Бельчанин в течение полутора лет не может вернуть свой скутер, отданный в ремонт продавцам. 
Поступил не «по-пацански»В «СП» обратился молодой человек по имени Сергей. Он рассказал, что более двух лет назад приобрёл скутер. Через некоторое время мотороллер сломался. Чтобы починить его, Сергей обратился в ту же фирму, в которой купил транспортное средство. За ремонт должен был взяться Александр, который назвал сумму оплаты услуги и деталей, которые должен был купить заказчик. Сергей частями отдал 1400 леев и купил необходимые запчасти. Всё это происходило немногим более полутора лет назад. Скутер хозяину до сих пор не возвращён. «СП» — не первая инстанция, куда обращался Сергей. До этого он подавал заявление в полицию, где описал свою ситуацию. «Заявление по поводу скутера действительно к нам поступало, — сказали в Бельцком комиссариате полиции. — Сергей пришёл к нам 4 мая. 9 мая по этому делу было подготовлено заключение и на адрес заявителя отправлен ответ с рекомендацией обратиться в суд». После этого Сергей в очередной раз позвонил Александру. У них состоялся разговор на повышенных тонах, в ходе которого они решили встретиться в тот же день. «Александр предложил мне встретиться в парке на шестом квартале, где я находился в момент телефонного разговора. Он сказал, что приедет сам, и мне велел быть одному, чтобы поговорить наедине, — говорит Сергей. — Я предположил, что он один не придёт, и позвал с собой друга. Так и вышло. Александр приехал с товарищем. Перед началом разговора я включил диктофон на своём телефоне. Оказалось, не случайно. Разговор в парке прошёл тоже на повышенных тонах, и в ходе него товарищ Александра пригрозил мне, что скутер мне могут вообще не отдать, так как я поступил не ''по-пацански'' — заявил в полицию. Всё это я записал на диктофон». Очередной «завтрак»В минувший четверг, 30 июня, Сергей в очередной раз попытался забрать свой транспорт. Мы решили пойти вместе с ним. Здание фирмы, рабочий которой должен был осуществить ремонт скутера, находится на улице Байдукова, по дороге на вещевой рынок. К нам вышел Александр. Увидев, что Сергей не один, он попытался отвести его в сторону, но тот не согласился, и весь разговор был записан на видеокамеру. Во время беседы Александр подтвердил, что он получил все деньги и необходимые детали для ремонта скутера уже более полутора лет назад. На наш вопрос о том, что служит причиной невыполнения работы до сих пор, Александр ответил, что постоянно не хватает времени. Сергей поинтересовался тем, когда же всё-таки будет готов скутер. На этот раз Александр в очередной раз попросил несколько дней и добавил, что выполнит заказ до ближайшей среды. По его словам, для начала работ необходимо, чтобы уехал директор фирмы. Он сказал, что владелец предприятия уезжает в понедельник и для ремонта скутера ему нужно три дня. Почему директор является препятствием для ремонта, Александр нам не объяснил, как и многих других вещей: какова точная сумма, полученная от Сергея, сколько именно времени находится у него скутер, о чём был его разговор с полицией и пр. На большинство вопросов мы слышали один ответ: «Не помню». Прощаясь до среды, Сергей попросил показать его мотороллер, чтобы убедиться, есть ли он вообще на территории фирмы. Александр через стекло показал нам чёрный скутер, весь в пыли, накопившийся за два года. Мы поинтересовались у Сергея, брал ли он какую-то расписку или чек у Александра, уплатив деньги за ремонт. Выяснилось, что подобных документов у него нет. Есть только бумаги, подтверждающие, что Сергей — владелец скутера. Неинформированность — главная проблема потребителейЗа комментарием сложившейся у Сергея ситуации мы обратились к начальнику Территориальной инспекции по надзору за рынком, метрологии и защите прав потребителя Константину Царану. Первым делом инспектор удивился, почему по вопросу Сергея к нему обращаются журналисты, а сам потребитель до сих пор в инспекции не был. «Если нет документов, которые подтверждают оплату услуги, такие жалобы мы не рассматриваем. Если была бы квитанция, чек или расписка, тогда это дело в нашей компетенции. Если же на видео или аудио есть доказательства того, что брали деньги, но столь долгий период услуга не оказывалась, то стоит обратиться уже в правоохранительные органы», — сказал Константин Царану. Начальник инспекции посетовал на неинформированность потребителей: «К нам часто обращаются люди после покупки каких-то некачественных товаров или не должным образом оказанных им услуг, но у которых нет никаких документов, подтверждающих оплату. Если человек за что-либо платит деньги и желает рассчитывать на исполнение прав потребителя, то должен обладать документом, подтверждающим уплаченную сумму, место и время покупки».Константин Царану добавил, что когда в инспекцию обращаются потребители, у которых всё в порядке с документами, то в 95 % случаях они оказываются правы. По словам начальника инспекции, в их возможностях помочь потребителю получить деньги обратно либо обменять товар. Что касается материального или морального ущерба, то такие вопросы решаются только через суд. Начальник инспекции посоветовал Сергею всё-таки обратиться в это учреждение. По его заявлению можно будет провести проверку фирмы, на территории которой уже долгое время находится скутер. В ходе проверки могут быть выявлены недочёты в работе предприятия. Окончательное решение за судомДалее мы обратились в бельцкую прокуратуру и рассказали историю Сергея прокурору Эдуарду Фиштику. Вот как он комментирует ситуацию: «Пока не вижу здесь уголовного дела. Но Сергей, несомненно, должен обратиться к нам и приобщить к своему заявлению документы на транспортное средство, видео- и аудиозаписи своих разговоров с исполнителем работ. В течение 30 рабочих дней мы рассмотрим жалобу и вынесем решение. В процессе надо будет допросить работников фирмы, которая должна отремонтировать скутер, проверить саму фирму и так далее», — сказал Эдуард Фиштик. Прокурор считает, что дело больше похоже на гражданское, и если не будет выявлено никаких других нарушений закона, то прокуратура в таком случае вынесет заключение, с которым Сергей сможет пойти в суд и самостоятельно подать иск. «В отличие от уголовных дел, которые прокуроры должны передавать в суд, в подобных гражданских делах инициатива должна исходить от заявителя. В этой ситуации Сергей будет иметь право потребовать через суд возвращения отремонтированного скутера и возмещения ему материального ущерба, и только суд может обязать этого человека или фирму выполнить требования Сергея», — добавил прокурор. По словам Эдуарда Фиштика, если Сергей обратится в прокуратуру и при ознакомлении с материалами, которые он предоставит, выяснится, что ему действительно угрожали в парке, то это может послужить причиной к возбуждению уголовного дела. ***В среду, когда этот номер «СП» уже будет в продаже, Сергей снова пойдёт за своим скутером. Мы непременно проследим за развитием ситуации.Александр ДЗЕКИШСохрани ПамяткуНачальник Территориальной инспекции по надзору за рынком, метрологии и защите прав потребителя Константину Царану напомнил, что потребитель должен: 1. Требовать чек или другие документы, подтверждающие уплату денег за товар или услугу; 2. Если потребитель недоволен купленным товаром или услугой, ему следует требовать жалобную книгу, которая должна быть на каждом предприятии и зарегистрирована в примарии. В жалобной книге потребителю надо описать суть своей претензии и ждать ответа в положенные законом 14 рабочих дней;3. Если ответ не приходит либо запрос не удовлетворён, потребитель обращается в инспекцию по надзору за рынком, метрологии и защите прав потребителя. ***Если вы недовольны купленным товаром или оказанной вам услугой, то стоит обратиться в инспекцию по правам потребителя. Горячая линия — 0 800 00004. Телефон в Бельцах — 0 231 3-98-08. Сайт consumator.gov.md.
Точно такой скутер (марка «Jialing», китайский) Сергей приобрёл, отправил на ремонт и полтора года никак не может себе вернуть / Фото ladaavto.com
