- Сигнал Поступил
Бельчанка хочет взыскать деньги за некачественный ремонт: возможно ли это
Взыскать деньги за некачественный ремонт очень сложно, если он производился мастером, не имеющим соответствующих документов. Изображение сгенерировано ИИ
В «СП» обратилась читательница Анастасия, которая оказалась в сложной ситуации. Она закупила строительный материал и наняла работника, который должен был выполнить ремонт. Ремонт выполнялся некачественно. В результате этого материалы пришли в негодность и потребовалось приглашать другого мастера, чтобы все исправить. Можно ли вернуть деньги, потраченные на материал и предварительно выплаченные нерадивому работнику? Что делать в создавшейся ситуации? На эти и другие вопросы отвечает Сергей Лелик, председатель неправительственной организации «Национальный центр по защите прав потребителей».
«Я не знаю, как из этого выйти»
Анастасия рассказала «СП», что купила материалы в бутике на строительном рынке «Твой дом». При этом чек она не получила. Там же ей посоветовали мастера, который готов был выполнить необходимый ремонт. Поскольку у нее не было другого мастера, а здесь она получила рекомендацию, то согласилась. О чем позже очень пожалела.
— Мастер взялся за работу и начал устанавливать панели на откосах окон. Когда я увидела, что качество работы не соответствует никаким стандартам, я поняла, что он просто не умеет это делать. Я смотрела в интернете, как это всё должно быть. Это ничему не соответствовало. Сэндвич-панели были порезаны криво, очень нерационально использовались закупленные материалы. Были случаи, когда мастер приходил на работу пьяный, а один раз вообще исчез с ключами, и я не могла до него дозвониться. <…> Мне пришлось вызвать полицию, чтобы установить факт некачественной работы. Полиция приняла заявление, он признал свою вину и, наверное, заплатил штраф. Мне дали письмо, чтобы я обратилась в суд, чтобы мне возместили убытки. <…> Я знаю, что суд будет длиться не один месяц, взять я с него ничего не могу, потому что у него ничего нет. Он работает нелегально, — жалуется Анастасия.
Она также рассказала, что результаты выполненной работы засняла на видео, на котором видны кривые откосы и неправильно установленный подоконник, но добиться возмещения ущерба ей не удается.
— Я обращалась и в Налоговую инспекцию, и в Центр по защите прав потребителя. Там мне ответили, что это не предприятие, это частный предприниматель и частная договоренность, и мы ничего не можем сделать. <…> В общей сложности за материалы и за предварительную оплату работы я потратила около 5000 леев. Никто эти деньги мне не собирается возвращать. Я уже пригласила другого мастера, который выполняет эту работу практически с нуля. На ее завершение потребуются еще немалые деньги, — сетует наша собеседница.
Анастасия считает, что в такой ситуации могут оказаться и другие люди, и поэтому решила рассказать свою историю, чтобы предупредить и предостеречь.
— Я так поняла, что это не единственный случай. Горе-работник Константин уверенно послал меня в суд, зная, что это ему ничем не грозит. Его хозяйка на рынке говорит, что он другим все работы делал хорошо, в чем я очень сомневаюсь. Она не собирается отвечать за свою рекомендацию и говорит, что я хочу свои проблемы повесить на нее. Все работают как ни в чем не бывало. <…> Я обратилась в суд. Передо мной там люди были с такими же случаями, которые годами не могут взыскать долги с таких людей. Они же нигде ничего не имеют: ни счёта в банке, ни реальной зарплаты, ни собственности. <…> Я не знаю, как из этого выйти, — призналась Анастасия.
«Рекомендую сотрудничать только с лицензированными специалистами»
Председатель НГО «Национальный центр защиты прав потребителей» Сергей Лелик пояснил, что взаимоотношения между потребителем и экономическим агентом или физическими лицами регламентируются законом «О защите прав потребителей». Он объяснил, что при получении любых услуг лучше иметь дело со специалистами, имеющими соответствующие документы и профессиональные навыки.
— Хочу заметить, что потребитель — это лицо, которое приобретает либо намеревается приобрести или получать услуги для себя лично, а не для профессиональной деятельности. Экономический агент — это любое физическое и юридическое лицо, которое производит, продаёт, сохраняет товар и представляет услуги в целях предпринимательства. Получается, что когда мы приобретаем товар либо получаем какие-то услуги от физических лиц, которые осуществляют свою деятельность незаконно или без каких-то документов или нарочно не выдают документы, то помочь этому пострадавшему очень сложно.
В нашем законодательстве есть такое понятие, как профессионал. Это человек, который обладает соответствующими документами на проведение той или иной деятельности. Это все равно что иметь дело с экономическим агентом. <…> Если взяли человека без соответствующих документов и происходят подобные случаи, то мы рекомендуем обращаться в полицию для того, чтобы хотя бы констатировать свершившийся факт и полиция могла бы привлечь к ответственности физическое лицо. Нарушитель, работающий без соответствующих документов, получит штраф в размере 2-3 тысяч леев. <…>
Что касается экономического агента, который продал товар без чека, поставив потребителя в неудобную ситуацию, при которой были ущемлены права потребителя, нужно обратиться в Государственную налоговую инспекцию.
Что касается качества выполненной работы, то потребитель может только предполагать, что она выполнена некачественно. Это может показать только индивидуальная независимая экспертиза. Есть специалисты, эксперты, которые могут определить качественно ли была осуществлена та или иная работа. Есть стандарты строительства. Другой вопрос, что все эти экспертизы платные, — пояснил эксперт.
Сергей Лелик считает, что если услуги оказываются людьми, не имеющими соответствующих документов, то в спорной ситуации помочь пострадавшим очень сложно.
— К сожалению, многие наши потребители выбирают строителей среди тех, у кого нет никаких подтверждающих документов их профессионального мастерства, лицензий на выполнение работ. При возникновении спорных ситуаций с них невозможно спросить. Хотя после выполнения работы должен быть составлен акт и даны гарантии качества. Поэтому хочется посоветовать связаться с профессионалами или компаниями, с которых потом можно спросить качество или взыскать убытки, на которых можно пожаловаться в государственные органы и знать, что тебе помогут.
Это касается не только строительства, но и приобретения продуктов, товаров. Если они куплены на дороге, то тогда за все риски отвечает только сам покупатель. Сегодня все мы понимаем, сколько стоят услуги по ремонту и материалы. Всё очень дорогостоящее. Поэтому всем потребителям рекомендую сотрудничать только с лицензированными специалистами, которые смогут отвечать за качество услуги и качество товаров. Очень важно закупать качественные товары для ремонта и строительства. Они должны соответствовать нормативам, потому что от некачественных стройматериалов могут возникнуть проблемы со здоровьем: аллергия, много других различных заболеваний. Гарантию качества может дать только проверенный лицензированный экономический агент, который добросовестно оплачивает налоги и дорожит своей репутацией и интересами потребителя, — уверен Сергей Лелик.
Нелли Ланская
Читайте также:
Если вы хотите продолжить получать честную и объективную информацию на русском и румынском языках, поддержите «СП» финансово на Patreon!
Помогите нам создавать контент, который объективно информирует и способствует положительным изменениям в Молдове. Поддерживая нашу независимость, вы помогаете развитию честной и качественной журналистики в стране.
Кроме того, что вы поможете нам, вы получите приятные бонусы в виде просмотра нашего сайта без надоедливой рекламы, а также подарков с логотипом «СП»: сумок, кружек, футболок и не только.
