Отключили от электроэнергии без предупреждения?

Меня некоторое время не было в стране. До отъезда квитанция за электричество мне не пришла. Когда я приехал, то нашёл квитанцию уже с указанием долга. В пятницу меня отключили, как раз перед выходными, когда ко мне приехали дети и внуки, и мы просидели всё это время без электричества. Было стыдно перед ними, за то, что меня отключили, как злостного неплательщика.
Я согласен, что не заплатил вовремя, но можно было же мне позвонить и предупредить. У них [поставщиков] есть все мои номера.
Николай

Читатель принёс в редакцию кипы оплаченных квитанций, чтобы показать, что он никак не злостный неплательщик. Фото В. Петрусевича

Директор бельцкого филиала АО «FEE-Nord» Антонина Волошина ответила, предприятие не обязано предупреждать потребителя о грядущем отключении по телефону, так как об этом уже предупреждает платёжка, которая приходит ему на дом.

«После того как квитанции распечатываются, почтальон берёт пакет квитанций, и раскладывает их по почтовым ящикам. То, что он может её куда-то не туда положить, это только по вине невнимательности почтальона.

Как не попала квитанция к этому потребителю, а не знаю. Мы можем потом дать запрос на почту, и они покажут, какого числа эта квитанция попала. Если квитанцию кидают в почтовый ящик, то её может забрать кто-то другой, особенно если там нет замка.

Первую квитанцию, которую, как говорит потребитель, ему не пришла, он мог оплатить до 31 мая, после чего у него было ещё 10 дней, чтобы сделать это, после чего мы имели уже законное право, согласно правилам поставки, отключить его.

Следующую квитанцию, когда контролёры уже идут снимать показания, у них уже есть информация, что потребитель имеет долг. Они сразу могут его отключить, но, мы по-человечески тоже понимаем, и начисляем ему вторую квитанцию, уже с долгом.

К примеру, если показания сняли 15 июня, 17 июня потребителю уже приходит квитанция с долгом.

Отключили человека 24 июня, прошла уже неделя после того, как сняли новые показания. 15 июня у него сняли показания, 17 — отправили квитанцию, а отключили аж 24 числа, то есть, спустя более чем месяц с момента отправки первой квитанции. Прошли все сроки, и мы вынуждены были его отключить.

Он говорит, что уезжал. Но он же мог позвонить нам или прийти и оплатить некую сумму авансом, чтобы быть уверенным, что у него не появится долгов.

После того, как приходит квитанция с долгом, потребитель обязан немедленно обратиться к нам либо по телефону, либо лично и сообщить о намерении в скором времени погасить долг, так как срок в 10 дней допустимого опоздания, дающийся на оплату квитанции, не распространяется на сумму задолженности, которую необходимо оплатить немедленно.

Если к нам обращается потребитель, мы сообщаем контролёру, чтобы он не отключал его от сети, так как потребитель уже готов оплатить долг. Мы постоянно так работаем.

Потребитель спрашивает, почему его отключили в пятницу, перед выходными? По пятницам отключают только с утра, после обеда в пятницу никого не отключают. Мы же здесь работаем до 17.00. Если бы он пришёл даже за 10 минут до этого времени, ему бы дали все необходимые платежки, и направили бы оплатить их на почту, которая работает до 18.30. Мы бы взяли наряд, отнесли в диспетчерскую, и его бы подключили. Мы ещё никому не отказывали в таких случаях.

Мы не обязаны были звонить ему, и предупреждать таким образом об отключении. В регламенте (видимо, имеется в виду Положение о поставке и использовании электрической энергии. — «СП») чётко сказано что, в случае неуплаты, потребитель оповещается через квитанцию, и нигде не указанно, что мы обязаны к нему приходить, или звонить», — заключила Антонина Волошина.

Квитанции FEE-Nord действительно содержат оповещение на русском, так и на государственном языке. В них до сведения потребителей доводится, что если они получили счёт-фактуру с задолженностью, то в ближайшее время их электроустановки будут отключены от электрической сети, так как крайний срок оплаты, указанный в данной счёт-фактуре относится к текущему потреблению, а не к задолженности.

Мы заглянули в Положение о поставке и использовании электрической энергии, утвержденное Постановлением Правительства в 2010 году. В пункте 116 перечисляются случаи, когда поставщик «вправе требовать отключение». Среди них «неоплата бытовым потребителем счета-фактуры в течение 10 календарных дней со дня истечения крайнего срока оплаты, указанного в счете-фактуре, выданной потребителю с соблюдением срока <...>». В такой ситуации документ не требует дополнительно предупреждать потребителя об отключении — достаточно уведомления в квитанции.

Мы задали директору филиала и вопрос, интересующий потребителей, привыкших оплачивать счета через Интернет. При расчётах за электричество им приходится вводить каждый раз новый номер фактуры. Тогда как у других поставщиков номера счетов постоянны, и абоненту не всегда надо дожидаться бумажной фактуры.

По словам Антонины Волошиной, эта проблема возникает из-за того, что каждый раз при сборе показаний формируется новый счёт, в котором сумма, которую должен оплатить потребитель, отличается от предыдущей.

«Здесь нет фиксированных сумм, как за телефон или Интернет, у нас в каждом месяце новая сумма. В скором времени у нас будет новая программа, в которой, возможно, будут учтены и эти пожелания потребителей», — отметила Антонина Волошина.

Сергей Паскарь

Собственная Позиция

«СП» не первый год поднимает вопрос о том, что есть трудности при оплате счетов за электроэнергию через Интернет, поскольку номер квитанции каждый раз меняется. Но пока дело не сдвинулось с места. Вопрос не просто лишь в некотором неудобстве. Если у потребителя есть постоянный номер счёта, то он может не дожидаться получения бумажной квитанции и оплачивать услугу заранее, а ещё внести счёт в шаблоны в своём интернет-банкинге и значительно упростить себе жизнь. И, кстати, это порой помогало бы избегать ситуаций, описанных Николаем, когда «бумага за свет» где-то затерялась. Номер счёта знаешь — через 5-10 минут можно оплатить.

Собственно, о случае с отключением. Действительно, есть буква закона, которая позволяет «отрезать» без дополнительного предупреждения. Но добросовестные потребители, исправно платящие за услуги, наверняка были бы рады и шагу навстречу со стороны поставщиков (замечу, не только электричества). Даже в ситуациях, когда они ошибаются.

Руслан Михалевский

Материал опубликован в № 25 (1128) «СП» от 29.06.2016.