Как вернуть в магазин некачественные или даже качественные товары

Продукты, купленные в магазине, могут оказаться с дефектами или не соответствовать потребностям потребителя. Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком напоминает, как покупатель должен действовать в такой ситуации и каковы его законные права.

Права потребителя, если продукт соответствует нормам

Покупатель может обменять товар на аналогичный или лучшего качества, покрыв разницу в цене, если он не может использовать его по назначению. Например, если была приобретена рубашка, но она не подошла по цвету к костюму. Вместо нее покупатель просит рубашку более темного оттенка, независимо от модели.

Если продавец не может заменить товар, то потребитель вправе требовать возврат средств.

Условия возврата товара

Если вы обратитесь в течение 14 календарных дней со дня покупки и предоставите чек (должен быть предоставлен непосредственно покупателем), то вы имеете право на обмен товара или возврат средств.

При этом товар должен быть в новом состоянии, что означает: не быть ношенным, поврежденным, содержать этикетки и быть готовым к продаже другому потребителю.

Стоит учитывать, что существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену:

• ювелирные изделия;
• нижнее и постельное белье;
• средства личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• текстильные товары и др.

Права потребителя, если товар не соответствует стандартам качества

Право на бесплатный ремонт

• На время ремонта продавец должен в течение трех дней предоставить покупателю работоспособный товар. Например, если сломалась стиральная машина, — это необходимый бытовой товар, который должен быть временно заменен на другой.
• В случае с крупными товарами транспортные расходы ложатся на плечи продавца. Например, для перевозки холодильника или варочной плиты.
• Ремонт должен производиться своевременно и на удобных для потребителя условиях.
• Продавец должен соблюдать сроки ремонта.

Право потребовать замены и вернуть деньги

Также потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества и право оформить возврат потраченных средств.

Агентство по защите прав потребителй и надзору за рынком призывает граждан, у которых возникли проблемы с приобретением товара или оказанием услуги, обращаться в Агентство по телефону 022 51-51-51 или по адресу: мун. Кишинев, ул. Василе Александри, 78.