«Купила на оптовом рынке овощи. Чтобы увезти покупки домой, продавец вызвал мне такси. Мешки с овощами погрузили в багажник, а две сумки — с 15 кг моркови и яблок — в салон. Как только мы выгрузили у дома мешки, я развернулась, чтобы взять сумки из салона, но таксист уже уехал.Какая это служба, я не знала, так как машина была без шашечек. Было уже поздно, и в тот день я ничего не стала выяснять. Ну и ожидала, что таксист всё же привезёт мне сумки. Но напрасно. На следующий день я пошла обратно на рынок к продавцу. Он позвонил в эту службу (14033). Там сообщили, что за то, чтобы водитель привёз сумки мне домой, я должна оплатить вызов такси — 25 леев. (Кстати, за доставку овощей таксист взял с меня 35 леев.) Я отказалась платить — ведь не по моей вине сумки остались в машине. Девушка сказала, чтобы я сама пришла на базу и забрала сумки.Я пожилая женщина, мне 74 года. И всё же мы вместе с дочерью, взяв тачку, пошли на базу. Там обнаружили закрытые ворота. Дежурившая у них женщина уточнила у диспетчера и сказала, что сумки... отвезли к нам домой.Мы действительно нашли у нашего забора пакеты, но там явно товара было меньше, чем я покупала. Я всё дома опять взвесила: яблок оказалось на 2 кг меньше, а моркови — на 3 кг. И пожаловалась в диспетчерскую. А в ответ услышала: «Скажите спасибо, что вообще вам привезли сумки, могли бы вообще ничего не привозить». Я возмутилась и попросила связать меня с директором. На том конце провода что-то выясняли, потом трубку взяла девушка и повторила мне то же самое, что и диспетчер. «Таксист вам не грузчик», — добавили мне.Я ещё несколько раз пробовала звонить в эту службу, но там, увидев мой номер, трубку уже даже не поднимают. Разве так можно поступать? Кто мне возместит мои убытки? Мне обидно даже не столько за деньги, сколько за такое свинское обращение со мной. Посоветуйте, как в таких случаях быть. Что сделать, чтобы справедливость всё же восторжествовала и таксистам неповадно было так поступать?Мария Максимовна»«Мы приносим извинения»«СП» связалась с администратором фирмы такси «14033» Иваном Добжанским. Вот что он нам ответил: «Со слов водителя такая ситуация сложилась не по его вине, а из-за забывчивости пассажира. Он рассказал, что заехал на рынок, где в багажник загрузили мешки. Женщина села на заднее сидение, и было ли у неё что-то в руках, он не видел. Когда приехали на место, багаж выгрузили, и пассажирка ушла. Водитель обнаружил, что в салоне остались сумки, только когда подвозил следующих клиентов.В таких случаях действует общепринятое правило, с которым ознакомлены все диспетчеры и водители: всё забытое в салонах привозится в диспетчерскую.Женщина позвонила лишь на следующий день. Мы предложили завезти ей забытые вещи, но заплатить как за вызов. В данном случае водитель действительно не обязан доставлять вещи. Она отказалась. Тогда диспетчеры, опять же по общепринятой схеме, предложили зайти и забрать вещи в диспетчерской.Когда я узнал о случае, я попросил водителя всё же завезти вещи, учитывая тот момент, что клиент — пожилая женщина. Он согласился. Дозвониться клиентке диспетчерам не удалось: стационар не отвечал, а мобильного у неё не было.Когда водитель доставил вещи по адресу, там никого не оказалось. Посоветовавшись со мной, он оставил сумки за забором. Вот и всё, что произошло. Обвинения же в том, что он взял что-то из овощей и фруктов, водитель опровергает.Получилось, что мы оказали услугу, доставив забытые вещи, а в итоге всё вылилось в такую не совсем приятную историю, которая сложилась из-за забывчивости клиентки.Мы хотели сделать как лучше. Никто ничего не предпринимал со злым умыслом. В любом случае мы приносим свои извинения за это происшествие.Что касается стоимости проезда в такси, то за доставку каждого мешка груза цена увеличивается на 5 леев».«Если бы был чек...»Заместитель начальника Бельцкой инспекции по рынку, метрологии и защиты прав потребителя Игорь Буларга так прокомментировал ситуацию:— Мы могли бы рассмотреть ситуацию с точки зрения защиты прав потребителя, если бы у клиентки остался кассовый чек за проезд.Касательно того, что сумки водитель не завёз. Любые операции должны быть официально оформлены. Если в фирме есть соответствующее положение или какие-либо другие бумаги, где написано, что за доставку забытого или другого вида груза нужно заплатить какую-то сумму, то это не будет нарушением. И клиенту за такую услугу тоже должен быть выдан чек. Если же таких бумаг нет, то это однозначно нарушение. Ну а в случае утери какого-либо имущества клиент вправе обратиться в полицию. Там по заявлению гражданки могут проверить изложенные факты, провести расследование, в том числе проверить процедуру приёма диспетчерами забытого багажа.Татьяна КОЧЕРОВСКАЯКомментарии(0)
