С конца сентября бельчане — должники компании «Terra Salubritate» и «Terra Cleaning» стали получать от коллекторского агентства «INCASO» уведомления о задолженности, в которых им предлагается не только погасить долг, но и оплатить проценты за просрочку и расходы агентства. В итоге требуется возместить сумму на 50—75 % больше задолженности. Потребители считают действия взыскателей незаконными.Долги потребителей проданы коллекторамВ «СП» обратилось несколько человек, которые предоставили копии полученных ими уведомлений о задолженности. Все документы составлены по одному образцу: коллекторское агентство «INCASO» доводит до сведения должника, что в соответствии с заключённым между «INCASO» и компаниями «Terra Salubritate» и «Terra Cleaning» договором названному агентству поручено взыскать долг. Далее указывается, какую сумму нужно возместить (долг + проценты за просрочку + расходы агентства) и в какой срок это необходимо сделать (не позднее 15 дней с момента получения уведомления). Так, в одном случае при 547 леях долга к возврату требуют уже 866 леев (+ 69,34 лея за просрочку и 250 леев расходы), а в другом 243 лея долга «доросли» почти до 424 леев (ещё 30,81 + 150). Затем предупреждают, что в случае неуплаты направят дело в суд и могут включить данные потребителя в Реестр должников, а также о том, какие в обоих случаях будут последствия. В заключение предлагаются варианты, где и как можно заплатить всю сумму, а также куда обращаться, чтобы договориться о расчёте частями.В должники записали и покойную бабушкуНекоторые потребители считают вымогательством подобные действия компании-поставщика и его поверенного агентства. Люди не понимают, почему они не могут отказаться от услуг поставщика, в которых они не нуждаются или которые их не устраивают, а обязаны их оплачивать, да ещё и с процентами, и с доходом для третьих лиц. Кроме того, как сообщает один из читателей, адресатом уведомления может стать даже покойник: «Сегодня получил по почте письмо от коллекторского агентства из Кишинёва, в котором ВЫМОГАЮТСЯ деньги с моей уже покойной бабушки. Напрашивается вопрос: как моя умершая более трёх лет назад бабушка могла задолжать этой фирме какие-то деньги, если эта фирма ''нарисовалась'' в Бельцах после её смерти?! И ещё хотелось бы узнать: на основании какого документа они хотят получить указанную сумму — ведь никакого договора или другого обязывающего документа данная фирма не заключала с покойной?! За что эта фирма хочет получать деньги, если они не выполняют должным образом не то что свои обязательства по заключённым договорам, но даже элементарно не соизволили заключить договоры с СОБСТВЕННИКАМИ и шлют квитанции-вымогательства ПОКОЙНИКАМ?»Эти и другие вопросы мы направили компании-поставщику и коллекторскому агентству.«Все наши действия соответствуют законной процедуре»Итак, комментарии к нашим вопросам руководства группы компаний «Terra Group & Co».— Каковы условия договора с коллекторским агентством по выплате долгов? Почему вознаграждение агентству и проценты выплачиваются за счёт потребителя (в мировой практике принято, что вознаграждением коллекторскому агентству являются проценты от возмещённой суммы)?— О своих дальнейших действиях в отношении должников компаний «Terra Salubritate» и «Terra Cleaning Nord» мы сообщали в «СП» (№ 33 от 21 августа).— Какие меры предпринимала Ваша компания, чтобы взыскать долги с должников — рядовых потребителей, до того как передала их «INCASO»?— Квитанции на услуги выставляются ежемесячно с указанием сроков оплаты данных услуг. Поэтому каждый гражданин обязан следить за сроком своевременной оплаты предоставленных коммунальных услуг. При отсутствии оплаты оказанных услуг SRL «Terra Salubritate»  и SRL «Terra Cleaning Nord» имеют право направлять «Претензии» с указанием последствий, а игнорирование обращений ведёт к обращению в рамках действующего законодательства в судебную инстанцию.— Содержится ли в договоре с «Terra Salubritate» и «Terra Cleaning» пункт, согласно которому потребители предупреждены о возможности подобных санкций? Кроме того, люди ссылаются на отсутствие договоров на оказание услуг с указанными компаниями.— Физические лица, получающие публичные коммунальные услуги, должны их оплачивать как по договору, так и без заключения  договора (ст. 25 Закона «О публичных службах коммунального хозяйства»  № 1402-XV от 24.10.2002 г.). Проживая на территории муниципия Бельцы, жители получают комплексную услугу по санитарной очистке и уборке придомовой территории, которую обязаны оплачивать.Все заявления об отсутствии контракта недействительны, и никаких вымогательств «Terra Salubritate» и «Terra Cleaning Nord» не осуществляют.Все действия, предпринимаемые компаниями «Terra Salubritate» и «Terra Cleaning Nord», соответствуют процедуре, прописанной в Гражданско-процессуальном и Гражданском кодексах РМ.Надо сказать, что в статье, на которую ссылается поставщик, не озвучено, почему коллекторское агентство получает гонорар за счёт потребителя, а не за счёт доверителя. Что касается права компании предъявлять претензии должникам, никто его не оспаривает, но потребители утверждают, что никаких предупреждений о последствиях не получали. А потому уверены, что их право на точную и доступную информацию нарушено.«Малоимущим часть затрат могут сократить»Отреагировало на наш запрос и агентство по сбору долгов.— На основании чего коллекторское агентство начисляет проценты за просрочку?— Коллекторское агентство «INCASO» начисляет проценты за просрочку согласно Гражданскому кодексу РМ. Рассчитываются они ежедневно, до полного погашения задолженности. Потребители должны понять, что деньги, не выплаченные вовремя, не могут не влиять негативно на поставщика услуг, который для развития бизнеса использует кредиты. — О каких дополнительных сборах идёт речь в уведомлении? Почему суммы указаны разные: у одних 250 леев, а у других — 150?— Согласно гражданскому законодательству, должник ответственен за все затраты кредитора, связанные с формированием долга, в том числе с необходимостью привлечения коллекторской компании, затраты на поиск данных о должнике, отправления ему писем, звонки. Суммы разные потому, что расходы-затраты разные. Согласно Директиве ЕС, в похожих случаях коллекторское агентство может начислять в счёт погашения расходов от 40 евро за каждую задолженность. Цель коллекторской компании — найти должника, связаться с ним и проинформировать его о судебных рисках, которые может повлечь неуплата долга, и предложить ему покрыть полностью долг как можно скорее. Это особенно важно при массовых задолженностях, так как, если нам придётся обращаться в суд, затраты должника вырастут в десятки раз по сравнению с суммой долга, а именно: госпошлина — 270 леев, услуги адвоката (согласно ценам, рекомендованным Союзом адвокатов) — от 500 леев за каждый процесс, а также коллекторские затраты в досудебном производстве, другие судебные издержки, услуги судебного исполнителя — согласно решению правительства... Никому не нужны данные затраты, тем более должнику. В случае отказа от уплаты начисленных сумм «INCASO» будет обращаться в суд против каждого должника. Ежегодное число дел, рассмотренных судами по искам «INCASO», превышает 10 000. Всё же малоимущим «INCASO» предлагает согласовывать графики уплаты долга, приостанавливая начисление процентов или даже аннулируя часть затрат и/или просрочки для пенсионеров, многодетных семей и др. категорий населения. Данные затраты «INCASO» покрываются поставщиком услуг. При возникновении любых вопросов, связанных с уплатой задолженностей, находящихся у коллекторского агентства «INCASO», просим обращаться по тел. (022) 85-37-85. Вместе найдём удобное решение по уплате задолженностей.Мнения экспертов разделилисьЗа консультацией мы обратились также к юристу Елене Кулик и известному в городе правозащитнику, председателю общественной организации «Общество защиты прав мун. Бельцы» Игорю Гордашу. По мнению Елены Кулик, действия компании-поставщика и коллекторов правомерны, поскольку закон предусматривает подобные формы воздействия на должника. Что касается отсутствия предупреждений, то, во-первых, предупреждением о долге можно считать получение квитанций, в которых сумма постоянно росла. Во-вторых, Гражданский кодекс допускает, что в некоторых случаях предупреждение не требуется, например: когда установлена календарная дата для исполнения обязательства или когда очевидно, что предупреждение не даст результата.«Договор освещает волю сторон и конкретизирует применимые положения законодательства, но не заменяет их. Если те или иные моменты не зафиксированы детально в письменной форме, продолжают действовать нормы гражданского права в целом и жилищно-коммунального в частности», — комментирует юрисконсульт ссылки потребителей на отсутствие договора. Иного мнения придерживается Игорь Гордаш: «Какой может быть процент за просрочку, если реально нет договора? У нас есть договор со спецавтохозяйством, никто этот договор не отменял, в нём нет такого пункта, что за просрочку будут начисляться проценты. Потребителю, который получил такое уведомление, во-первых, надо написать в ''Terra Salubritate'', чтобы ему прислали договор с компанией. Во-вторых, потребовать копию договора между ''Terra Salubritate'' и ''INCASO'' на проведение работ».Кроме того, Игорь Гордаш считает, что такая ситуация сложилась по вине местных властей, и потому советует всем направлять претензии в адрес муниципального Совета. Правозащитник уверяет, что если потребитель будет действовать грамотно, то никакого обращения в суд не будет. А если и будет, то: «Для начала должен быть договор, и в нём все моменты должны быть прописаны. Если это не прописано и предупреждений не было, то в суде аргументы поставщика приняты не будут. Можно ли считать уведомлением квитанцию с долгом? Пусть докажут, что вообще квитанции приходят. Доказательством доставки квитанции может быть только заказное письмо». Елена Кулик, в свою очередь, сомневается, что это выступит веским доводом потребителя в суде, «если будет доказано, что служащие поставщика и почтальоны свою миссию по информированию выполняли исправно».Марина БЗОВАЯ