за тепло. Площадь была 1,7 кв. м, теперь 7 кв. м. Площадь всего дома тоже увеличилась: была 1706 кв. м, теперь стала 1751 кв. м. Что добавилось?Людмила ул. Глинки, 8Н. К.: — В Постановлении № 191 говорится о том, что начисления производятся из расчёта на 1 кв. м. Если квартира 60 кв. м, то 5 % — это 3 кв. метра. Сейчас же если потребитель должен платить 20 %, то соответственно будет плата за 12 кв. м. Отсюда и произошло увеличение оплачиваемой площади.Зачем приходил контролёр?В квартире нет стояков. Уже 6 лет, как отказалась от центрального отопления. Приходил контролёр, но я его не пустила. Как быть?ВалентинаН. К.: Скорее всего, контролёр приходил для уточнения информации и более объективных расчётов. Если человек не пустил его в дом, значит, не хочет справедливого начисления или есть что скрывать. О «лишних» трубах и стоякахЯ могу ещё понять, если человек всё отрезал (и то это его право), но что вы хотите от автономщиков? Мы же тоже топим! А стояки (изолированы они или нет) тут вообще ни при чём. Просто нашли зацепку. Так снимите стояки, проведите их по улице.Слава (вопрос сайта «СП»)П. А.: — В Законе «О кондоминимуме» сказано, что каждый человек, который стал владельцем квартиры, стал совладельцем инженерных сетей и закон обязывает содержать эти сети в исправном состоянии. Никто не ставит вопрос убрать канализационные трубы, потому что они ему не нравятся. Когда дом строился, то делался проект, где было предусмотрено, где и как должны пройти трубы, в том числе канализации и т. д. И сегодня нельзя делить всю систему на участки, это невозможно.Более того, внутренние сети — это не наши трубы, а ассоциации или жильцов. Третья и четвёртая задвижки на элеваторном узле на границе раздела дома — до этого места сети наши, остальное — собственность жильцов.И. Г.: — В Постановлении № 191 расписано, что является общей собственностью, а что личной. Общая — это трубопроводы в подвалах, технических помещениях, подъездах и стояки отопления. Личная — это сами радиаторы и ответвления от стояков.С улицы под стенами моего частного дома проходит транзитная труба в теплоизоляции. Я давно хотел её убрать, но руки не доходили. Теперь, если я по разрешению сниму всю изоляцию и когда труба промёрзнет и лопнет, «CET-Nord» удалит её с моей территории?all-lex (вопрос с сайта «СП»)И. Г.: Во-первых, нужен адрес, чтобы мы знали, на чьём балансе этот участок сетей. Во-вторых, есть Постановление Правительства № 434, в котором сказано, что если изначально по территории проходили какие-то коммуникации, то владелец участка несёт ответственность за их сохранность. Если он хочет их перенести, то он может это сделать за свой счёт.Возле домов № 61 и 63 по ул. 31 Августа есть неизолированные трубы тепловых сетей. Они греют воздух и… бездомных кошек. Как-то мы пытались выяснить, почему их никто не изолирует. Как я понял, они бесхозные. Если это так, неужели «CET-Nord» не может взять их на баланс?Николай СергеевичИ. Г.: — Бесхозных сетей у нас нет: все они находятся на чьём то балансе. Лет 30 назад тепловой пункт находился в подвале дома № 61. При строительстве детского сада он был перенесён туда. Сейчас там проходят 4 трубы: одни наши и находятся на нашем балансе, другие имеют своего владельца (частника), который и должен о них позаботиться. Что касается нашего трубопровода, то при обрезке дерева ветки частично нарушили изоляцию. Мы всё проверили, и буквально на днях её восстановят.О зарплатах и расходахГ-н Аксенти, в прессе обнародована информация, по которой вы входите в число самых высокооплачиваемых директоров предприятий с госкапиталом. Ваша зарплата за год больше 300 тыс. в год. Вы считаете нормальным получать зарплату в три раза больше, чем министр в Молдове, в ситуации, когда предприятие не в самом идеальном положении? Какова средняя зарплата для рабочих ТЭЦ и отдельно инженерно-технических работников?SACRAMENTO (вопрос с сайта «СП»)П. Аксенти: — В отношении заработной платы хочу сказать следующее. Во-первых, есть закон о заработной плате, во-вторых, существует принятая правительством минимальная ставка по заработной плате, в-третьих, есть коэффициент для сферы энергетики. Все эти вопросы выливаются в зарплату. Почему такие коэффициенты? Потому что энергетика — это сложное взрывоопасное производство, специфическая работа.Я получаю заработную плату по имеющемуся договору с советом АО «CET-Nord». Мой труд оценивается по 28 показателям и рассчитан в соответствии с постановлением правительства. Я, как гражданин, постоянно предъявляю декларацию о доходах.Средняя зарплата наших сотрудников тоже соответствует законодательству: в пределах 3600 леев, а у рабочих ещё меньше.Всё, что делается и по зарплате, и по другим расходам, особенно в последние годы, строго мониторизируется Национальным агентством по урегулированию в энергетике. Более того, все цифры, в том числе и по фонду заработной платы, есть на сайте нашего предприятия сet-nord.md.Ваше предприятие терпит убытки. На какие средства вы поменяли все стеклопакеты в своём офисе, построили ещё одно здание и выложили километр квадратной плитки перед «CET-Nord»? Вася (вопрос с сайта «СП»)П. А.: — Всё, что мы делаем на нашем предприятии, делается постепенно с 2000 года. У нас есть ещё пять участков, где мы завершаем ремонт. Там работают люди, у которых должны быть нормальные условия труда. В этом плане есть затраты, и они тоже проверяются.И. Г.: — Эти затраты оправданы. Административному зданию 40 лет. И у нас тоже есть методы, направленные на энергосбережение, когда стоит вопрос, менять окно или потратить те же деньги на оплату тепла. Во-вторых, плитка на сегодня дешевле асфальта, и её уложили тоже в целях экономии. Кроме того, там проходят различные коммунальные сети. И в случае аварии на них плитку можно легко разобрать, а потом уложить обратно.Интересно увидеть документы, отражающие закупку дубовых резных дверей в кабинет приёмной и директора. Интересуют стоимость и изготовитель. Есть догадки — хотелось бы проверить.all-lex(вопрос с сайта «СП»)П. А.: Во-первых, эти двери не из дуба. Они сделаны под дуб. Во-вторых, уже много лет назад. А если есть какие-то догадки, то обращайтесь непосредственно ко мне (53-3-59), я их развею.P. S. Часть вопросов, не вошедших в материал, будет опубликована в следующих номерах «СП» в рубрике «Скажите, Пожалуйста!».Статистические ПоказателиБолее 3000 человек смотрело интернет-конференцию с АО «CET-Nord» в прямом эфире.
Два часа представители администрации ТЭЦ отвечали на вопросы потребителей / Фото А. СУЗАНСКОГО
Комментарии(0)
