Бельчанин: «Меня могли отключить от электричества из-за проблем с оплатой в интернете. Таких, как я, много?»

На этой неделе я столкнулся с угрозой отключения от электричества. Свою квитанцию я оплатил через интернет-банкинг ещё 19 января. Но по непонятным мне причинам платёж не дошел до «FEE-Nord», и встал вопрос отключения моего дома. Хорошо, что я вовремя об этом узнал, взял выписки из банков, отправился в офис электросетей и там всё решил. Но, как я заметил, в «FEE-Nord» было много людей, которые уже столкнулись с отключением. У меня ощущение, что я далеко не единственный в этом месяце, у кого были проблемы с оплатой через интернет и кого могут «отрезать». Проблема действительно носит массовый характер?
Николай

Что говорит администрация?

Сразу после получения сигнала, 31 января, мы отправились к филиалу АО «FEE-Nord» в Бельцах. В промежутке между 11.00 и 12.00 у здания и внутри его мы не застали очереди или толпы недовольных людей.

В самом АО «FEE-Nord» опровергли информацию о том, что проблемы с интернет-платежами за электроэнергию носят массовый характер.

Менеджер по продажам бельцкого филиала АО «FEE-Nord» Антонина Волошина предположила, что неосуществленный платеж нашего читателя может быть неудачным стечением обстоятельств. Причин, по которым это произошло, может быть много: от ошибки при заполнении личных данных до сбоя в системе.

Чтобы в дальнейшем избежать этого, Антонина Волошина посоветовала всем бельчанам, оплачивающим квитанции через интернет-банкинг, всегда читать уведомления по окончанию процедуры. После любой оплаты в интернете, пользователь получает уведомление, в котором указано, прошла транзакция успешно или нет.

«В случае, когда потребитель ввел все данные верно, ему пришло уведомление о том, что процедура прошла успешно, но деньги по какой-то причине не поступили к нам на счет, он может обратиться к нам с распечаткой своего уведомления. Мы будем разбираться с проблемой в индивидуальном порядке.

Но даже это не гарантирует, что всё сделано правильно. Бывало, что люди приходили к нам, мы видели, что операция выполнена успешно, но по ошибке они перечисляли деньги на чужой счёт», — рассказала Антонина Волошина.

Когда потребитель сомневается, прошла ли оплата через интернет-банкинг, он может позвонить по номеру, указанному в квитанции — (0231) 2-35-16, либо в круглосуточную диспетчерскую — (0231) 2-40-19.

С оплатой через терминал тоже проблемы?

Антонина Волошина добавила, что больше всего проблем возникает у бельчан, которые оплачивают фактуру с помощью терминалов.

«Люди вводят номер для оплаты квитанции. А потом им высвечивается нужная сумма, допустим, 156 леев. Потребители оплачивают её, после чего им выдается квитанция, на которой внизу мелким шрифтом написано, что оплата не активирована.

Происходит это из-за того, что при оплате через терминал, кроме платы за электроэнергию, потребитель должен еще оплатить комиссию банку, который обслуживает терминал. У каждого банка эта сумма разная. Но если ее не оплатить, деньги за оплату по квитанции не поступят.

В этом случае я советую бельчанам внимательно и до конца читать чек, который выдает терминал. И по возможности оплачивать немного большую сумму, чем указана в квитанции, чтобы потом не было непредвиденных ситуаций», — объяснила Антонина Волошина.

Если у потребителя возникает проблема с оплатой через терминал, он может обратиться в организацию, которая его обслуживает. Нужный номер телефона должен быть указан на квитанции.

Во что обойдётся повторное подключение

Крайний срок оплаты квитанции за электроэнергию указан в верхнем правом углу документа. После этого срока потребителю даётся ещё 10 дней на оплату, в течение которых электроэнергию не отключат. А после этого поставщик вправе потребовать отключить абонента от электричества в течение 4 дней без каких-либо дополнительных предупреждений, кроме тех, что указаны в платёжках.

Если от услуги все же отключили, собственник жилплощади, прописанный там человек или арендатор с договором об аренде, может подойти в офис АО «FEE-Nord» с удостоверением личности и оформить повторное подключение. Эта услуга будет стоить 142 лея.

Кроме этого, потребитель должен будет оплатить всю сумму долга и внести предоплату. Сумму предоплаты определяет компьютерная программа. За основу берется среднее потребление электроэнергии в месяц.

«Предоплата — это не аванс на следующий месяц, а несгораемая сумма, которая хранится в течение года. Она будет на счету потребителя и через год спишется на оплату его квитанции. Делается это для того, чтобы не отключать потребителя, который в течение какого-то месяца в году забудет оплатить квитанцию, а просто взять эту сумму с его счета. Но её в любом случае нужно будет доложить до истечения года», — сообщила Антонина Волошина.

После выполнения этих процедур потребителя обязаны подключить к источнику электроэнергии в течение двух рабочих дней с даты оплаты.  

Лидия Ходакова

Читайте также: В квитанциях на свет появились новые пункты. Почему и что они означают?