- Семиднeвная Панорама
Во Франции самолет улетел без пассажиров, люди требуют вернуть деньги
Во Франции 192 пассажира остались без рейса в Марракеш — самолёт улетел без них. Фото иллюстративное: gridpoint
Во французском аэропорту Ватри 192 пассажира не смогли вылететь в Марракеш и теперь пытаются вернуть деньги за билеты. Самолёт улетел без них 14 апреля, потому что в аэропорту не оказалось сотрудников службы безопасности. В авиакомпании Ryanair заявили, что этот случай не даёт права на компенсацию, сообщает ici.fr.
192 пассажира застряли в аэропорту Ватри в департаменте Марна и не смогли вылететь в Марракеш. Рейс должен был отправиться во вторник, 14 апреля, однако посадка так и не началась.
Причиной стала нехватка сотрудников службы безопасности. Они отвечают за досмотр багажа и пассажиров перед вылетом. Значительная часть работников подрядчика Sécurus в тот день ушла на больничный.
Пассажиры пытаются вернуть деньги
Среди пассажиров была Полин из Шалона. Накануне она срочно купила билет, чтобы поехать к отцу в больницу. Лететь собиралась вместе с мужем. Билеты туда и обратно стоили 1 200 евро. Теперь семья пытается вернуть эти деньги, потому что купить новые билеты уже не может.
Полин говорит, что пыталась связаться с Ryanair, но без результата. По ее словам, в компании ссылаются на правила о том, что компенсация не положена в случае забастовки. При этом, подчеркивает она, забастовки не было. После этого женщина создала группу в WhatsApp с другими пассажирами, чтобы вместе добиваться возврата денег.
Среди тех, кто не смог улететь, была и 43-летняя Хакима, мать двух дочерей. Она несколько месяцев откладывала деньги на поездку в Марокко. В итоге семья потеряла не только деньги за билеты, но и за отель и экскурсии.
По словам женщины, речь идет почти о 2 000 евро. Снова оплатить детям отдых она уже не сможет.
Что говорят в аэропорту
Директор аэропорта Ватри Фабрис Поке заявил, что понимает недовольство пассажиров. По его словам, для аэропорта это тоже стало неожиданностью.
Он рассказал, что, когда открыли регистрацию, на месте не было команды службы безопасности. После этого в аэропорту связались с подрядчиком и узнали, что сотрудники ушли на больничный.
По словам Поке, за все время работы аэропорта Ватри такого еще не случалось. Он также сказал, что, по информации руководства Sécurus, быстро прислать другую команду и обеспечить вылет вовремя было невозможно.
Директор аэропорта добавил, что вопрос возврата денег решает не аэропорт, а авиакомпания. Если из-за ситуации возникли дополнительные расходы, их могут переложить на эксплуатанта, а затем — на подрядчика, который не выполнил свои обязательства.
Почему Ryanair отказывает в компенсации
На запрос журналистов Ryanair сослалась на правила, опубликованные на сайте компании. В них говорится, что компенсация не выплачивается, если рейс отменен по причинам, которые не зависят от авиакомпании. Среди таких причин указаны, например, забастовка авиадиспетчеров, плохая погода или экстренная медицинская ситуация.
Именно на это правило компания ссылается и в случае с рейсом из Ватри в Марракеш.
Подрядчик по аэропортовой безопасности Sécurus на запросы журналистов пока не ответил.
Аксения Конохова
Читайте также:
