Оплатить коммунальные услуги — задача не из простых. Когда об этом говорят, то прежде всего имеют в виду неподъёмные суммы. Сейчас у этой проблемы появилась и другая сторона, чисто техническая. В конце месяца желающие отдать деньги за коммуналку просто не могут этого сделать. Почему так происходит и что мешает?

Где заплатить за садик?

С ликвидацией трёх известных банков оказалась полностью нарушена привычная система оплаты коммунальных услуг. «Banca de Economii» принимал практически все платежи, так же как и «Banca Sociala» (правда, второй за каждую квитанцию взимал комиссион). Прошло уже несколько месяцев, а полноценного замещения этой функции другими финансовыми учреждениями не получилось. Даже крупные банки принимают к оплате только часть квитанций. С остальными приходится скитаться по городу и искать, где возьмут деньги за ту или иную услугу. Больше всех не повезло родителям, дети которых ходят в дошкольные учреждения. Квитанции за детский сад, как оказалось, оплатить совсем непросто. Хочу поделиться собственным опытом. На практике это сделать удалось только в одном банке — «Moldindconbank».

Дополнительные ограничения

Более того, чтобы внести плату за садик, мне пришлось стоять в очереди в двух филиалах «Moldindconbank» в течение дней двух. В первый день, простояв полтора часа на улице у филиала в микрорайоне Дачия, внутрь так и не попала. Отведённые для оплаты квитанций за коммунальные услуги два часа закончились, и охранник банка сообщил, что «приёма больше не будет».На следующий день я отправилась в другой филиал этого банка в том же микрорайоне уже с утра. Здесь плату за коммуналку принимали с 9 до 13 часов. То есть шансов добраться до окошка оказалось в два раза больше. Правда, и времени потребовалось больше. После более чем двух часов ожидания на улице под дождём мне удалось, наконец, оплатить две оставшиеся квитанции: за детский сад и АВПК. В течение всего этого времени люди в очереди, конечно, ругали власть — центральную и местную, сотрудников банка, которые «медленно работают и у них постоянно зависает программа», партии, пришедшие к власти и обещавшие навести порядок, и т. д. Если бы в тот момент кто-то захотел организовать митинг или протестное движение, то это бы наверняка получилось. Большинство ожидающих очереди платили за детский сад и не понимали, почему это стало такой проблемой.

Трудности были ожидаемы

Ситуацию, сложившуюся с оплатой квитанций за детский сад, можно было спрогнозировать заранее, произведя несложные арифметические расчёты. В детские сады в городе ходит более 6 тысяч детей. Это значит, что столько же родителей должны оплатить квитанции в 10 агентствах «Moldindconbank» на территории муниципия. Поскольку квитанции, как правило, выдают в конце месяца, то на их оплату предоставляется 7–10 дней. То есть ежедневно в филиале должны платить за детский сад как минимум 50–60 человек. Если учесть, что коммунальные платежи берут в течение 2–4 часов и работают один-два оператора, затрачивая на одного человека около 5 минут, то сразу становится понятно, что повезёт далеко не всем. Тогда зачем создавать такую ситуацию, при которой люди часами мёрзнут на улице, зачастую безрезультатно?

Проблемы создают и решают на высоком уровне

С этим вопросом я обратилась к вице-примару по социальным вопросам Лилии Саве. Она признала, что «проблема такая существует, и сейчас специалисты пытаются её решить». Более подробную информацию предоставила главный бухгалтер Управления образования, молодёжи и спорта Алла Рудницкая. Она сообщила: «Договор на приём "родительской " платы с "Moldindconbank" заключило Министерство финансов. Что-либо изменить самостоятельно мы не можем. Для Управления образования это тоже не совсем удобно, так как банк не предоставляет данных о платежах, и мы вынуждены составлять их вручную. Мы обратились в Финансово-экономическое управление примарии и попросили их связаться с Министерством финансов, чтобы как-то решить проблему. Информации пока нет». Из разговора нам также стало известно, что «Moldindconbank» не взимает комиссионных с «родительской» платы. Передача этой услуги именно этому банку была осуществлена в результате тендера.«Было бы очень удобно работать с "Poșta Moldovei" — там принимаются все платежи, но решить эту проблему нам пока не удаётся. Это не наш уровень», — добавила Алла Рудницкая. Вопрос, почему нельзя оплатить квитанции за детский сад в почтовых отделениях, мы адресовали директору бельцкого филиала ГП «Poșta Moldovei» Василию Гуцу. Он объяснил это тем, что не все вопросы по процедуре оплаты решены так, чтобы это было и людям удобно, и почте выгодно.«По уставу государственного предприятия, мы не имеем права брать комиссию с клиентов. Если же мы будем брать платежи за детский сад и переводить их в банк, то должны будем оплачивать эту операцию. А значит, нам придётся делать это за свой счёт. Кроме того, перечисления платежей в банк за эту услугу должны быть ежедневными. А у нас не всегда это получается. Вопросов много, и пока они не решены», — уточнил руководитель предприятия. Проще говоря, переводя деньги за детсад в банк, почта делает это за свой счёт. И чем чаще ей нужно производить эти переводы, тем больше она теряет.

Коммунальные платежи — общая проблема

Те же, кого не коснулась проблема оплаты квитанций за детский сад, рассчитываются за коммунальные услуги с разной степенью сложности. Как удалось выяснить, проще всего оплатить «коммуналку» на почте. В последнее время увеличилось количество пунктов приёма и операторов в почтовых отделениях. Здесь можно оплатить почти все услуги, за исключением некоторых АВПК и детских садов. По информации директора бельцкого филиала ГП «Poșta Moldovei» Василия Гуцу, только в отделении № 21 («Старая почта») с 2 до 5 выросло количество касс. Всего в штат введены 9 новых единиц операторов по коммунальным платежам. Закуплено оборудование и организованы новые рабочие места во многих почтовых отделениях.«Для удобства клиентов мы преобразовали наши три почтовых киоска — в районе автовокзала, Старой почты, остановки "Стелуца" — в агентства, мини-почтовые отделения, где также можно оплатить коммунальные услуги. Кроме того, открыли свои кассы в здании МРЭУ, в бывшем помещении "Banca de Economii", недалеко от станции тестирования. Сейчас ведём переговоры с примарией о предоставлении нам помещения и открытии небольшого почтового отделения на нижнем БАМе. За два месяца объём услуг, оказываемых "Poșta Moldovei", вырос на 25 %», — поделился Василий Гуцу. «Poșta Moldovei» заключила договоры практически со всеми предприятиями, оказывающими коммунальные услуги, и стала одним из главных партнёров в оплате платежей. Это подтверждает и руководитель SA «FEE-Nord» Вячеслав Молдован. По его информации, в этом месяце проблема платежей стала менее острой.«Большая часть населения оплачивает электроэнергию в почтовых отделениях. Особенно это характерно для районов. Там мало филиалов коммерческих банков, и все идут на почту. У нас есть договор с "Poșta Moldovei", и мы успешно сотрудничаем», — пояснил Вячеслав Молдован. Вместе с тем он также отметил, что предприятие «FEE-Nord» заключило договор практически со всеми банками. Пока не подтверждено заключение договора с «Moldova-Agroindbank» и не найден компромисс с «Mobiasbancă», но это дело времени.«Мы ведём переговоры с банками о подключении к электронной системе оплаты. Хотим популяризировать эту форму оплаты, чтобы упростить этот процесс для наших клиентов», — признался Вячеслав Молдован. Хочется надеяться, что постепенно проблемы оплаты коммунальных платежей будут решаться совместными усилиями банков и предприятий — поставщиков услуг. Предпосылки к этому уже есть. Пока же остаются вопросы и с оплатой услуг АВПК. Большинство ассоциаций также заключили договоры с «Moldindconbank», что значительно увеличивает «детские» очереди. Жильцы 38 ассоциаций города уже могут оплачивать услуги в почтовых отделениях. Некоторые принимают платежи в собственных бухгалтериях и заключение договоров — вопрос времени. Декабрь только начался. Квитанции прошлого месяца погашены. Можно расслабиться и морально подготовиться к следующему этапу преодоления трудностей при оплате коммунальных услуг. В этой связи отметим, что, кроме стояния в очередях, существует ряд альтернативных возможностей для оплаты услуг — через Интернет или посредством СМС. Правда, воспользоваться ими могут только обладатели банковских карточек, которые подключат систему интернет-банкинга или СМС-банкинга. Диапазон услуг зависит от предложений того или иного банка. Но это уже совсем другая история. P. S. Когда материал уже был подготовлен к печати, мы получили дополнительную информацию из Управления образования, молодёжи и спорта примарии. Алла Рудницкая сообщила, что оплачивать квитанции за детский сад можно также в «Mobiasbancă» и «Energbank», но с уплатой комиссионного сбора. Кроме того, ведутся переговоры с «Moldova-Agroindbank», который тоже будет брать «родительскую» плату. Эта информация дополнительно будет доведена до всех руководителей дошкольных учреждений.

Нелли Ланская