- Clarificăm
În Moldova a fost lansată o linie fierbinte pentru consumatorii de servicii financiare
Numărul de asistență telefonică 022-85-95-95 va fi disponibil pentru consumatori de luni până vineri, între orele 08.30 și 17.30. Foto: cnpf.md
La 11 septembrie, Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) a lansat o linie telefonică de informare pentru consumatorii de servicii financiare. Cu ajutorul acesteia, cetățenii vor putea semnala telefonic încălcări legate de respectarea drepturilor lor în calitate de consumatori de servicii financiare, a precizat instituția.
Numărul liniei de asistență telefonică 022-85-95-95 va fi la dispoziția consumatorilor de luni până vineri, între orele 08.30 și 17.30, și poate fi apelat din orice rețea la tariful normal.
Ce întrebări pot fi adresate la linia de asistență telefonică a CNPF?
La numărul de telefon menționat mai sus, consumatorii pot semnala situații precum :
- practicile și clauzele abuzive aferente contractului de asigurare;
- refuzul nejustificat în achitarea despăgubirii/indemnizației de asigurare;
- nerespectarea termenului de achitare a despăgubirii de asigurare;
- exercitarea necorespunzătoare de către asigurător a obligațiilor sale;
- nerespectarea procedurilor de constatare a pagubelor;
- tergiversarea soluționării cererilor de despăgubire;
- orice alte acțiuni neconforme ale societăților de asigurare/intermediarilor în asigurări în relația cu clienții;
- calculul privind datoria restantă aferentă contractelor de credit încheiate cu organizațiile de creditare nebancară (OCN);
- dezacordul față de calculul penalităților aferente contractelor de credit încheiate cu OCN;
- aplicarea actelor normative privind deținerea acțiunilor;
- convocarea adunărilor generale ale acționarilor;
- respectarea drepturilor acționarilor;
- solicitarea informațiilor privind fondurile de investiții în proces de lichidare;
- procedura de retragere obligatorie.
De asemenea, ne puteți contacta și dacă aveți neclarități sau întrebări cu privire la legislația ce reglementează acest domeniu sau dacă doriți să împărtășiți opiniile/sugestiile dvs. cu privire la îmbunătățirea serviciilor financiare.
Instituția a menționat că CNPF va continua să monitorizeze și să analizeze posibilele consecințe negative pentru consumatorii de servicii financiare, inclusiv să ia măsurile necesare pentru a elimina încălcările identificate.
De la 1 iulie 2023, CNPF este responsabilă de supravegherea și protejarea drepturilor consumatorilor de servicii financiare pe domeniile de asigurări, creditare nebancară, piața de capital, iar începând cu 1 ianuarie 2024 pe toate serviciile financiare: sector bancar, prestatorii de servicii de plată, unitățile de schimb valutar.
