В случае отключения от газа до 100 потребителей, продолжительность перерыва в поставке природного газа не должна превышать 24 часов. В случае более масштабных работ и отключения до 500 потребителей работы в сети не должны превышать 120 часов (5 дней). Допустимая продолжительность отключения подачи газа была оговорена в Регламенте о показателях качества услуг по подаче и распределению природного газа, вступившем в силу в ноябре.Если продолжительность отключения превышает предельную продолжительность, определенную настоящим регламентом, поставщик обязан выплатить за каждый час, превышающий предельный срок, компенсации в размере 20 леев для бытовых потребителей и 200 леев для промышленных потребителей.Руководитель отдела качества НАРЭ Лилиан Баркару сообщил, что предприятия-поставщики будут обязаны информировать потребителей о времени возобновления подачи газа не позднее, чем в шестичасовой срок с момента уведомления об отключении. Данное информирование будет осуществляться через СМИ, посредством размещения объявления перед домом, путем уведомления по факсу, по телефону, по Интернету или другими способами. Если форма и сроки информирования не будут соблюдены по крайней мере для 95 процентов от всех случаев отключения в течение отчетного года, НАРЭ будет вправе вынести решение о снижении тарифа на услуги соответствующего предприятия.Согласно регламенту, в случаях несоблюдения поставщиком сроков подключения к сети — 4 рабочих дня с момента подписания договора на поставку природного газа — поставщик должен будет выплатить потребителю компенсацию в размере 15 процентов от платы за подключение, а также дополнительно по 5 процентов от той же платы за каждый дополнительный день задержки.Регламент содержит и серию положений, касающихся качества и режимов поставки природного газа. Письменные жалобы конечных потребителей относительно качества и режимов поставки природного газа (уровень давления) должны быть рассмотрены оператором сети в течение не более 30 календарных дней с момента регистрации заявления. При выявлении отклонений от параметров качества и уровня давления по вине оператора сети, он будет обязан заплатить компенсации пострадавшим конечным потребителям. Параметры качества, установленные в документе, являются ориентировочными показателями и могут быть ужесточены после того, как поставщик природного газа осуществит инвестиции для улучшения сетей."В том что касается соблюдения параметров качества, давления, на первом этапе это будет трудно определять. Потребители, недовольные качеством услуг, должны обращаться в измерительную лабораторию. Регламент предусматривает возможность обращения в несколько лабораторий, в том числе частных, если таковые появятся в будущем", — уточнил руководитель отдела качества НАРЭ.Регламент оговаривает также обязанность оператора сети в течение 30 календарных дней с момента вступления в силу данного документа открыть для конечных потребителей телефон "горячей линии" для приема жалоб, доступный круглосуточно. Номер телефона должен быть указан в счете-фактуре за газ.Генеральный директор НАРЭ Виктор Парликов отметил, что это первый регламент в области поставок газа, подготовленный в Республике Молдова. "Нам необходим год на то, чтобы проверить функциональность этого документа. Подобный регламент был необходим, он упрощает процедуру получения потребителями компенсаций в случае нарушения их прав. В настоящее время компенсации можно получить только с помощью суда, но не у каждого потребителя есть возможность оплачивать судебный процесс. Мы хотим, чтобы этот регламент позволил всем потребителям знать свои права и обязанности. В то же время мы хотим поднять уровень ответственности предприятий-поставщиков, подчиняющихся АО "Молдовагаз", — подчеркнул Виктор Парликов.Регламент о показателях качества услуг по подаче и распределению природного газа был подготовлен НАРЭ с целью выполнения положений Закона о природном газе, принятом в декабре 2009 года. Info-Prim Neo
Поделиться в соцсетях:
Комментарии(0)
