O femeie din Bălți s-a plâns că a fost imposibil să facă un apel telefonic la Ministerul Sănătății: "SP" a verificat-o

SP a fost contactat de o femeie din Bălți care s-a plâns că nu a putut contacta Ministerul Sănătății și Agențis Națională Sănătate Publică (ANSP) prin telefoanele directe. Femeia nu a precizat câte încercări de a o suna a efectuat, dar ne-a rugat să verificăm și să aflăm de ce este atât de dificil să contacteze instituțiile statului. 

Bună ziua, am găsit articolul dumneavoastră despre telefoane și linii telefonice de urgență. Am sunat la 0 800 1-23-00 la Agenția Națională de Sănătate Publică și la 022 72-10-10-10 la Ministerul Sănătății. Nu m-a răspuns nimeni la apel. Întrebarea mea este de ce s-au închis instituțiile publice față de proprii cetățeni? Puteți să verificați și să evidențiați această problemă. În general, unde ar trebui să se adreseze cetățenii reclamațiile lor?
Tatiana

Agenția Națională pentru Sănătate Publică: au răspuns la a doua încercare

"SP" a hotărât să verifice de câte ori putem intra în legătură cu liniile de urgență de la cele două numere și s-a întrebat dacă există ore în care este mai ușor să facem acest lucru.

Apelurile la linia telefonică de urgență a Agenției Naționale de Sănătate Publică sunt gratuite, puteți suna de luni până vineri, între orele 8.00 și 17.00. Am reușit să contactăm linia de telefonică verde acum o săptămână, de la a doua oară. Am primit un răspuns, că linia este mai aglomerată dimineața..

— În general, cele mai multe apeluri sunt primite dimineața, dar există momente în care linia directă este ocupată după-amiaza. Nu putem spune cu certitudine când operatorul nu este ocupat să vorbească cu niciunul dintre cetățeni.

Sunt zile în care chiar și la sfârșitul zilei de lucru linia este bombardată de apeluri, dar în cele mai multe cazuri oamenii încearcă să își rezolve problema mai repede și sună dimineața, — a fost răspuns.

Numărul de telefon al liniei de urgență a Agenției Naționale de Sănătate Publică este 0 800 1-23-00. Cetățenii pot apela pentru orice problemă legată de unitățile sanitare, personalul medical, imunizare, vaccinare și diverse nereguli.

Ministerul Sănătății: șase încercări

Linia telefonică a Ministerului Sănătății este, de asemenea, gratuită și este disponibilă de luni până vineri, între orele 8.00 și 17.00. Acest număr poate fi folosit pentru a raporta încălcări comise de unitățile de asistență medicală sau de lucrătorii din domeniul sănătății.

Am încercat să sunăm la linia verde a Ministerului Sănătății timp de o săptămână înainte de Anul Nou. Am reușit să facem legătura la a șasea încercare.

Am fost informați că linia telefonică era ocupată înainte de sărbătorile de Anul Nou și că cel mai probabil ar fi fost problematic să se ajungă la ea. Când ne-am întrebat care este cel mai bun moment pentru ca cetățenii să sune, nu ni s-a răspuns.

— Linia telefonică funcționează 5 zile pe săptămână, de la 8.00 la 17.00. În unele zile, este mai ușor, în altele mai greu, deoarece totul depinde de volumul de muncă. Nu există zile în care să fie mai ușor să telefonați. Totul depinde de volumul de muncă.

Mai ales că multe apeluri de la linia fierbinte din Chișinău, unde se poate suna și pentru a reclama calitatea serviciilor medicale din centrele medicale din Capitala, sunt redirecționate către linia verde a Ministerului Sănătății. Din acest motiv, există momente în care cetățenii nu pot ajunge la linia noastră pe tot parcursul zilei, — ne-au informat la linia verde.

De asemenea, ni s-a spus că, în afară de a suna, puteți depune o plângere în scris. Site-ul web al Ministerului Sănătății are o subsecțiune "Petiții online" în secțiunea "Contacte". În această subsecțiune, toți cetățenii își pot lăsa reclamațiile și sugestiile în format electronic. Acestea vor fi examinate în termen de 30 de zile, după care solicitantul va primi un răspuns electronic. Plângerile și sugestiile anonime nu vor fi luate în considerare.

Linia verde a Ministerului Sănătății – 022 72-10-10.

Ilona GOmeniuc