Права потребителей при покупке товаров б/у: что важно знать

В Молдове товары бывшие в употреблении, или секонд-хенд, часто покупают из-за более доступной цены: одежда, телефоны, бытовая техника и другие вещи могут стоить заметно дешевле новых. Даже при покупке таких товаров у потребителя есть гарантированные законом права. О правах потребителей при покупке товаров секонд-хенд подробно рассказывает Европейский центр потребителей Республики Молдова (ECC Moldova) — неправительственная организация, занимающаяся защитой прав потребителей.

Бывшие в употреблении товары стали популярнее в том числе благодаря маркетплейсам. Часто почти не использованную вещь можно купить дешевле, чем у производителя. При этом покупателю важно знать не только преимущества, но и риски, связанные с товарами секонд-хенд.

Коммерсанты не всегда сообщают покупателям об их правах. Поэтому перед покупкой товаров б/у стоит обратить внимание на несколько важных правил.

Что важно при покупке товара у коммерсанта

Если бывший в употреблении товар продает коммерсант — юридическое лицо или физическое лицо, которое занимается предпринимательской деятельностью, — покупателю стоит убедиться, что он покупает товар у официального коммерсанта. Для этого можно проверить IDNO — государственный идентификационный номер компании или предпринимателя, а также государственную регистрацию и виды деятельности.

Коммерсант должен четко и прозрачно сообщить покупателю, что товар уже был в употреблении или был восстановлен. Также продавец должен указать, есть ли у товара следы эксплуатации или дефекты, какой действует гарантийный срок, отсутствуют ли какие-либо запчасти или аксессуары.

Можно ли заменить товар секонд-хенд

При покупке товара секонд-хенд у потребителя нет права требовать его замены.

Также покупатель не может отказаться от договора, если товар бывший в употреблении был куплен по договору на расстоянии, онлайн-договору или по договору, заключенному вне торгового помещения.

Какая гарантия действует на товары б/у

Для товаров б/у действует правовая гарантия продолжительностью не менее одного года. Это касается товаров, срок службы которых составляет более двух лет и для которых национальное законодательство предусматривает гарантийный срок.

Если в течение гарантийного срока выявлено несоответствие товара, потребитель может потребовать бесплатный ремонт. Если товар невозможно отремонтировать, покупатель может настаивать на возврате его стоимости.

При этом несоответствием не считается ситуация, когда при покупке потребителю четко сообщили, что определенная характеристика товара не отвечает требованиям соответствия, а покупатель отдельно и однозначно согласился с этим при заключении договора купли-продажи.

Восстановленный товар — не новый

Отдельно стоит обращать внимание на восстановленные или обновленные товары — refurbished или recondiționat.

Речь идет о товарах, которые сначала купили, затем вернули в магазин, после чего их протестировали, при необходимости отремонтировали, привели в рабочее состояние и снова выставили на продажу. Один из распространенных примеров — мобильные телефоны с надписью refurbished или recondiționat.

Такие товары не являются новыми. Иногда потребителей вводят в заблуждение, уверяя, что они покупают новый товар с маркировкой refurbished. На самом деле такой товар могли использовать и вернуть либо у него мог быть производственный дефект, после чего его отремонтировали и снова выставили на продажу.

Что делать, если товар выдали за новый

Бывают случаи, когда потребитель покупает товар, который коммерсант представляет как новый, но позже обнаруживает, что он уже использовался. В такой ситуации речь может идти о недобросовестной коммерческой практике, поскольку продавец сообщил ложную информацию о свойствах товара.

Если продавец представил товар как новый, а позже выяснилось, что он уже использовался, потребитель может обратиться в орган в сфере защиты прав потребителей либо подать судебный иск против соответствующего коммерсанта. Единый центр обработки звонков для потребителей — 022 51-51-51.

Покупка секонд-хенда с рук

Отдельные правила действуют, если товар секонд-хенд покупают не у коммерсанта, а у физического лица, которое не занимается предпринимательской деятельностью. В таком случае покупатель не сможет вернуть или заменить товар по правилам защиты прав потребителей.

Если вместе с товаром не передали гарантийный сертификат, чек или договор купли-продажи, покупатель также не сможет воспользоваться законной или коммерческой гарантией, даже если ее срок еще действует.

Кроме того, такие покупки не подпадают под законодательство о защите прав потребителей, поскольку продавец не является коммерсантом. Поэтому перед покупкой у физлица лучше оформить хотя бы простой договор купли-продажи или сохранить переписку с продавцом. Это может пригодиться, если позже обнаружатся скрытые дефекты. В таком случае спор можно будет решить либо мирно, либо через суд по нормам гражданского законодательства.

Если речь идет о дорогом товаре, например автомобиле, специалисты советуют заранее проверить его в авторизованном сервисе.

При онлайн-покупках не стоит переводить деньги продавцу до получения товара, чтобы не стать жертвой мошенников.

Покупка секонд-хенда на рынках

Товары секонд-хенд также продают на специализированных рынках и в специализированных торговых точках. Главное преимущество такой покупки в том, что эти товары должны пройти чистку, дезинфекцию и дезинсекцию.

У таких товаров должны быть отдельные сертификаты на каждую партию. Документы выдают уполномоченные учреждения страны экспорта — если речь идет об импортированных бывших в употреблении товарах личного пользования — или национальные специализированные предприятия, если товары были собраны у физических и юридических лиц внутри страны.

При этом риск купить некачественный товар со скрытыми дефектами все равно сохраняется.

Какие товары секонд-хенд запрещено продавать

В Молдове запрещено продавать некоторые категории бывших в употреблении товаров личного пользования.  

В этот список входят:

• нижнее белье для всех возрастов — трусы, майки, носки, колготки;
• мягкие игрушки с наполнителем;
• пустышки и держатели для пустышек;
• соски;
• бутылочки для кормления;
• прорезыватели для зубов;
• зубные щетки, щетки для волос, бритья, ресниц или ногтей и другие предметы личной гигиены;
• бывшие в употреблении аэрозольные дозаторы;
• косметика;
• парики.

Если продавец утверждает, что такие товары можно законно продавать как секонд-хенд, это может считаться недобросовестной коммерческой практикой.

В то же время продавать бывшую в употреблении обувь, одежду, текстиль и игрушки можно, если они прошли необходимую чистку, дезинфекцию и дезинсекцию. В таких случаях коммерсант обязан иметь документы, подтверждающие происхождение и безопасность товаров, и предъявлять их по требованию покупателя.

Как снизить риски при покупке товара б/у

Покупателю стоит сохранять все документы, связанные с покупкой: чек, квитанцию, договор, расписку или переписку с продавцом. Перед оплатой товар лучше проверить: протестировать его работу, осмотреть состояние и следы износа.

Также важно заранее понять, кто именно продает товар — коммерсант или физическое лицо. При покупке у физлица можно попросить копии документов, подтверждающих личность продавца, особенно если товар дорогой или есть риск последующего спора.

Полезно сделать фотографии товара в день покупки и вести общение с продавцом письменно, потому что устные договоренности позже сложнее доказать.

Покупка товара секонд-хенд может помочь сэкономить деньги, но перед такой сделкой важно знать свои права и внимательно проверять как товар, так и продавца.