Здравствуйте, дорогая редакция! Пишут вам жильцы АВПК 47/47, проживающие по ул. М. Витязула, 42. Каждый год мы с опаской ждём начала отопительного сезона. Дело в том, что «CET-Nord» в начале этого года в газете писал, что в среднем за тепло потребители платят за 1 кв. м 27—26 леев. Но у нас всё наоборот: за 1 кв. м мы платим 72—75 леев. Выходит, что за одну комнату в 18 кв. м мы платим 1250—1300 леев. Потому у нас и собрались большие долги, так как мы не в состоянии оплачивать. Неоднократно мы обращались в «CET-Nord», в примарию, но всё безрезультатно. Создавались комиссии, проводились проверки, и на этом всё заканчивалось. Короче, мы сами варимся в собственном соку, и помочь нам никто не может. Мы уже не знаем, куда обращаться, чтобы нам помогли. Последняя инстанция — это вы. Помогите нам!Все жильцы домаЖелая выяснить, почему в указанном доме плата за отопление выше почти в три раза общегородской, «СП» обратилась к руководству ТЭЦ. На обращение жильцов заместитель генерального директора АО «СET-Nord» Николай Кушнир ответил следующее: — Указанный дом подключён к централизованной системе теплоснабжения, состоит из двух этажей, на которых размещены 30 квартир и пять офисов экономических агентов. По состоянию на 01.08.2014 г. к централизованной системе отопления подключены полностью 14 квартир, частично — 2 квартиры, отключены 14 квартир, из экономических агентов подключены два и отключены три. На данный момент отапливаемая площадь дома составляет 378 м² при первоначальной отапливаемой площади дома 943,5 м². Таким образом, отапливаемая площадь уменьшилась на 60 %. Отключения, произведённые в доме, повлекли к повышению стоимости 1 м² отопления на 20 %. Отключение от централизованной системы отопления разрешено законодательством РМ, и АО «CET-Nord» не вправе препятствовать этому. Владельцам отключённых жилых и нежилых помещений в соответствии с Постановлением Правительства РМ № 707 от 20.09.2011 г., учитывая наличие нормативных теплопотерь внутридомовой системы отопления, начисляется плата в размере 20 % от стоимости тепловой энергии, рассчитанной для 1 м² жилого помещения. Фактически потребляемый объём тепловой энергии фиксируется прибором учёта, который установлен на вводе дома <…>. АО «CET-Nord» отпускает потребителям тепловую энергию в соответствии с температурным графиком, утверждённым Министерством экономики (приказ № 12 от 03.02.2011 г.). Рассмотрев [ранее] обращение жильцов дома № 42 по ул. М. Витязула и учитывая особенности внутридомовых систем отопления и дифференцированного подхода к определению процента платы, 25 июля 2014 г. [специалисты предприятия] выдали технические условия № 237 на проведение реконструкции внутридомовой системы теплопотребления на основании проекта, где должны выполняться определённые условия: 1. Выполнение реконструкции внутридомовой системы отопления с подключением квартир второго этажа. Предусмотреть, что на первом этаже отапливается только одна квартира.2. Отопление офисов экономических агентов, расположенных на первом этаже здания, предусмотреть отдельным ответвлением.3. Учесть, что помещения, расположенные между экономическими агентами и домом № 44 по ул. М. Витязула, не отапливаются. Работы должны быть выполнены до начала отопительного сезона в срок, согласованный с теплоснабжающей организацией. Вместе с тем следует отметить, что вопрос, поднятый собственниками квартир вышеуказанного дома, не является частным. С подобными вопросами и претензиями к нам обращаются собственники квартир других домов. В связи с этим АО «CET-Nord» разъясняет следующее: — мы несём ответственность за качество теплоснабжения, то есть за подачу теплоносителя к границе раздела теплосетей (последние фланцы по 3 и 4 задвижках элеваторного узла) в соответствии с утверждённым графиком; — согласно Положению о поставке тепловой энергии и пользовании ею, потребитель обязан усовершенствовать, эксплуатировать и содержать собственные установки, которые должны обеспечивать максимально рациональное использование тепловой энергии, регулирование и гидравлическое равновесие эксплуатируемых тепловых сетей. Из вышеуказанного следует, что потребность в количестве потребляемой теплоэнергии определяет потребитель. В наши обязанности входит обеспечить эту потребность в соответствии с условиями договоров. Вместе с тем в пределах нашей компетенции мы стараемся давать некоторые рекомендации по сокращению теплопотребления в том или ином доме. К этим рекомендациям можно отнести следующее: * утепление зданий; * наладка и реконструкция отопительных систем; * дополнительная регулировка подачи теплоносителя, для чего с уполномоченным представителем дома заключается договор и проводятся инструкции. Эти рекомендации являются общими и общеизвестными, но в Бельцах практически никто и ничего не делает в этом направлении за исключением последнего пункта. *** Авторы письма просят «СП» о помощи. Подобные обращения не редкость в редакционной почте. Мы вынуждены объяснить, что функция газеты — пытаться искать ответы на волнующие людей вопросы, выносить проблемы на всеобщее обсуждение (что мы в данном случае и делаем), обращать внимание на нарушение закона, информировать и объяснять, однако пресса не наделена полномочиями обязать кого-либо исполнять финансовые обязательства или отказаться от финансовых претензий. Подобные споры решаются в суде или при участии компетентных органов, в данном случае Национального агентства по регулированию в энергетике (НАРЭ). Как сообщается на сайте ведомства, «НАРЭ продвигает защиту законных прав и интересов потребителей энергии, осуществляет контроль соблюдения их прав, рассматривает петиции и жалобы потребителей и решает недоразумения между потребителями и поставщиками в рамках своих полномочий». На сайте НАРЭ (www.anre.md) можно заполнить формуляр петиции онлайн или отправить её на емайл: consumator@anre.md. Обратиться можно также по телефону (022) 852-900. Письма обычной почтой направляйте по адресу: ул. Колумна, 90, MD-2012, г. Кишинёв.