Василий Гуцу: «Мы понимаем, что нужно удержать тарифы на услуги почты»

Сегодня слово «почта» перестало ассоциироваться только с письмами и посылками. Об изменениях в работе почтовых отделений, новых услугах и возможностях в интервью «СП» рассказал руководитель бельцкого филиала госпредприятия «Posta Moldovei» Василий Гуцу.

«Posta Moldovei» находится на самофинансировании

— Какие изменения произошли в работе почтовых отделений в последние годы? Как изменилась структура услуг, оказываемых населению?

— В целом почтовые услуги остались прежними. Это отправление и получение корреспонденций, посылок, переводов и др. Изменилась их популярность среди населения. Очень редко даются телеграммы. Как правило, только тогда, когда есть необходимость в подтверждении каких-то важных фактов. Если раньше ежедневно уходили десятки телеграмм, то теперь по 8-10 в месяц.

Стало значительно меньше писем. Изменился и их отправитель. В основном это силовые ведомства, правоохранительные органы, суды. Уменьшилось и количество посылок. Когда я пришёл сюда работать 7 лет назад, мы возили их машинами. Ещё раньше — вагонами. Сейчас достаточно одной машины, чтобы собрать их со всех почтовых отделений. Вместе с тем, мы стали больше получать пакетов и посылок по заказам из торговых сетей Китая и других стран.

ГП «Posta Moldovei» находится на самофинансировании. Это заставляет думать о том, как работать рентабельнее. С другой стороны, мы понимаем, что нужно удержать тарифы, чтобы они не легли тяжёлым бременем на плечи граждан. Приходится анализировать, вводить новые услуги, которых не было раньше.

Так, мы активно включились в услугу денежных переводов. Теперь наряду с почтовыми мы осуществляем практически все виды денежных переводов.

— На почте появилась и продажа товаров бытовой химии, предметов обихода. Насколько это, на Ваш взгляд, помогает повысить рентабельность предприятия?

— Я — не сторонник продажи разных товаров в почтовых отделениях. Я даже предпринимал попытку отказаться от этих услуг на уровне муниципия. Во-первых, в Бельцах много торговых предприятий, которые реализуют ту же продукцию. Во-вторых, для торговли тем или иным товаром нужны определённые знания. . Работники почты ими не обладают. Мы не имеем возможности держать дополнительный штат. Наши цены не всегда ниже, чем в магазинах, потому что товар поступает небольшими партиями. Есть и другие причины. Но, к сожалению, не всё зависит от нас.

Мне бы не хотелось, чтобы почта превратилась в магазин. Не думаю, что с подобным расширением услуг связано будущее почты.

На 1200 человек в очередях будет меньше

— Тогда с чем, на Ваш взгляд, связано будущее почты?

— Современная почта должна стать высоко технологичным предприятием. Мы уже сделали первые шаги в этом направлении. Вместе с «Victoriabank» мы разработали программу и перешли на выдачу электронных карт. Такую карту можно получить в любом почтовом отделении за полчаса. Затем она в течение трёх дней активируется банком. Эти карты международные. По ним можно получать пенсию в национальной валюте любой страны, оплачивать коммунальные услуги. Сейчас внедряется и второй этап услуги по этой карте: оплата коммунальных платежей из-за пределов Молдовы. Думаю, что удобства карты будут оценены по достоинству, и её захотят иметь большее количество граждан,.

Но самое главное: выдача почтовых карт позволит улучшить качество обслуживания населения. Пенсионерам не придётся стоять в длинных очередях для получения пенсии. По карте её можно снять в удобное для них время в банкомате или банке.

Сегодня наши пенсионеры молодеют не только душой, но и знаниями. Они выходят на пенсию и очень хорошо разбираются в компьютере. За год мы выдали 1200 почтовых карт. Свыше 19 тысяч пенсионеров получают пенсию через почту. Это около 70 % всех получателей пенсий. На 1200 человек в очередях будет меньше.

Свыше 19 000 пенсионеров получают пенсию через почту. Это около 70 % всех получателей пенсий.

Должен сказать, что Бельцы — одни из первых по внедрению нового вида услуги. Надеемся, что и дальше нам удастся удержать лидерские позиции.

«Большой рывок»

— После ликвидации трёх банков на «Posta Moldovei» легла большая нагрузка по оплате коммунальных платежей. Как справлялись с этой проблемой?

— В советское время в Бельцах работали 29 почтовых отделений. Сейчас в городе их 13 и ещё по одному в Елизавете и Садовом. Чтобы решить проблему оплаты коммунальных платежей, этого было явно не достаточно.

После ликвидации банков мы в экстренном порядке решали вопрос об увеличении количества мест, в которых можно было бы произвести эти платежи. Мы открыли пять новых почтовых агентств, которые оказывают практически весь спектр почтовых услуг, кроме выдачи пенсии.

Мы также увеличили количество рабочих мест на 25 %. Появились 9 новых операторов. Параллельно оборудовали и рабочие места. Сейчас все они компьютеризированы. Мы стремимся к тому, чтобы в почтовых отделениях не было очередей, и люди могли спокойно оплатить услуги. Для нас важно, чтобы клиент остался доволен. Для этого очень много инвестируется, модернизируется работа, обучается персонал. Значительно сократилось время обслуживания одного клиента. Мы сделали большой рывок.

Сегодня мы подходим к этапу, когда любой клиент может оплатить коммунальную услугу без квитанции. Мы получаем в электронном виде всю информацию от предприятия. При введении идентификационного номера она становится доступной. Очень много времени уходило на проштамповку квитанций. Сейчас мы этого не делаем, так как есть электронная система.

— В почтовых отделениях можно оплатить практически все коммунальные платежи, за исключением квитанций Ассоциаций владельцев приватизированных квартир (АВПК) и детских садов. Для многих эта большая проблема. Приходится выстаивать две очереди, на почте и в банке. Почему не решается вопрос оплаты этих квитанций на почте?

— Это наша больная тема. По закону мы как государственное предприятие не имеем права брать комиссию с коммунальных платежей. Я вышел с предложением изменить эту ситуацию и брать комиссионные с клиентов. Но пока этот вопрос не решается.

«Posta Moldovei» перешла на тариф в два лея с одной квитанции, независимо от суммы оплаты. Это минимальный сбор, соответствующий себестоимости услуги. Его погашает предприятие, которое оказывает ту или иную услугу населению. Мы в конце месяца выдаём им список квитанций. И за каждую предприятия возвращают нам два лея. У банков своя политика и свой комиссионный сбор. Предприятиям легче работать с банком, так как банк берёт комиссию с клиентов. Поэтому не всегда предприятия хотят заключать с нами договоры и идти на наши условия.

Я не вижу здесь особой проблемы. Можно объяснить людям, что комиссионный сбор включается в квитанцию, и они платят на два лея больше.

Нам частично удалось решить проблему с АВПК. Из 104 с нами заключили договор 56. Руководители этих АВПК сумели объяснить людям и прямую выгоду: заплатить меньше, чем в банке, и не стоять в очереди.

С детскими садами всё несколько сложнее. Мы неоднократно пытались убедить администрацию Управления образования заключить с нами договор. Но у них есть свои требования. Они хотят получать платежи ежедневно. У нас такой возможности нет. Мы оплачиваем банку за платёжку 5 леев. Если мы будем ежедневно отправлять деньги, то договор перестанет быть выгодным для нас. Кроме того, чисто технически это тоже достаточно сложно. Мы готовы перечислять два раза в месяц, как АВПК. Но пока не нашли взаимопонимания.

Есть и вторая часть проблемы: техническая. Нужно иметь квитанции с номером детского сада. В городе есть фирма, которая делает квитанции для нас. Все АВПК, с которыми мы заключили договор, обслуживаются этой фирмой. Компания поставляет нам информацию в общую программу в электронном виде и включает её в квитанции. При оплате всё также фиксируется в программе.

Почтовые отделения модернизируются

— Какие проблемы решает «Posta Moldovei» сегодня? На чём сосредоточены ваши усилия?

— Мы стремимся к повышению качества оказываемых услуг. Для этого необходимо открывать новые агентства и приводить в порядок имеющиеся почтовые отделения.

Я написал письмо в примарию и очень надеюсь, что нам выделят небольшие площадки для установки двух почтовых киосков на нижнем «БАМе» и по ул. Колесова. Это позволит приблизить наши услуги к месту проживания бельчан и сократит очереди при оплате платежей.

Кроме того, мы интенсивно занимаемся ремонтом почтовых отделений. Почти все они были отремонтированы в последние годы. В отделениях № 1, № 29, № 12 завершён капитальный ремонт. Заканчивается капитальный ремонт 21 отделения связи. Хотим, чтобы каждое почтовое отделение соответствовало времени и имело европейский вид.

Почтовое отделение № 21 расположено в здании, которое является историческим памятником. Мы работали с нашим музеем, специалистами из Кишинёва, чтобы собрать информацию о строении.

В результате капитального ремонта нам удалось спасти этот памятник истории, который буквально смывался родниковыми водами. Фундамент его был практически разрушен. Мы также отреставрировали здание снаружи, вернули ему исторический вид. Это отделение связи будет самым современным. Здесь работают 8 операторов и установлена электронная очередь. Созданы все условия для сотрудников и клиентов.

Впереди ещё много работы по модернизации всех почтовых отделений муниципия.

Нелли Ланская

Статья подготовлена в рамках проекта «Транспарентность» на средства гранта, предоставленного Государственным департаментом США. Мнения, заключения и выводы принадлежат авторам и не обязательно отражают позицию Государственного департамента США.

Материал опубликован в № 44 (1148) «СП» от 9.11.2016.