Как не стать жертвой красоты. Журналист «СП» оказалась в роли пациента косметологической клиники

Как стать красивой и сохранить молодость, каждый для себя решает сам. Кто-то ходит в спортзал и бассейн, другие пользуются услугами индустрии красоты. Я попыталась обратиться в косметологическую клинику. Первый визит, признаюсь, определённо смутил. Сомнительные моменты попытаюсь выделить.

Приглашали долго и убедительно

В один из сентябрьских дней мне позвонили по мобильному телефону и пригласили на гостевой визит в клинику красоты. Вежливая девушка сообщила, что мой телефон оставила одна из их клиенток, тем самым сделав мне приятный подарок. Как она мне объяснила, в гостевой визит входят консультация специалиста и косметические процедуры, которые будут проходить в течение полутора часов. Всё это предлагалось бесплатно.

Я не ответила отказом, но сослалась на занятость и невозможность посетить клинику в ближайшее время. После нашего первого телефонного разговора мне звонили ещё несколько раз, убедительно приглашая посетить клинику в удобное для меня время.

При этом попросили обязательно иметь при себе удостоверение личности.

Не выдержав вежливого напора, я сдалась.

Содержательное знакомство

В октябре в назначенное время я пришла по указанному адресу. На ресепшен (у стойки администратора) мне при предъявлении удостоверения личности выдали небольшой листок. На нём были указаны две процедуры: диагностика — 250 леев и косметическая процедура — 500 леев. Общая сумма — 750 леев. При этом объяснили, что платить ничего не надо, так как это гостевой визит. Сумма меня несколько впечатлила. Не каждый день удаётся сэкономить 750 леев, при этом получив приятную услугу.

Обходительная девушка пригласила меня в кабинет и предложила познакомиться. Я представилась и попросила её рассказать, что она за специалист и какое учебное заведение окончила.

Моя собеседница скромно заметила, что «где только она ни училась, и в Москве, и в Кишинёве».

Мне также удалось выяснить, что она не бельчанка. На этом наше содержательное знакомство закончилось и начался профессиональный разговор.

Я пришла вовремя

Оказалось, что я попала на приём к диагносту. Мне предстояло определить, какими именно программами клиники я собираюсь пользоваться и что меня в себе совершенно не устраивает. Прикинув, я решила жаловаться только на лицо, несамокритично подумав, что с фигурой и волосами у меня всё в порядке. Это несколько разочаровало диагноста, но не остановило в стремлении помочь мне обрести совершенство.

Используя различные аппараты, которые я видела впервые, и продемонстрировав мне на экране монитора, что мои дела, мягко говоря, не слишком хороши, косметолог показала мне диаграмму, которая ярко продемонстрировала мне, что я пришла вовремя. Ещё чуть-чуть — и за меня уже не взялся бы ни один специалист. Моя самооценка резко пошла вниз. Я вдруг поняла, что действительно мало уделяю себе внимания и ситуацию пора менять.

Диагност взяла мои данные и пошла разрабатывать индивидуальную программу для моего лечения. Я осталась ждать в кабинете, думая, что этот сложный процесс не может быть быстрым. Однако я ошиблась.

Через 5 минут программа была готова. На листочке были напечатаны направления моего лечения и необходимость покупки набора косметических средств для домашнего употребления.

Специалист ещё раз подчеркнула важность аппаратной косметологии и обозначила основные процедуры, которыми необходимо воспользоваться, чтобы вернуть молодость. Она добавила, что сделать это будет нелегко и потребуется длительное время, около полугода или год. При этом спросила, согласна ли я с этим лечением? Ответить на этот вопрос мне было сложно, так как о том, что это такое, я имела весьма приблизительное представление.

Поскольку мои междометия были восприняты как согласие, то специалист приступила к главному вопросу: сколько это стоит? И хочу ли я это узнать?

Мне опять повезло

Получать новую информацию — неотъемлемая часть моей профессии, и я, конечно, захотела узнать цену молодости.

Первая сумма, которую мне назвала косметолог за год косметических процедур, превышала 21 тысячу леев. Увидев мою невольную реакцию на ещё не омолодившемся лице, моя собеседница поспешала успокоить: «Но эта не ваша сумма. Сегодня у вас гостевой визит, и я спрошу у руководства, какую вам можно сделать скидку».

Она ушла и вернулась с хорошими вестями для меня. Я могу заплатить чуть больше 16 тысяч. То есть моя экономия составит 5 тысяч. Но и это ещё не всё. Есть программа, «не менее эффективная, дающая прекрасные результаты, по которой цена за месяц составит всего 900 леев. В год это будет меньше 11 тысяч леев».

Причём решение об уплате за весь год нужно было принять именно во время гостевого визита, потому что в другой день я уже не смогу воспользоваться скидкой. Ничто не мешало подписать контракт. Ведь даже о необходимости иметь удостоверение личности меня предупредили заранее. Этот подарок я не должна была упустить.

Подписывайте, там разберёмся

Поскольку мне не свойственно принимать важные финансовые решения за несколько минут, то я несколько растерялась. Попыталась возразить, что для того, чтобы выложить такую сумму, нужно подумать, посмотреть контракт с клиникой, узнать свои права и обязательства, выяснить репутацию косметологов и поговорить с их клиентами. Но моя собеседница явно не хотела упускать инициативу.

Она стала убеждать меня, что контракт читают только при подписании, а поговорить с клиентами можно здесь, в клинике. Видя моё несогласие, специалист вновь отправилась к администрации, чтобы ей разрешили показать мне контракт.

Через некоторое время меня проводили в финансовый отдел и показали уже подписанный клиентом контракт. Как оказалось, это контракт с банком, который даёт мне беспроцентный кредит на ранее оговорённую сумму. В нём прописываются все условия кредитования на год. Сотрудники клиники обратили моё внимание на то, что кредит выдаётся под 0%, а первый взнос должен быть внесён через месяц.

Но никто из них ни слова не сказал о том, какой пункт там содержался ещё и который при невнимательном чтении вполне можно было пропустить: если сумма не будет внесена в срок, то санкции составят 5 % годовых в ДЕНЬ. Выходит, просрочка платежа на месяц выльется в дополнительные 150 % от суммы...

Мне также дали прочитать и ещё один контракт, но уже с косметологической клиникой. Как мне объяснили, это типовой договор. Но и там я нашла пункт, по которому за просрочку платежа я должна буду заплатить клинике ещё 0,5 % от суммы. Правда, когда я обратила внимание на этот пункт, то мне предложили его вычеркнуть и поставить печать, что он не действителен.

В самом контракте не было пунктов, которые бы защищали клиента в случае форс-мажорных (непредвиденных) обстоятельств: невозможности продолжения лечения по объективным причинам, закрытия клиники и др.

Более того, в самом конце договора я нашла фразу, по которой я «не имею никаких ни моральных, ни материальных претензий к клинике». На мой вопрос, как я могу сказать, имею ли я к вам претензии, если ещё не пользовалась вашими услугами, мне ответили: «Но вы же сейчас не имеете претензий». А потом предложили тоже вычеркнуть этот пункт и поставить печать.

Диагностика и работа со мной как с потенциальным клиентом действительно заняли достаточно много времени. Между переговорами мне сделали 15-минутную косметическую процедуру, которую предварительно оценили в 500 леев. Она состояла из питательной маски и лёгкого массажа лица…

Случайно Пересеклось

Мой рассказ о визите в клинику показался коллегам знакомым. Как выяснилось, подобные истории становились предметом журналистских расследований Ассоциации репортёров-расследователей RISE Moldovа в 2015 и в 2016 году. Правда, дело происходило в Кишинёве.

«VIP клиенты в кредит» — так называлась первая статья о спорном бизнесе, связанном с израильской косметикой и СПА-услугами, и передачей клиентов без их согласия в руки компаний микрофинансирования. Тогда эта компания называлась ООО «Monte de Farm», а сами процедуры должны были оказывать в салоне «Kokon Med&SPA».

Схема выглядела так: клиентам проводят одну процедуру бесплатно с использованием продукции „Desheli”. Впоследствии им предлагают набор продуктов, а если у них нет денег, им предлагают подписать договор кредитования. В течение часа его оформляют онлайн по звонку из салона. Если через некоторое время клиент хочет вернуть товар из-за низкого качества продукции или они вызывают различные побочные эффекты, компания отказывается принять товар, а заёмщик обязан погасить всю сумму банку.

При этом собеседники журналистов утверждали, что не собирались брать кредит и только дома поняли, какую глупость совершили, подписав договор займа.

В 2013 году Национальный антикоррупционный центр (НАЦ) установил, что сеть распространения косметической продукции (для тела, лица и волос) марки „Desheli”, работает незаконно, поскольку у продукции нет документов о происхождении и она не сертифицирована на территории Молдовы.

Генеральная прокуратура по жалобам клиентов открыла в 2014 году уголовное дело, но через год закрыла за отсутствием состава преступления.

И всё же в 2015 году фирму «Monte de Farm» лишили лицензии на оказание медицинских услуг, и она прекратила существование.

В 2016 году выходит второе расследование репортеров RISE «Практическое руководство по манипулированию клиентами от “Kokon Med&Spa”». Авторы утверждали, что схема бизнеса с косметикой «Desheli» продолжается. Были изменены название компании и косметических средств (теперь это «Soleimer» тоже израильского производства), однако методы привлечения клиентов остались те же. После нескольких часов, проведенных со специалистами салона, некоторые женщины и мужчины берут кредиты на десятки тысяч леев у компаний микро-финансирования. Из текста следует, что это происходит не совсем добровольно, поскольку персонал обучают техникам психологического воздействия. 

Нелли Ланская

Материал опубликован в № 41 (1196) «СП» от 25.10.2017