Большие очереди у Единого окна примарии. Бельчане не могут попасть туда по несколько дней

В «СП» поступила жалоба от читательницы на работу Единого окна примарии. По её словам, люди по несколько дней вынуждены стоять в очереди на подачу документов. «СП» выясняла, с чем связаны эти очереди, можно ли их избежать и есть ли возможность подать документы по интернету.

«Такое происходит каждый день»

«У Единого окна в Бельцах вся очередь на подачу документов в соцобеспечение, и такое происходит каждый день. Я в понедельник пришла к 9.30 и до 12 так и не попала, во вторник я пришла к 8.00 — та же история. Завтра собираюсь к 7.00, может, повезёт. Никому нет дела до людей. Работает всего лишь один человек. Такой беспорядок!!! К тому же очень жалко бабушек, дедушек, ну не от хорошей жизни они там торчат. Да и я тоже как многодетная мать тоже торчу там не ради забавы», — написала нам на прошлой неделе Татьяна.

Ей пришлось прийти еще несколько раз, потому что, когда она наконец попала внутрь, оказалось, что у неё нет всех необходимых документов.

По её словам, в феврале, когда её мама подавала документы на получение социального пособия на холодный период года, работали два оператора и, конечно, было быстрее. «А сейчас принимает одна, и на протяжении всей недели, я посчитала, в день она принимает по 14–16 человек не больше», — рассказала Татьяна. Сама она подаёт документы на оформление социального пособия для семьи с низкими доходами.

Татьяна понимает, что после подачи заявления и документов об общем доходе семьи ещё последует оценка имущества (наличие недвижимости, автомобиля, компьютера, стиральной машинки-автомат и другого), и если уровень благосостояния высокий, то в назначении пособия могут отказать. Но если не откажут, то социальное пособие предоставляется с месяца, в котором заявление было зарегистрировано в управлении/отделе социального обеспечения и защиты семьи. То есть, если успеть подать до конца месяца, то пособие начнут выплачивать с июля.

Всем нужно в собес

На следующий день в первой половине дня мы фотокором отправились к примарии. У Единого окна примарии ожидали очереди десятки людей. Большая часть из них — пенсионеры и многодетные матери. Всем им необходимо подать документы в Управление социального обеспечения и защиты семьи на получение материальной помощи или социальных пособий, но сделать это можно только с 8 до 12 утра. Люди жалуются, что в Едином окне работает лишь один компьютер, из-за чего не успевают принять документы у всех.

 «Я вынуждена уже четвёртый день приходить рано утром и занимать очередь ещё до открытия Единого окна. Работу начинают с девяти, но уже без пятнадцати двенадцать перестают принимать людей. Делается всё очень медленно, так как работает всего лишь один человек. Раньше тоже были очереди, но было как-то проще потому, что работали два человека на разных компьютерах. Нам объяснили, что вторая сотрудница ушла в отпуск и неизвестно, сколько ещё придётся ждать. Все люди несколько месяцев сидели на карантине без работы, а сейчас она в отпуске. Интересно, от чего ей нужен отдых?» — возмущается одна из стоящих в очереди.

 «Уже три дня подряд я прихожу сюда в шесть утра и занимаю очередь вместо своей мамы. Она у меня пенсионерка, и ей сложно куда-либо ходить. Плюс ко всему сейчас вирус, а она находится в группе риска. У меня тоже есть дела и работа, но я вынуждена её пропускать, так как пытаюсь подать документы на пособие по инвалидности для мамы. Я три дня не могу попасть в Единое окно, так как работают там крайне медленно, и каждый раз, когда до меня доходит очередь, оно закрывается. Это издевательство над людьми», — прокомментировала другая бельчанка.

 «Я — многодетная мать. Целую неделю вынуждена оставлять четверых детей дома и с самого утра стоять здесь в очереди. Мне нужно оформить документы на пособие, поэтому я здесь. Вчера даже ругалась с охранником, потому что двоих людей пустили после часу дня, но, как только очередь дошла до меня, он сказал, что Единое окно работает до двенадцати», — рассказала женщина из очереди.

По словам другой многодетной матери, определённых сроков для того, чтобы подать документы на пособие, нет, но длительный процесс вынуждает приходить в Единое окно каждый день.

 «У меня пятеро детей, которых нужно не только кормить, но и сидеть с ними. Я оставляю детей с соседкой и прихожу сюда на протяжении трёх недель. Каждый раз до меня не доходит очередь, хотя занимаю её ещё до открытия Единого окна. Определённых сроков для подачи документов нет, просто я уже три недели не могу сюда попасть, поэтому это уже дело принципа», — заявила женщина.

Что говорит управление социального обеспечения?

Мы попытались связаться с начальником Главного управления социального обеспечения и защиты семьи Вероникой Мунтяну. Несколько раз звонили, но не заставали её на рабочем месте. Поэтому «СП» сформулировала несколько вопросов и отправила их в письменном виде.

1. С чем связаны большие очереди в Едином окне?
2. Обязательно ли личное присутствие заявителя?
3. Есть ли возможность подать заявление или другие документы по интернету?

28 июля мы получили письменный ответ, из которого следовало, что «большое скопление граждан у Единого окна обусловлено отсутствием полного пакета документов у заявителей, разнообразием предоставляемых услуг и ростом количества заявителей». Проще говоря, много людей обращается за помощью или пособием, но не все нужные для этого документы у них есть.

При этом авторы ответа утверждают, что ежедневные консультации гражданам в Едином окне оказывают не один, а «пять компетентных специалистов Главного управления социального обеспечения и защиты семьи».

Обработка персональных данных производится только с согласия заявителя персональных данных. Поэтому поданные заявления обрабатываются только в случае, если они подписаны отправителем и содержат полный пакет документов, которые подтверждают степень уязвимости семьи.

На последний наш вопрос сотрудники собеса ответили так: «Заявления могут быть поданы и в режиме онлайн на электронный адрес sas.pf@mail.ru, с обязательным соблюдением следующих требований:

• заявление подписано отправителем подписью, соответствующей подписи из удостоверения личности;
• содержание заявления должно быть разборчивым с чётким указанием предмета и контактных данных заявителя;
• заявление отправлено с личной электронной почты заявителя;
• к заявлению приложен полный пакет документов, предусмотренный законодательством, регламентирующим запрашиваемую услугу».

А в заключение сообщили, что «на основании Закона РМ № 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных заявления рассматриваются только в случае прямого контакта с заявителем». Что это значит (что подать заявление можно и по интернету, но потом все равно нужно будет прийти в Единое окно или что по интернету не имеет смысла отправлять документы и нужно обязательно присутствовать лично), уточнить не удалось.

Накануне данная информация также была опубликована на сайте бельцкой примарии.

Илона Гоменюк