Горячие линии и «телефоны доверия» в Молдове: куда и с каким вопросом можно позвонить

«СП» составила список национальных министерств и ведомств и их горячих линий или телефонов доверия. Мы обзвонили их, чтобы проверить, как они работают, и уточнить, с каким вопросом люди могут к ним обратиться. Сразу скажем, не всегда нам удавалось дозвониться не сразу.

Национальное агентство общественного здоровья

Телефон: 0 800 12 300

Звонки на линию бесплатные и принимаются с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00.

Дозвонились на этот номер с первой попытки. На вопросы журналистов на линии обычно не отвечают, а перенаправляют по номеру пресс-службы. Однако можно задать частные вопросы по вакцинации, ковид-сертификатам, работе медицинского персонала и пожаловаться на случаи несоблюдения прав потребителей в области здравоохранения.

Министерство здравоохранения

Телефон: 022 72 10 10

Линия министерства бесплатная и работает с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00.

На зелёную линию Минздрава мы дозвонились со второй попытки. По этому номеру можно сообщить о нарушениях со стороны медицинских учреждений или работников здравоохранения.

Государственная налоговая служба

Телефон: 0 800 015 25

Звонок является бесплатным по всей территории страны. Линия работает с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00.

Позвонив на этот номер, необходимо выбрать цифру для конкретной услуги, чтобы вас соединили с определённым оператором:

• цифра 1 — консультации в области налогового законодательства (информирование о подоходном налоге, НДС, акцизах, других налогах и местных сборах, предпринимательском патенте);
• цифра 2 — техническая поддержка в области пользования электронными налоговыми услугами;
• цифра 3 — информирование о случаях нарушения налогового законодательства;
• цифра 4 — информирование о случаях конфликтных ситуаций и коррупции со стороны налоговых служащих;
• цифра 5 — проверка акцизных марок.

Национальная касса социального страхования РМ

Телефон: 022 257 777

Линия работает в будние дни с 7.00 до 16.00.

Набрав этот номер, следует выбрать цифру для конкретной услуги:

• Цифра 1 — консультация по установлению, исчислению и выплате пенсий, пособий, помощи и компенсаций,
• Цифра 2 — консультация об установлении, исчислении и выплате компенсации по временной безработице,
• Цифра 3 — консультация по вопросам установления, расчёта и выплаты пособий многодетным семьям, пособий по материнству и отцовству.

Также на официальном сайте НКСС (Национальной кассы социального страхования) указан «Телефон доверия» — 022 281 080, по которому граждане могут обращаться с вопросами или жалобами. «Телефон доверия» НКСС принимает звонки круглосуточно. В нерабочее время или когда оператор занят приемом предыдущего вызова, заявитель может оставить сообщения на автоответчик. По этому номеру можно сообщить о возможных случаях коррупции в области социального страхования или обратиться с жалобой на работу сотрудника.

Агентство по защите прав потребителей и надзору над рынком

Телефон потребителя: 022 51 51 51

Зелёная линия: 0 800 28 0 28

На официальном сайте Агентства по защите прав потребителей и надзору над рынком указаны несколько номеров. Сначала мы попытались позвонить на зелёную линию, однако автоответчик сообщил, что данный номер не существует. Как давно номер не работает и почему продолжает «висеть» на главной странице сайта, неизвестно.

Ни с одной попытки из трёх нам не удалось дозвониться и на второй номер потребителя.

На сайте агентства указана информация о том, что оба номера работают с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00.

Агентство государственных услуг

Teлефоны: 14 909 и 022 25 70-70

Колл-центр работает с понедельника по пятницу с 07.30 до 16.00. Звонок бесплатный.

Здесь можно получить информацию об услугах или заказать тот или иной документ. С перечнем возможных услуг по телефону можно ознакомиться здесь.

На звонок по данному номеру отвечает автоответчик. Далее предоставляется выбор в зависимости от цели звонка.

Для того, чтобы предварительно записаться на определённую государственную услугу, необходимо нажать 1 в меню телефона. Для того чтобы получить консультацию специалиста, необходимо нажать 2.

После того как мы выбрали консультацию от специалиста, нас соединили с оператором. Мы поинтересовались, сколько времени занимает переоформление прописки и какие документы для этого нужны. На этот и другие вопросы о документах отвечает сотрудник агентства.

Для звонков из-за границы необходимо набрать (+373-22) 25-70-70. Звонок при этом будет платным.

Единая институциональная линия «АНТИКОРРУПЦИЯ»

Телефон: 022 504-504

На официальном сайте Агентства госуслуг указан также номер единой институциональной линии «АНТИКОРРУПЦИЯ». По этому номеру можно сообщить об актах коррупции со стороны сотрудников Агентства госуслуг.

Также на сайте есть информация о том, что линия была создана в целях повышения эффективности сотрудничества с гражданским обществом в целях предупреждения случаев превышения служебных полномочий, предупреждения и борьбы с коррупцией, а также повышения качества услуг, предоставляемых Агентством государственных услуг.

На линию нам удалось дозвониться с первого раза, однако отказались давать комментарии прессе. Но сообщили, что линия бесплатная и работает с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00.

Государственная инспекция труда

Телефон: 022 49-94-00

На горячую линию нам не удалось дозвониться в рабочее время ни разу с трёх попыток. На официальном сайте Государственной инспекции труда есть информация, что по этому номеру граждане могут обратиться с вопросами и предложениями. Больше никакая информация не указана. Однако есть возможность отправить электронное сообщение-петицию.

Горячая телефонная линия для людей с ограниченными возможностями

Телефон: 0 800 10 808

Эта линия является бесплатной и круглосуточной с понедельника по воскресенье. Находится в ведении Министерства здравоохранения, труда и социальной защиты.

Во время разговора с гражданами на линии соблюдается анонимность и конфиденциальность. Сюда нам удалось дозвониться с первой попытки. Как нам объяснила одна из сотрудниц, чаще всего люди с ограниченными возможностями обращаются по вопросам пособий, льгот, трудоустройства, за юридическими консультациями или в случае, когда они столкнулись с нарушением или ущемлением их прав.

Детский телефон доверия

Телефон: 116 111

Линию администрирует Министерство труда, социальной защиты и семьи. На этот номер нам удалось дозвониться со второй попытки.

Нам пояснили, что звонок бесплатный и анонимный, линия работает круглосуточно семь дней в неделю. Чаще всего сюда обращаются с целью защитить детей от нарушения их прав и от любой формы насилия. Также на линию можно обратиться в том случае, если ребёнок находится в предполагаемой зоне риска.

Телефон доверия для женщин и девочек

Телефон: 0800 88 008

Линия относится к правозащитной неправительственной организации «La strada» и работает круглосуточно семь дней в неделю. Звонок является бесплатным.

Автоответчик соединил нас с консультантом. Нам сообщили, что чаще всего по этому номеру обращаются в случаях домашнего насилия и чуть реже в случаях сексуального насилия. Телефон доверия оказывает юридическую и психологическую помощь жертвам.

Национальное агентство по безопасности пищевых продуктов (ANSA)

Зелёная линия: 0800 80 033

Звонки принимаются с 8.00 до 16.00.

Нам удалось дозвониться с первого раза. На этот номер мы позвонили как потребители и спросили, можно ли сюда обратиться с жалобой. Оператор пояснила, что по этому номеру можно сообщить о некачественных продуктах в магазинах или заведениях общепита, о продаже товаров с истёкшем сроком годности, ненадлежащем виде товара и других различных жалобах на продавцов и экономических агентов.

Также у ANSA есть специализированная антикоррупционная линия 022 290 800, куда можно сообщить об известных актах коррупции.

«Зелёная линия антитрафик»

Телефон: 0699 99 021

Зелёная линия является бесплатной и относится к Генеральной прокуратуре Республики Молдова. Звонки принимаются с понедельника по пятницу до 17.00.

Дозвониться удалось со второго раза, однако комментарии для прессы по этому номеру отказались давать. Граждане могут открыто или анонимно сообщить информацию о фактах торговли людьми и торговли детьми или иные сведения, способствующие предупреждению, раскрытию и расследованию преступлений в указанной области.

Илона Гоменюк

Список ведомств неполный, информация может дополняться.