Можно ли объяснить все строчки и цифры в квитанции, что они обозначают и от чего зависят? Можно ли дублировать текст на русском? Мария Лукьяновна— Многие потребители требовали, чтобы в квитанции максимально отражалась информация, по которой можно было бы понять, почему предъявлена к оплате за отопление та или иная сумма. Начисления за отопление по каждому потребителю являются объёмными и сложными и выполняются современной электронно-вычислительной техникой. Учитывая объёмность и сложность расчётов, в АО «CET-Nord» решено максимум сведений размещать в квитанциях, а если кого-либо из потребителей будет интересовать более полная информация, давать её в письменной или устной форме потребителю, который обратится непосредственно к нам. Однако, как выяснилось, не все понимают, что отражено в квитанциях, поэтому мы наглядно разъясним её содержание (см. фото). 1 — персональный лицевой счёт собственника квартиры, жилого дома, помещения. 2 — адрес дома и номер квартиры. 3 — отапливаемая площадь дома в расчётном месяце (площадь квартир + частично отключённых квартир + полностью отключённых квартир, которым начисляется плата на площадь в процентах к первоначальной).4 — площадь квартиры м². 5 — договор на тепловую энергию (номер и дата составления).6—7 — показания прибора учёта (предыдущие и текущие).8 — количество Гкал по прибору учёта за месяц. 9 — перерасчёт (из-за выхода из строя прибора учёта). 10 — итоговые показания по прибору учёта. 11 — за минусом экономических агентов в доме. 12 — за минусом субпотребителей в доме. 13 — итого Гкал по жилому фонду. 14 — стоимость 1 м² (показания прибора учёта на дом Q делятся на площадь дома S_дом, полученное умножается на тариф Т = 1056,00 леев/Гкал). Q : S_домх Т = 1 м²/леев.) 15 — долг на начало месяца (Гкал и сумма) 16 — начисления за месяц (Гкал; тариф; сумма;) 17 — перерасчёт за предыдущий месяц (увеличение отапливаемой площади, изменение плана квартиры и др.) 18 — к оплате (Гкал и сумма). Что касается просьб о дублировании квитанций на русском языке, то считаем эти просьбы необоснованными. Согласно ст. 12 Закона о функционировании языков на территории Молдавской ССР № 3456-ХI от 01.09.1989 г., делопроизводство на предприятиях, в учреждениях и организациях Молдовы осуществляется на государственном языке. Формально потребитель вправе требовать перевода квитанции на русский язык, однако думаем, что каждый в состоянии самостоятельно усвоить несколько слов, чтобы не загружать никого лишней работой.Что в платёжках обозначает «площадь дома» и включает ли она отключённые квартиры, а также лестничные площадки? Ирина С.— Согласно Постановлению Правительства РМ № 191 от 19.02.2002 г., к отапливаемой площади квартиры относится площадь жилых комнат, кухни и кладовых, туалета, ванной комнаты и другие помещения. Следовательно, отапливаемая площадь дома будет состоять из суммы отапливаемых площадей квартир дома. Что касается квартир, полностью или частично отключённых от централизованной системы отопления, то их площадь суммируется не вся, а в процентном отношении. К примеру: по отключённым квартирам суммируемая площадь может достигать до 20 % от отапливаемой площади. Места общего пользования (лестничные площадки, подвалы, чердаки) в расчётах не участвуют и в отапливаемую площадь дома не входят.В прошлом году вы писали («СП», № 19 от 15 мая 2013 г.), что в случае массовых отключений квартир тепловую нагрузку на дом можно уменьшить. Для этого до начала отопительного сезона надо уменьшить размер сопла перед теплосчётчиком. Так почему «CET-Nord» этого не делает? Или они заинтересованы в больших расходах и высоких платежах? Борис — Присоединённая тепловая нагрузка дома пересчитывается с отключением квартир пропорционально отапливаемой площади. На основании изменённой нагрузки пересчитывается диаметр отверстия сопла. По окончании отопительного сезона 2012—2013 гг. по всем домам с высокой стоимостью отопления был произведён анализ фактического расхода теплоносителя и расчётного, на основании которого установлены сопла с меньшим диаметром. Если со стороны жильцов отдельных квартир поступили жалобы, эти квартиры обследуются и принимается решение с условием пожелания владельцев квартир. До начала отопительного сезона к нам обратилась группа жителей дома по ул. Болгарской, 31, где отключено 47 % отапливаемой площади. При расчётном расходе теплоносителя 3,307 м³/час фактический расход в прошедшем отопительном сезоне составил от 3,46 до 3,69 м³/час, соответственно, и стоимость отопления была высокой. Жильцы дома с участием МП ЖКХ отремонтировали арматуру на стояках, отрегулировали расход теплоносителя по стоякам с учётом отключённых квартир. В свою очередь, АО «CET-Nord» уменьшило диаметр отверстия сопла, и теперь на полностью открытую арматуру на дом подаётся около 3 м³/час теплоносителя. Однако ответственный ограничивает расход до 2,5 м³/час, притом жалобы жильцов дома на качество отопления отсутствуют, все вопросы решаются ответственным лицом. Соответственно, стоимость отопления снизилась до уровня стоимости отопления в 5-этажных зданиях. В дополнение сообщаем, что АО «CET-Nord» как поставщик тепловой энергии заинтересован в том, чтобы качество отопления соответствовало договорному и жалоб не было.Если отключаться от централизованного отопления уже нельзя, значит, площадь дома осталась такой же, как в прошлом отопительном сезоне. Тогда почему квитанции за декабрь в прошлом сезоне и нынешнем разные? При этом нынешний декабрь был теплее, а отопление почему-то дороже (в прошлом году за свою двухкомнатную платили чуть больше 700, а в этом счёт пришёл почти на тысячу). Константин— Жаль, что не указан адрес квартиры, где плата за отопление в декабре 2012 г. была 700 леев, а в декабре 2013 г. почти тысяча, поэтому нет возможности разъяснить эту ситуацию. Действительно, в декабре 2012 г. среднемесячная температура окружающей среды была ниже, чем в декабре 2013 г. Следовательно, и средняя по городу цена 1 м² отопления составила * за декабрь 2012 г. — 27,44 лея, * за декабрь 2013 г. — 24,76 лея. Очевидно, что в декабре 2013 г. она меньше, и странно, что этого многие не заметили. В заключение хотим порекомендовать тем, у кого есть доступ в Интернет, заходить на наш сайт www.cet-nord.md, где можно найти ответы на многие интересующие вас вопросы. Публикуется на правах рекламы.