Более половины жителей Молдовы недовольны долгим ожиданием приёма врача

Национальная компания медицинского страхования (CNAM) с марта по август 2024 года провела исследование, чтобы оценить, довольны ли граждане услугами медицинского страхования. Исследование проводилось на основе онлайн-опроса, в котором приняли участие более 4600 застрахованных и незастрахованных респондентов.

Почти 90 % респондентов имеют обязательное медицинское страхование. Наиболее востребованными медицинскими услугами, которыми они пользовались в течение года, были:

• консультация семейного врача (76,8 %);
• консультация специалиста (45,6 %);
• скорая помощь (20,2 %).

Согласно исследованию, более 42 % получали компенсируемые лекарства/медицинские изделия.

Основными преимуществами медицинского страхования считают:

• бесплатный доступ к услугам скорой помощи, семейному врачу, специалистам и стационарному лечению — 83,8 % опрошенных;
• частичная компенсация лекарств и медицинских изделий — 56,2 % респондентов;
• возможность бесплатно проходить дорогостоящие исследования, такие как КТ и МРТ,— 39,2 %.

Участники исследования также указали на ряд проблем, существующих в системе здравоохранения:

• длительное время ожидания приема для консультаций и лечения (51,2 %);
• нехватка медицинского персонала;
• низкое качество предоставляемых услуг.

При этом каждый третий респондент указал, что решающим фактором для отказа от консультаций стало длительное ожидание приема. Около 10 % респондентов отметили, что основным препятствием для посещения врача и получения медицинской помощи является отсутствие денег.

Согласно исследованию, большинство участников опроса, включая застрахованных, несли дополнительные расходы на медицинские услуги. Основными причинами являются:

• желание избежать очередей;
• отсутствие покрытия некоторых услуг страховкой;
• рекомендация врача обратиться в частное учреждение;
• предпочтение быстрой платной помощи.

Кроме того, результаты исследования показали, что неофициальные платежи остаются распространенным явлением в системе здравоохранения:

• 61 % респондентов заявили, что медицинский персонал не требовал у них денег за предоставленные услуги;
• 18,4 % давали деньги или подарки медицинскому персоналу по собственной инициативе;
• 8,4 % респондентов отметили, что их просили оплатить какие-либо платежи;
• 5,9 % респондентов заявили, что их желание дать деньги в качестве благодарности было отклонено.

Несмотря на проблемы, более половины респондентов остались довольны как качеством, так и объемом услуг, покрываемых обязательным медицинским страхованием.

Работающие застрахованные граждане (33,4 %) чаще всего жаловались на недостаточный объем медицинских услуг. Качество услуг также вызвало нарекания:

• недостаточное количество времени на приеме;
• проблемы с коммуникацией между врачом и пациентом;
• плохое состояние медицинского оборудования.

Согласно исследованию, большинство респондентов знают свои права и обязанности в системе обязательного медицинского страхования:

• 46,4 % отметили, что хорошо осведомлены;
• 41,9 % заявили, что осведомлены недостаточно.

Основные рекомендации исследования:

• сокращение времени ожидания приема для консультаций и лечения;
• расширение доступа к медицинским услугам, компенсируемым лекарствам;
• борьба с неофициальными платежами в системе здравоохранения;
• информирование граждан об их правах и обязанностях как получателей медицинского страхования.

Татьяна Вахнован

Читайте также:

• Кто и когда в Молдове имеет право на бесплатный медицинский осмотр
• Мошенники звонят от имени Кассы медстрахования и сообщают о задолженностях