Что можно узнать на сайтах бельцких коммунальщиков? «СП» протестировала их на полезность и удобство

Сейчас большое количество информации люди получают в интернете. Мы уже привыкли искать во Всемирной паутине ответы на все вопросы. Это быстро и просто. «СП» решила проверить, насколько бельцкие предприятия, предоставляющие коммунальные услуги, идут в ногу со временем, и как много полезной для потребителей информации можно найти на их сайтах без труда.

МП ЖКХ ― обслуживание муниципальных жилых домов

Скриншот страницы сайта ЖКХ

1. Адрес ― balti.glc.md.

2. Информация

На сайте можно узнать контакты всех подразделений предприятия, электронный адрес для писем.

Опубликован план работ МП ЖКХ на год и, если гражданину это интересно, он может найти свой адрес и узнать, какой вид ремонта ожидается у него в доме или во дворе.

Есть перечень услуг и тарифов предприятия, вакансии.

Также на сайте размещена информация о каждом доме, который обслуживает предприятие: год постройки, типы стен и кровли, количество подъездов, этажей, квартир и т. д.

На главной странице опубликовано сообщение о необходимых документах, по которым выдают справки.

3. Полезное

На главной странице на видном месте размещён телефон круглосуточной аварийной диспетчерской службы, что действительно полезно и позволяет быстро решить проблему.

4. Удобство

Другая информация для потребителей размещена, на наш взгляд, не удобно. Например, чтобы узнать тариф МП ЖКХ на обслуживание жилых домов нужно зайти в раздел «Нормативные документы», затем в подраздел «Услуги и тарифы МП ЖКХ». Но отдельного перечня тарифов здесь нет, а опубликовано всё решение муниципального Совета от 2011 года, которым они были утверждены. Чтобы найти нужную информацию нужно проскролить 8 страниц отсканированного документа. Тут же размещены ещё и другие решения муниципального Совета, которыми вносились изменения в первоначальный документ, что сильно запутывает.

А чтобы узнать тариф на обслуживание лифта, нужно зайти в раздел «Информация», затем в подраздел «Служба по техническому обслуживанию и ремонту лифтов». И только тут есть гиперссылка на отсканированный документ, в котором на третьей странице можно обнаружить те самые тарифы.

На главной странице сайте есть окошко поиска, но воспользоваться им нам не удалось — поиск не отвечал на наши запросы.

5. Интересно

На сайте МП ЖКХ мы обнаружили раздел «Благодарности». Правда, клик по разделу никуда не ведёт. Видимо, он создан на перспективу.

МП «Regia Apa-canal» ― водоснабжение

Скриншот страницы сайта водоканала

1. Адрес ― apa-balti.md.

2. Информация

На сайте размещены контакты руководства и отделов, карта местоположения офиса, тарифы на услуги, списки документов для подключения к водоснабжению, оформления договоров, регистрации водомеров и др.

Есть список вакантных мест на предприятии.

3. Полезное

Как только открываешь сайт, появляется информация с адресами прорывов водопровода или отключением воды в связи с ремонтом или заменой оборудования. Информация обновляется каждый день, кроме субботы и воскресенья.

Телефоны диспетчерской и приёмной размещены на главной странице над шапкой сайта. Однако надпись сделана светло-серым шрифтом на белом фоне, и её непросто заметить.

На сайте водоканала есть возможность задать вопросы в комментариях в разделе «Для связи». На все опубликованные комментарии даны ответы. Правда, последний комментарий датирован августом 2018 года.

Тарифы на услуги предприятия найти просто, достаточно кликнуть на раздел с названием «Тарифы».

4. Удобство

Переходы в рамках одного раздела в подразделы сделаны неудобно. Чтобы зайти в подраздел, нужно навести курсор на название раздела и выбирать из предложенного списка. Правда, можно воспользоваться окошком поиска, которое работает неплохо.

5. Интересно

На сайте есть раздел «Фото», в котором размещены фотографии сотрудников предприятия на рабочих местах.

АО «CET-Nord» ― централизованное теплоснабжение

Скриншот страницы сайта АО "CET-Nord"

1. Адрес ― cet-nord.md.

2. Информация

На сайте можно найти информацию о закупках, конкурсах, аукционах, список вакансий, перечень домов, у которых есть задолженность по отоплению, с указанием общей суммы на дом, телефоны предприятия, электронный адрес.

3. Полезное

Телефон Call-центра предприятия написан на главной странице крупными цифрами.

Информацию о тарифах на предоставляемые предприятием услуги мы найти не смогли.

4. Удобство

Мы не нашли на сайте возможности поиска.

5. Интересно

На главной странице опубликовано большое количество статей разъяснительного характера о работе предприятия. Есть также много видеороликов, поддерживающих имидж АО «CET-Nord».

Выделяется статья под названием «Мотивация и много проделанной работы: история успеха молодого сотрудника» о 27-летнем инженере Олеге Ломове, который мечтает совершить кругосветное путешествие, а «CET-Nord» стал для него «большой и гостеприимной семьёй».

АО «FEE-Nord» ― поставка электроэнергии

Скриншот страницы сайта АО "Fee-Nord"

1. Адрес ― fee-nord.md.

2. Информация

На румынском языке информации намного больше, чем на русском.

В разделе «Вакансии» нет никакой информации, в разделе «Страница потребителя» опубликована только гиперссылка на текст договора с предприятием на поставку электричества.

Регулярно публикуются объявления о закупках.

3. Полезное

На главной странице выше шапки сайта указан электронный адрес предприятия и телефон.

В разделе «Контакты» размещена онлайн форма для письменного сообщения.

В разделе «Законодательство и тарифы» мы нашли только решения Национального агентства по регулированию в энергетике за 2012 и 2017 гг., хотя с тех пор тариф на электроэнергию менялся несколько раз.

4. Удобство

Сайт АО «FEE-Nord» неудобен. Крупная шапка сайта опускается каждый раз при попытке скролить страницу и закрывает большую часть информацию. Неудобно также заходить в подразделы.

Возможности поиска на сайте нет.

5. Интересно

Ничего интересного мы не нашли.

АО «RED-Nord» ― обслуживание электросетей

Скриншот страницы сайта АО "RED-Nord"

1. Адрес ― rednord.md.

2. Информация

Сайт существует только в румынской версии. На главной странице из всей информации ― маленькая фотография офиса.

В разделе «Пресс-центр» мы обнаружили всего три сообщения: пресс-релиз о крупном отключении электроэнергии 3 сентября, объявление о конкурсе на замещение вакантной должности генерального директора предприятия и сообщение о внеочередном собрании акционеров.

Публикуется информация о закупках и аукционах.

3. Полезное

На сайте публикуется план отключений электроэнергии, но в таком виде, что вряд ли кто-то, кроме самих работников предприятия, может им воспользоваться. В график следует заходить по гиперссылке, которая открывает огромный список адресов со всего севера страны, где в течение недели будут проводиться ремонтные работы.

Телефона диспетчерской или аварийной службы мы не нашли совсем. В самом низу главной страницы есть раздел «Контакты», где указаны телефоны головного офиса, приёмной бельцкого филиала и горячей линии.

4. Удобство

Окошка поиска на сайте нет.

5. Интересно

Интересной информации мы не нашли.

АО «Balti-Gaz» ― газоснабжение

Скриншот страницы сайта АО "Balti-Gaz"

1. Адрес ―www.balti-gaz.md.

2. Информация

В большом разделе «Потребителям» опубликованы тарифы, графики проверок газового оборудования, условия и список документов для получения различных разрешений, заключения договоров, а также ответы на популярные вопросы.

Опубликован график приёма граждан руководством, список вакансий.

В румынском варианте сайта есть объявления о проводимых тендерах.

3. Полезное

На главной странице сайта размещён крупно телефон офиса «Единое окно», аварийной службы и ссылка на страницу с часто задаваемыми вопросами.

4. Удобство

На сайте есть форма для подачи жалобы онлайн и целый раздел «Портал электронных услуг», в котором можно через интернет подать заявления на выдачу разрешений и заключение договора.

Есть окошко поиска, но найти что-либо на сайте с его помощью нам не удалось.

5. Интересное

В румынской версии сайта есть рассказы об инцидентах из-за нарушения правил безопасности при использовании газовых приборов и сами эти правила.

В разделе «Пресс-центр» есть большая фото- и видеогалерея с материалами о работе предприятия и безопасности пользования газом.

Потребители могут принять участие в онлайн-опросе, который, как отмечается на сайте, призван улучшить обмен информацией между поставщиком и потребителем. Правда, он опубликован только на румынском языке.

МП ДРСУ ― вывоз мусора

Скриншот страницы МП ДРСУ в социальной сети

1. Сайта у предприятия нет. Есть только скромный аккаунт (не страница, а именно личный профиль с названием ДРСУ) в социальной сети.

Адрес ― www.facebook.com/drsubalti.

2. Информация

На странице опубликованы всего 10 постов с 10 августа по 19 сентября. Это информация о выполненных предприятием работах, вакансии и призывы соблюдать чистоту.

3. Полезное

Никаких координат предприятия на странице нет.

МП «Термогаз» ― централизованное теплоснабжение

Ни сайта, ни страницы в социальных сетях у предприятия мы не нашли.