Moldova+: Чем поможет Центр поддержки потребителей

У покупателя, даже привыкшего внимательно изучать этикетки, не всегда есть уверенность в том, что приобретаемая продукция безопасна для здоровья. Речь идёт не о каких-то экзотических и редко попадающих на наш стол продуктах, а о самых привычных. В Бельцах действует региональный Центр поддержки потребителей. Координатор этого проекта и руководитель Университетской юридической клиники Олеся Табарча рассказывает о возможностях центра.
 

— Какова цель этого проекта?

— В программу, которую в течение трёх лет реализует у нас в стране Фонд «Евразия», мы включились с февраля, хотя проекты по защите прав потребителей внедряли уже давно. Так, например, с 2015 года мы начали проводить кампании по информированию потребителей северного региона и в особенности сельских жителей о правах и защите потребителей. А данный проект касается только продуктов питания и их безопасности. Он направлен на гармонизацию молдавского законодательства, а также на изменение отношения потребителей к продовольственной безопасности и защите своих прав.

— Могут ли информационные кампании что-то изменить в этой области?

— Наш опыт показывает, что могут. Мы готовим и распространяем брошюры и памятки на самые различные темы: от того, на какие опасные [пищевые добавки] «Е» в составе продукта или знаки на пластиковых бутылках следует обращать внимание при покупке, до вопроса о содержании тяжёлых металлов в рыбе. И когда мы выезжаем в регион, как правило, оттуда вскоре начинают поступать сигналы от потребителей о различных нарушениях в сфере продовольственной безопасности.

Мы видим, что люди, купившие некачественный продукт, нередко не знают, как поступить, как защитить свои права. В таких ситуациях мы и приходим на помощь.

— Что конкретно вы предлагаете людям?

— Во-первых, консультируем, какие шаги после покупки следует предпринять. Во-вторых, мы берём на себя заботу обращения в различные госструктуры, подразделения и ведомства, требуя законных мер по защите прав конкретного потребителя. В-третьих, мы у нас есть возможность получить данные независимой лабораторной экспертизы продукта.

— Где осуществляется такая экспертиза и зачем она нужна?

— Cуществуют государственные структуры, которые занимаются безопасностью продуктов питания. Однако услуги по лабораторным анализам тех или иных продуктов в них предоставляются за плату.

Предположим, родители купили молоко. Ребёнок выпил его и почувствовал себя плохо. Возможно, у него непереносимость какого-то компонента, а производители у нас не всегда указывают полную информацию о составе продукта. В этой ситуации люди, как правило, не знают, куда обращаться: вроде и молоко свежее, но и ребёнку плохо.

В некоторых случаях независимое исследование необходимо, потому что исключает конфликт интересов. Предположим, моему ребёнку стало плохо после обеда в школе или детском саду. Куда мне обратиться, чтобы выяснить, в чём причина? В Центр общественного здоровья? Но они уже выдали документ, что там всё в порядке.

В этих и других ситуациях у нас есть возможность бесплатно для потребителя направить вызывающий подозрение продукт на лабораторное исследование не только в Молдове, но и в Румынии, Грузии, Белоруссии и Украине. Раз в месяц двое специалистов, реагируя на сообщения потребителей о нарушениях, выезжают на место, приобретают продукт и готовят его к отправке в лаборатории. А мы уже получаем готовый отчёт. Единственное, что нужно подчеркнуть, — это требует времени: результатов исследования мы ждём месяц-два.

— Получается, что о них узнает только один человек?

— Не совсем так. Мы, по закону, не имеем права заявить, например, в СМИ, что такой-то продукт от такого-то производителя содержит то-то. Но, если у потребителя есть сомнения в безопасности какого-то продукта, а у нас на руках уже есть готовый результат исследования, мы даём возможность с ним ознакомиться.

Так, например, покупательница обратилась с жалобой на мороженое. Благодаря проекту Фонда «Евразия», на анализ взяли 14 (!) видов этого лакомства от молдавских, украинских и белорусских производителей. Один из отчётов меня неприятно удивил: в мороженом, пользующемся большой популярностью в магазинах у заправок, — не называю производителя — показатель энтеробактерий (большое семейство бактерий, включающее в себя такие известные патогены, как сальмонеллы, кишечная палочка, чумная палочка и т. д. — «СП») при допустимом уровне в 100 единиц составил 160.

В настоящее время у нас есть результаты лабораторного исследования популярного вида детского питания, детской каши (на наличие вредных веществ и красителей), творожной массы отечественного производителя (с превышением нормы содержания дрожжевых грибов), молока, рыбы, сосисок и пр.

— А каковы ваши действия в отношении торгового агента в случае выявления нарушений?

— Торговому агенту мы направляем оповещение, в котором сообщаем о сути поступившей жалобы на конкретный продукт, напоминаем о его обязанностях, прописанных в законе и нормативных актах: как должен храниться продукт, при какой температуре и пр. В зависимости от нарушений указываем требования. Мы не предъявляем претензий, а рассчитываем на то, что он устранит нарушения. Так мы, с одной стороны, помогаем торговому агенту предоставлять качественную услугу или товар, а, с другой стороны, потребителю — продвигать продовольственную безопасность.

— А если торговый агент не реагирует на ваши оповещения?

— Тогда переходим к действиям, которые позволяют нам по закону защитить права потребителя.

И если потребитель хочет, чтобы мы обратились в Агентство по защите прав потребителей либо в другие подразделения — министерств здравоохранения, сельского хозяйства, мы это делаем.

У нас были ситуации, когда продавцы реагировали так: «Ну и что вы нам сделаете? Сейчас действует мораторий». Да, мораторий на контроль никто не отменял, поэтому некоторым торговым агентам кажется, что всё пройдет безнаказанно. Но хочу подчеркнуть, что он не распространяется на жалобы потребителей.

Если вы полагаете, что ваши права потребителя были нарушены

1. Сохраните чек и, по возможности, фото или видео некачественного продукта.
2. Обратитесь в Центр поддержки потребителей по номеру 0231-52476. Жалобу в режиме онлайн жалобу можно оформить на сайте www.alegesanatos.md. Консультацию в любое время суток можно получить, позвонив на номер горячей линии (022) 233-200.

 Вячеслав Долгов

Материал подготовлен в рамках проекта «Укрепление независимости средств массовой информации Республики Молдова», реализуемого Независимым центром журналистики в сотрудничестве с «Internews».