«Система электронных рецептов не налажена»: пациенты жалуются на проблемы

Компенсируемые, для многих жизненно важные, лекарства и медицинские изделия теперь в Молдове можно получить только по электронным рецептам. Журналист «СП» решила выяснить, как работает новая система e-Rețeta в Единцах. С этой целью журналист предприняла рейд по аптекам, поговорила с провизорами, посетителями аптек и медиками. Рассказываем, с какими проблемами пришлось столкнуться жителям района.

Фармацевты: «Пока система e-Rețeta работает не всегда гладко»

Сотрудники аптеки «Farmacia Familiei», рассказывая о том, что в системе e-Rețeta часто случаются сбои, выражают мнение, что необходимо ее доработать, чтобы она не стала бременем для пациентов:

— Идея электронных рецептов, возможно, и хороша. Но пока система e-Rețeta работает не всегда гладко. 10 апреля наша аптека столкнулась с очень тяжелой ситуацией. К нам обратились родители больного сахарным диабетом ребенка, которым срочно были нужны иглы для замера уровня сахара в крови и лекарства. Система e-Rețeta весь тот день вообще не работала, мы не могли отпустить лекарства, а у родителей не было денег, чтобы купить их в достаточном количестве. Ребенок капризничал, родители паниковали, а мы, фармацевты, ничем не могли им помочь.

На случай сбоев необходимо предусмотреть запасной вариант, система не должна оставлять людей в такой сложной ситуации, — говорят они.

— Мы оказались заложниками системы, —сказали в аптеке «Salut​». — Когда система не работает, мы чувствуем себя совершенно беспомощными.

В аптеке «Hippocrates» рассказали, что 10 и 11 апреля система e-Rețeta была недоступна. Это привело к тому, что фармацевты  не могли выдавать льготные лекарства пациентам, которые в них нуждались:

— У нас не было доступа к системе вообще. А ведь чаще всего льготными лекарствами пользуются люди пожилого возраста или люди с хроническими заболеваниями. Для них эти лекарства жизненно необходимы, и не все могут ждать.

Пациентам, которые были готовы подождать, фармацевты предлагали прийти за лекарствами в другой день. Однако не все могли себе это позволить.

— Людям, которым срочно были нужны лекарства, приходилось их покупать за деньги. Но и это было не всегда возможно. Например, некоторые препараты от давления или для работы сердца можно купить как по рецепту, так и без него. А вот те, которые отпускаются только по рецепту, в эти дни были недоступны. Все — и мы, и пациенты — нервничали. Это было очень тяжело, мы не могли помочь людям, которые нуждались в нашей помощи, — признаются аптекари.

В аптеке «Saltem» рассказали:

— Если бы речь шла не о здоровье людей, то можно было и промолчать, но мы, фармацевты, несем ответственность за здоровье людей, мы сочувствуем их страданиями и болям, и прекрасно понимаем, что промедление может быть и смерти подобно. Прошлая неделя для нас прошла со знаком минус, из-за сбоев сети нервничали и мы, и пациенты. Люди беспомощно метались между аптеками в поисках той, где система "развисла". Нельзя так, особенно с медикаментами от тяжелых и хронических недугов. Так — нельзя!

Сотрудники сети аптек «Felicia»​ подтверждают, что сбои в системе были, но уверяют, что в пятницу все наладилось и проблем с электронными рецептами почти нет:

— Мы не испытываем особых трудностей. У нас система полностью висела только один день, теперь все работает. Правда, случается, она периодически еще подвисает, но человек если 10-15 минут обождет, так ничего страшного не случится.

Труднее всех пришлось сотрудникам аптеки «Orient», которая в Единцах расположена в непосредственной близости от рынка и автовокзала, откуда отправляются автобусы по сёлам. 

— Во многих сёлах нет аптек, и люди едут в город, но так как и рынков в сёлах практически нет, то они, приезжая в Единцы, стараются совмещать покупку лекарств с другими делами и всюду успеть до обеда, — поясняет провизор. — Система у нас висела почти два дня. Человек зайдет, спросит, можно ли получить лекарства, и, получив отрицательный ответ, бежит по другим делам, но опять и опять возвращается. Ближе к обеду тут было столпотворение. Кто обижался, кто ругался, кто плакал...

Но и это еще, как оказалось, не все беды. Я и сама чуть не плакала, когда одна женщина, два дня подряд приезжавшая в Единцы за лекарствами, не смогла их получить. Понимаете, она спрашивала, могу ли я выдать ей лекарства, а когда вход в систему стал возможен, оказалось, что лекарства я выдать ей не имею права, так как она предоставила не свой паспорт, а паспорт пациента. Её не предупредили о том, что тот, на чье имя выписан рецепт, должен прийти в аптеку лично, а по чужому паспорту мы лекарства не выдаем. Вот и встает вопрос: как людям в таких ситуациях лечиться? Ждать ухудшения до госпитализации? Я считаю, что пока не наладили систему как положено, стоит вернуться к бумажным рецептам или же в тяжелых случаях выдавать небольшое количество лекарственных препаратов, — считает фармацевт. 

Пациенты: «Жизни людей не могут зависеть от электроники»

Журналист пообщалась с пациентами, которым положены компенсированные лекарства.

— Наверное, система электронных рецептов где-то и работает, наверное, в другой стране это продумано и даже удобно. Но то, как это происходит у нас в Молдове, вызывает шок. У меня дома тяжелый онкобольной, и до недавнего времени я думал, что наша жизнь — хуже некуда. 11 апреля я понял, что такое «край». 11 апреля я метался по городу, обзванивал аптеки, но не смог ни по рецепту, ни за деньги получить препараты, которые хоть сколько-то облегчат его муки. Домой с пустыми руками возвращаться не было никаких сил. Сначала я злился, я очень злился на аптекарей и думал, что просто они неумёхи, потому что почти все пожилые и с программой на «вы». Но, пробегав целый день и тыкаясь во все аптеки подряд, я в конце концов их пожалел, так как понял, что аптекари тут ни при чём, они тоже пострадавшие, на их плечи легли в тот день тяжелые психологические нагрузки. Не знаю, как оценить ситуацию. Лично у меня складывается впечатление, что Молдова решила избавиться от балласта в виде больных и немощных, — рассказал Пётр. 

Гипертоник Елена (67 лет) тоже оказалась в тяжелой ситуации:

— Я плохо хожу, у меня большие проблемы с суставами, а живу на 3-м этаже. Для меня любой поход в магазин или аптеку — это пытка — уж очень не просто с ходунками спускаться с лестниц. 10 и 11 апреля мне пришлось по несколько раз в день спускаться с третьего этажа, чтобы получить причитающиеся мне льготные медикаменты от повышенного давления. Поймите правильно, я гипертоник со стажем, я пенсионер, и так как всегда получаю лекарства в аптеке бесплатно, денег на лекарства я поэтому не отложила, купить их я не смогла. Понятное дело, разнервничалась, от этого давление еще больше подскочило. Выручила соседка тем, что одолжила мне на время свой препарат. Это ее лекарство мне не очень подходит, я от него сильно кашляю, но лучше хоть что-то, чем совсем ничего...

Наш Telegram — t.me/gazetasp

— Я льготница, у меня два вида лекарств (от сахарного диабета и гипотиреоза), которые мне необходимо принимать ежедневно, иначе плохо может жизнь закончиться. В понедельник, 9 апреля, мне семейный врач сказала, что больше рецептов они не выписывают, а лекарства я могу получить в аптеке, предъявив паспорт — данные в аптеку уже отправлены по интернету. Ходила пару дней подряд, в четверг в аптеке на моих глазах бабуля, которая пришла с внучкой за лекарствами, чуть богу душу не отдала, ей плохо стало, так как фармацевт сказала, что система не работает, мол, завтра приходите, может, программа и заработает, или послезавтра... Бабуля разволновалась, затряслась, вышла на свежий воздух и упала в обморок. Вызвали скорую, вроде как кома у бабки диабетическая. Что было делать? Девчушка четырех лет, маленькая совсем, а бабушка ее без сознания... Я вызвалась ее домой доставить и передать родителям. Тот еще квест. От себя скажу так: пока система не проверена, не протестирована, надо искать ей альтернативу. Электронные рецепты — это хорошо и удобно, но как быть в случае чрезвычайных ситуаций? Вспомните, у нас в прошлом году ураган был, весь город около суток был без света... Интернет может быть, а может и пропасть. Жизни людей не могут зависеть от электроники, это в корне не правильно, — рассказала Наталья.

Татьяна, жительница села Новые Гординешты Единецкого района, не является льготницей, но она говорит о том, что в Молдове люди вообще испытывают проблемы с доступом к медикаментам. Татьяна поделилась с журналистом проблемами, которые испытывают родственники, проживающие в одном из сёл:

— Мои родственники живут в селе Дрепкауцы Бричанского района. У них в селе нет аптеки. И в соседнем селе Крива (от Дрепкауц расстояние около 5 км) ее тоже нет. Чтобы купить даже самый обычный аспирин, надо ехать либо в Липканы — около 8 км, либо в Бричаны — порядка 30 км. Понимаете, людям в случае чего негде купить даже обычные лекарства, а что говорить о льготных. Мы все живые люди, и живем не в средневековье, на дворе 21 век — я так считаю, везде, где живут люди, не только в городах, но и селах непременно должны быть аптеки. 

Медики: «Система столкнулась с частыми сбоями»

Вопросы об электронной системе мы задали медицинским сёстрам и врачам Единецкого центра семейных врачей.

Они отмечают, что работа с системой столкнулась с частыми сбоями, что затрудняет ее использование. Однако они высказывают оптимизм относительно будущего, утверждая, что при стабилизации системы она значительно упростит процесс выписки рецептов, повысит удобство для пациентов и сократит нагрузку на медицинский персонал. В частности, система позволит выписывать рецепты удаленно, что особенно важно в периоды распространения инфекционных заболеваний или для пациентов, которым рекомендован постельный режим.

Одновременно с этим медики рассказывают, что сейчас они испытывают очень большие трудности из-за технических проблем, таких как нестабильная работа интернета и несвоевременное обновление данных. Медицинские работники признают, что необходимо время для тестирования и привыкания ко всем аспектам новой системы как для них самих, так и для аптекарей, и пациентов.

В целом медицинские работники считают, что внедрение системы электронных рецептов будет важным шагом к упрощению работы врачей, улучшению доступа пациентов к лекарствам и повышению качества медицинских услуг.

Наталья Тайшина

Фото автора

Читайте также:

Система e-Rețeta: что такое электронные рецепты и на что обратить внимание пациентам