«Некоторое время назад во время акции одного из операторов мобильной связи приобрёл сотовый телефон, который уже через несколько дней стал давать сбои при работе. Захотел вернуть его и забрать свои деньги. Я обратился в офис, где приобрёл телефон, но мне отказали в возврате уплаченной суммы, предложив обменять телефон на аналогичный. Мои требования не были удовлетворены и менеджером магазина, который сослался на изменения в Законе ''О защите прав потребителей''. Как мне быть? Разве клиент не должен быть всегда прав?Виктор»Некоторые работники даже самых известных фирм порой размышляют так: «Деньги не заплатил — ещё не клиент. Деньги заплатил — уже не клиент». Как бороться с таким мышлением? Конечно же, посредством применения положений Закона «О защите прав потребителей», который предусматривает, что бесплатное устранение недостатков, обнаруженных в товаре, бесплатная замена или возврат стоимости несоответствующего товара в течение гарантийного срока или срока годности, если недостатки возникли не по вине потребителя, производятся продавцом БЕЗОГОВОРОЧНО в срок не более 14 календарных дней со дня подачи жалобы потребителем. Если вашу жалобу отказываются удовлетворить, то в срок также не более 14 календарных дней со дня подачи жалобы продавец обязан доказать вашу вину в возникновении недостатков проданного товара посредством технической экспертизы, проведённой третьей стороной, компетентной в соответствующей области и уполномоченной согласно законодательству. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 5 % цены товара, действующей на день рассмотрения жалобы потребителя. Более того, потребитель вправе в течение 14 дней требовать у продавца обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке либо по иным причинам не может быть использован по назначению. Если необходимый для обмена товар отсутствует, потребитель вправе расторгнуть договор, а продавец обязан возвратить стоимость товара. При этом требование потребителя по обмену продукта или возврату его стоимости выполняется, если товар не был в употреблении, не утратил свои потребительские свойства и имеются доказательства приобретения этого товара у соответствующего продавца. Если самостоятельно вы устали бороться за свои права, обратитесь в инспекцию по надзору за рынком, метрологии и правам потребителя (пр. Победы, 54).Елена КУЛИК, юрист и преподаватель праваВопросы в юридическую рубрику «СП» задавайте по электронной почте culic@esp.md, телефону 2-71-90, на форуме «СП» или странице сайта «Сообщить новость».
Поделиться в соцсетях:
Комментарии(0)
