«Была недавно на центральном рынке. Купила кусочек колбасы, который, по словам продавца, весил 170 г, заплатила 23 лея. Проверила на контрольных весах. Оказалось, что там 144 г. Получается, что я должна была заплатить 18 леев. Когда указала на это продавцу, то она меня чуть ли матом не обложила. В итоге я решила, что лучше будет вернуть ей колбасу, а себе — деньги, чем терпеть эти унижения. Пошла разбираться, но ни начальника рынка, ни контролёра не нашла. Было около 13.00. Вопросы: куда обращаться в таких ситуациях, когда обвешивают и обманывают? Следит ли кто-нибудь и как часто за состоянием весов, которые торговцы подкручивают на 10—20 г. в свою пользу? Почему люди, торгующие мясом и колбасой, не пользуются электронными весами?Татьяна»
«Звоните по любому номеру»За комментариями мы обратились к руководству МП «Объединение рынков». Заместитель директора Сергей Витюк ответил, что в данном случае покупатель может обратиться по любому номеру телефона, который указан на объявлении, висящем у входа в крытый рынок (см. ниже): «На объявлении есть номера администрации, отдела контроля, а также контактные данные бельцкого филиала Инспекции по защите прав потребителей. Куда бы ни обратилась покупательница, на её информацию обязательно отреагировали бы.Что касается оборудования, а именно весов, их регулярно поверяет специальный сотрудник рынка — метролог. Он следит за тем, чтобы оборудование работало без погрешностей. Метролог находится на территории рынка ежедневно с 9.00 до 13.00.Кроме того, весы проверяются и государственными поверителями из Госстандарта. Например, весы для взвешивания мяса проходят поверку два раза в год. И это только плановые поверки. Кроме них может быть проведена и внеплановая поверка, инициированная различными службами, которые в любое время вправе сделать контрольную закупку. Если выявлены нарушения, то к нарушителю применяют разные меры наказания. Например, штрафные санкции, размер которых зависит от вида нарушения — вплоть до расторжения контракта с предприятием.Отвечая на вопрос о виде весов, могу сказать следующее. Весы, которые находятся в крытом рынке — это инвентарь рынка. Предоставление их для работы экономическим агентам и патентообладателям входит в спектр наших услуг. Замена этого инвентаря уже начата, но пока мы не можем себе позволить полностью закупить инвентарь нового поколения: электронные приборы. Это большие капиталовложения, которые нам сразу не осилить. Например, стоимость одного такого прибора в зависимости от его вида, размера и принципа работы составляет от 1050 до 2000 леев».Срочно в инспекцию!В Бельцкой инспекции по надзору за рынком, метрологии и защите прав потребителей «СП» разъяснили, каким образом они могут отреагировать на такую жалобу. В первую очередь необходимо непосредственно в день инцидента обратиться в инспекцию. Тогда сотрудники инспекции в срочном порядке отправляются на рынок к конкретному продавцу.При этом потребитель, втянутый в подобный конфликт, должен указать того, кто нарушил его права. Нет необходимости в том, чтобы обратившийся в инспекцию человек себя обнаруживал. Чтобы не подвергать клиента риску, его присутствие не обязательно. Он может издалека указать инспекторам продавца, допустившего нарушение. О результатах контроля представители инспекции обязательно сообщат потребителю в письменном виде.Татьяна КОЧЕРОВСКАЯСохрани ПамяткуТелефоны, по которым может обратиться потребитель:директор МП «Объединение рынков» — 9-38-11,зам. директора по торговле — 2-62-19, зав. центральным рынком — 9-38-09, сан.-вет. лаборатория — 9-45-95, отдел торговли и оказания услуг населению примарии — 2-82-71, инспекция по надзору за рынком, метрологии и защите прав потребителей — 3-98-58.
«Звоните по любому номеру»За комментариями мы обратились к руководству МП «Объединение рынков». Заместитель директора Сергей Витюк ответил, что в данном случае покупатель может обратиться по любому номеру телефона, который указан на объявлении, висящем у входа в крытый рынок (см. ниже): «На объявлении есть номера администрации, отдела контроля, а также контактные данные бельцкого филиала Инспекции по защите прав потребителей. Куда бы ни обратилась покупательница, на её информацию обязательно отреагировали бы.Что касается оборудования, а именно весов, их регулярно поверяет специальный сотрудник рынка — метролог. Он следит за тем, чтобы оборудование работало без погрешностей. Метролог находится на территории рынка ежедневно с 9.00 до 13.00.Кроме того, весы проверяются и государственными поверителями из Госстандарта. Например, весы для взвешивания мяса проходят поверку два раза в год. И это только плановые поверки. Кроме них может быть проведена и внеплановая поверка, инициированная различными службами, которые в любое время вправе сделать контрольную закупку. Если выявлены нарушения, то к нарушителю применяют разные меры наказания. Например, штрафные санкции, размер которых зависит от вида нарушения — вплоть до расторжения контракта с предприятием.Отвечая на вопрос о виде весов, могу сказать следующее. Весы, которые находятся в крытом рынке — это инвентарь рынка. Предоставление их для работы экономическим агентам и патентообладателям входит в спектр наших услуг. Замена этого инвентаря уже начата, но пока мы не можем себе позволить полностью закупить инвентарь нового поколения: электронные приборы. Это большие капиталовложения, которые нам сразу не осилить. Например, стоимость одного такого прибора в зависимости от его вида, размера и принципа работы составляет от 1050 до 2000 леев».Срочно в инспекцию!В Бельцкой инспекции по надзору за рынком, метрологии и защите прав потребителей «СП» разъяснили, каким образом они могут отреагировать на такую жалобу. В первую очередь необходимо непосредственно в день инцидента обратиться в инспекцию. Тогда сотрудники инспекции в срочном порядке отправляются на рынок к конкретному продавцу.При этом потребитель, втянутый в подобный конфликт, должен указать того, кто нарушил его права. Нет необходимости в том, чтобы обратившийся в инспекцию человек себя обнаруживал. Чтобы не подвергать клиента риску, его присутствие не обязательно. Он может издалека указать инспекторам продавца, допустившего нарушение. О результатах контроля представители инспекции обязательно сообщат потребителю в письменном виде.Татьяна КОЧЕРОВСКАЯСохрани ПамяткуТелефоны, по которым может обратиться потребитель:директор МП «Объединение рынков» — 9-38-11,зам. директора по торговле — 2-62-19, зав. центральным рынком — 9-38-09, сан.-вет. лаборатория — 9-45-95, отдел торговли и оказания услуг населению примарии — 2-82-71, инспекция по надзору за рынком, метрологии и защите прав потребителей — 3-98-58.