Во время эпидемии в Молдове число звонков в службу поддержки людей с ограниченными возможностями увеличилось вдвое

Специальная горячая телефонная линия для людей с ограниченными возможностями была создана при поддержке Европейского Союза в январе 2017 года. По номеру 0800-108-08 могут позвонить те, кому нужна какая-либо информация, или просто поговорить с консультантами, чтобы излить душу. За время ЧП, действовавшего в стране в связи с эпидемией коронавируса, количество обращений удвоилось, сообщает Министерство здравоохранения, труда и социальной защиты.

В настоящее время поддержку горячей линии оказывает организация «Keystone Moldova» на средства Министерства здравоохранения, труда и социальной защиты.

Все звонки по номеру 0800-108-08 бесплатны, конфиденциальны и анонимны. На звонки абонентов отвечают четыре оператора.

По словам одной из сотрудниц горячей линии, представляющейся псевдонимом Анна, она работает преимущественно с людьми, у которых проблемы ментального характера. К таким людям необходим особый подход, им сложно изъяснить свою проблему.

«Нам часто звонят люди страдающие шизофренией, психозами или люди с другими расстройствами. Они эмоциональны, плачут, кричат, успокаиваются, но мы их выслушиваем, даем им возможность высказаться, говорить на понятном для них языке. Мы пытаемся их понять», — рассказывает Анна.

Чаще всего люди с ограниченными возможностями сейчас звонят на горячую линию, чтобы узнать, где они могут получить продукты питания и средства гигиены, как оформить и получить пособия, как переоформить степень инвалидности, где они могут пройти какие-то обучающие курсы и трудоустроиться, где и как они могут пройти реабилитацию, а также просят информацию об организациях, предоставляющих бесплатные юридические услуги лицам с ограниченными возможностями.

Кроме того, часто звонят постояльцы психоневрологических учреждений с жалобами на конфликты с персоналом.

«Многие интересуются жизнью в обществе, просят найти родственников, интересуются способами восстановления имущественных прав, возврата жилья, которого их лишили, восстановлением документов», — поясняет другой оператор горячей линии Инна.

По словам директора Ассоциации «Keystone Moldova» Людмилы Малкоч, за последние несколько недель количество звонков удвоилось по сравнению с аналогичными периодами предыдущих лет. До ЧП на линию поступало в среднем 7-8 звонков в день. В апреле их количество увеличилось до 10-15.

«К сожалению, были определенные трудности в решении проблем звонивших, потому что компетентные учреждения не работали», — поясняет Людмила Малкоч, добавив, что в период пандемии больше всего звонков поступало с вопросами о профилактике против вируса.

Горячая линия для лиц с ограниченными возможностями работает круглосуточно, семь дней в неделю. Основная цель ее деятельности — предотвращение и уменьшение нарушений прав людей с ограниченными возможностями. Ежегодно на линию поступает более 2 тыс. звонков со всей страны.

«В половине случаев консультация оказывается по телефону. Примерно 40% обратившихся получают информационную поддержку, а в 10% обращений необходимы консультации юристов и других специалистов, потому что речь идет о нарушении прав лиц с ограниченными возможностями. За три года работы служба получила 6300 телефонных звонков. Около 80% проблем звонивших случаев были разрешены», — констатирует Людмила Малкоч.