«Важно быть позитивным и общительным»: директор турфирмы раскрыла секреты профессии

Наталья Писларук работает директором туристической фирмы. Наталья рассказала «СП» о том, как она пришла в эту профессию, с какими трудностями приходится сталкиваться сотруднику турфирмы и каким качествами он должен обладать.

О начале карьерного пути

Наталья работает в туризме уже больше 20 лет. Она начала им заниматься ещё с подросткового возраста. Пошла по стопам своей матери, у которой было своё туристическое агентство.

— У моей мамы было своё туристическое агентство, и с самого детства она мне говорила, что в какой-то момент фирма перейдёт ко мне. Я сама не думала, кем хочу стать в будущем, но после окончания 11-го класса, решила поступить в университет и изучать туризм. Но прямо перед экзаменами мама мне сказала, что в туризм я не пойду, объяснив это тем, что вышло много законов, которые не помогают развитию турфирм. На тот момент я уже знала, чего хочу и решила всё-таки поступить на туризм.

Я с 14 лет помогала своей маме в этой профессии, она была моим примером для подражания. Я помню, как отвозила туристов в Крым, сама их расселяла, а потом и возвращала обратно. В то время самолёты редко летали в нашей стране. Я помню и своего первого клиента, эта была девушка из Кишинёва, она — мой любимый турист. Это была её первая путёвка в жизни. Она отдыхала в Болгарии, но у неё осталось много приятных впечатлений. Она по сей день меня очень благодарит. Помню, как отправляла своих первых клиентов в Болгарию, Турцию, Крым, Занзибар. Они уже больше 10 лет со мной сотрудничают, мы в хороших отношениях.

Трудности в работе

— Один из самых тяжелых моментов в этой работе, когда переносят время вылета. Турист хотел улететь утром, а улетел вечером или вообще никуда не улетел, и это бывает по разным причинам. Так часто случалось в период пандемии и сейчас, в военное время, много туристов нужно возвращать обратно домой. Много забронированных туров из-за таких чрезвычайных ситуаций отменились, и нужно возвращать деньги человеку. Сейчас, из-за войны, люди бояться что-то бронировать. Есть желающие поехать на отдых, но ждут урегулирования ситуации. Но без трудностей никуда, главный мой лозунг в этой профессии — всё для туриста.

Эта работа приносит мне удовольствие, хотя пару лет назад было очень тяжело. Работала с 8 утра до 12 ночи, и не хватало времени всё посчитать. Летом тяжелее всего, ты можешь сделать себе чашку кофе и выпить её только вечером. Благодарность клиента вселяет уверенность. Были моменты, когда я могла уйти из этой профессии, особенно в период пандемии. Работать было почти нереально, даже думала поменять профессию, но всё равно вернулась к туризму. Это и благодаря туристам, с которыми раньше имела дело, они меня всячески поддерживали в тот период, такие моменты вдохновляют продолжать работать.

Обязанности работника турфирмы

— Поскольку эта профессия связана с деньгами, работник должен следить за ценами. Если есть горящие туры, мы должны сообщить об этом человеку. Человека нужно проинформировать о минусах и плюсах места, куда он желает отправиться. Что касается квалификации сотрудников, высшее экономическое образование осталось обязательным критерием подбора сотрудников.  Еще год назад было обязательно работнику иметь образование по гостиничному хозяйству и туризму. Также каждые три года мы были обязаны проходить курсы повышения квалификации. Сейчас это отменили, но не известно на долго ли. Возможность карьерного роста у сотрудника тоже есть, но зарплата зависит от продаж. Если человек не продает ничего, обычная зарплата составляет — 3000 леев. Если сотрудник продаёт, но мало, то зарплата в сезон — 4-5 тысяч леев. Новички, которые стараются, получают 6-7 тысяч леев. Менеджеры со стажем получают больше 10 тысяч леев.

Каждый работник должен по несколько часов в день отвечать на телефонные звонки. И самое главное, вежливо отвечать на интересующие клиента вопросы. Человек, работающий в этой профессии, должен быть ответственным. Всё, вплоть до того, чтобы у туриста была и медстраховка, и кровать, где он будет спать. Очень важно и настроение человека, нужно всегда желать всего самого хорошего. Если что-то идёт не так, важно быть вежливым и сохранять спокойствие. Не стоит идти в туризм человеку, если он вспыльчивый, если хочет спокойную работу, где не будет проблем. Летом вы можете не спать, вам могут позвонить в час ночи и начать выяснять отношения. Главное — спокойно отвечать и сказать, что всё будет хорошо. Важно быть позитивным и общительным. Если вам нравится общение с людьми и не тяжело сидеть за компьютером целый день и искать самые лучшие направления для поездки и цены, то эта работа для вас. 

Места, пользующиеся спросом у бельчан для поездки

— Люди делятся на две категории. Первая — это «ленивый» отдых, где всё включено и не нужно искать приключений. И второй вариант — это экскурсионные поездки с целью узнать что-то новое. Под экскурсионные туры обычно подбирается и гид, если туристы не знают языка. Самый простой вариант для поездок в места, где можно отдохнуть летом, — это Турция или Египет. Но сейчас появляется и что-то новое: Албания, Черногория. Что касается отдыха в экзотических странах, как Занзибар, Мальдивы, то перелёты туда осуществляются с пересадками. Поскольку у меня есть дети, я и сама люблю отдыхать в тёплых странах, где есть море и песок. Очень люблю Турцию. Муж мой любит больше отдыхать в Египте. Если отдыхать где-то одной, то я очень хочу полететь в Дубай. 

Фото из личного архива Натальи Писларук

Артём Сэрэтяну

Читайте также: 

«Надо быть хладнокровным и смелым»: водолаз бельцкой спасательной службы поделился секретами профессии

«Современная мода — это забытое старое»: бельцкая портниха поделилась секретами профессии

«Было трудно осознавать, что я доставляю людям болевые ощущения»: бельчанка рассказала о работе тату-мастера