По утрам у паспортного стола в Бельцах каждый день очереди. Почему?

Бельчане обратили внимание, что ежедневно у многофункционального центра Агентства государственных услуг, особенно по утрам, выстраиваются длинные очереди. «СП» решила выяснить, откуда они берутся, если вот уже три года можно заранее записаться на сайте Агентства госуслуг, а во время пандемии и вовсе приём во все подразделения агентства (паспортный стол, загс, кадастр и офис регистрационной палаты) ведётся только по предварительной записи. В общении с ожидающими выявили несколько причин.

Почти все пришли за паспортом

Сегодня около 9 утра мы наблюдали ставшую уже привычной картину: десятки людей у входа. Не все согласились с нами общаться, но, как стало понятно, большинство пришли оформлять загранпаспорта. И многие хотят сделать это как можно быстрее. Очевидно, это связано с сезоном отпусков. В другие подразделения многофункционального центра, такие как загс или кадастр, очереди нет.

Как долго приходится людям ждать? Знали ли о возможности предварительной записи на сайте? Почему не записались заранее? С такими вопросами мы обратились к ожидающим.

Читайте также: Как записаться в паспортный стол онлайн и без очереди. Инструкция «СП»

Живая очередь быстрее

Некоторые наши собеседники объяснили, что знают о возможности программирования визита, но сейчас на сайте можно выбрать даты только через неделю. Не все готовы прождать это время и считают, что живая очередь поможет им оформить и получить свои документы быстрее.Ближайшая дата, на которую можно записаться, чтобы оформить паспорт или удостоверение за более короткий и обычный срок, — 6 июля. Ещё в мае можно было сегодня запрограммироваться на завтра. Скриншот страницы сайта Агентства госуслуг

— Мы пришли сделать загранпаспорт и «булетин» (удостоверение личности). Потеряли «булетин» и хотим сделать заново. И загран — ребёнку, едем отдыхать. Стоим уже час. Знаем [про запись], но так может быть быстрее. Запись аж на следующей неделе. А мы на пять дней хотим сдать. Я думаю, что так нормально, нет? У которых есть время — записываются и приходят, когда им надо, в точное время и точный день, — объясняет Лилия.

То же нам сказал и другой собеседник, не пожелавший называть своего имени:

— Я в очереди стою уже минут сорок. Мне сказали, что до десяти пропускают тех, кому на срочность (тех, кто оформляет документы за 24 часа. — «СП»). Я хотел за больший срок, где-то за 15 дней. Сказали, что после десяти уже будет живая очередь и будут пускать. Я считаю, что нормально так. Дали два часа тем, кому на срочный, а дальше уже живая очередь. Про запись знаю, но решил уже сегодня стоять здесь до конца, и всё. Так меня всё устраивает.

Нужны документы за сутки

Ещё часть ожидающих — те, кто пришёл оформить удостоверяющие личность документы за 24 часа. Таких граждан принимают только с 8 до 10 утра. И опять же запрограммироваться заранее не всегда получается. Сегодня после обеда, например, была запись только на 7 июля.

Ирина и Елена пришли делать загранпаспорт в срочном порядке. Обе во второй раз: Ирина была в воскресенье, а Елена в субботу. И обе не успели попасть внутрь до 10 утра. Сегодня утром Ирина записалась на сайте агентства, но на всякий случай решила попытать удачу и в живой очереди. Иначе придётся ждать до 5 июля, хотя она готова заплатить 1700 леев за срочность.

— Я пришла делать загранпаспорт. Сегодня записалась только на пятое число. Мне за день надо было сделать, а тут даже за 100 долларов я не могу попасть. Вот завтра чтобы прийти и забрать — я не попадаю. Так что это проблема, но выход — побольше работников, которые бы обслуживали людей. Внутри не все окошки всегда заняты.

Не знали, что можно записаться в интернете

И всё же большинство опрошенных либо вообще не слышали о возможности предварительной регистрации, либо не знали адрес сайта, который предоставляет эти услуги (см. здесь).

Так, Вячеслав знал о записи, но не пробовал ею воспользоваться. Сегодня они с семьёй пришли в первый раз.

— Не было времени. Мы вчера приехали и сегодня пришли. Если сейчас не получится, то запишемся. Просто мы не знали, где регистрироваться, сейчас нужен адрес [сайта]. Если не пройдём, зарегистрируемся и придём по времени… Вообще, я считаю, что мы, кто помоложе, [разберемся]. А есть старики и не только, которые не понимают, что такое интернет и что с ним делать. Поэтому всё это должно быть как-то упрощенно и не на улице под солнцем. Потому что сейчас тенёк, а в обед что будет?

Ещё одна наша собеседница Диана только сегодня услышала о предварительной записи. Пришла с утра, так как не знала, что до 10 часов принимают только «срочников». Поскольку платить за срочность не намерена, готова ждать и два часа.

—У меня просроченный «булетин», не записывалась. Пришла сюда, и мне сказали, что есть онлайн-запись. Я буду ждать, мне надо. Платить 520 леев (стоимость оформления удостоверения личности за сутки. — «СП») — это дорого. Уже, как они говорят, проскочу или нет. Буду сидеть.

Читайте также: С 1 июля изменятся некоторые тарифы и сроки на услуги паспортного стола и загса

Почти то же сказали и Андрея и Лучия. Узнав о записи, они попробуют ею воспользоваться, но только если не попадут на прием сегодня в порядке живой очереди.

Алла Тучак хочет переоформить удостоверение личности после замужества. По её мнению, очереди на улице из-за не очень хорошей организации работы внутри.

— Я пришла сдать на внутренний паспорт, потому что вышла замуж, нужно менять фамилию. Не стою долго, но, как вижу, буду долго стоять. Мне только сейчас сказали [про запись]. Когда мы делали [другие] документы, большинство сотрудников сидели и не принимали людей. Можно, чтобы все работали и не было такой очереди.

Телефон АГУ не отвечает

Для тех, кто не умеет пользоваться интернетом, есть возможность записаться также по телефону. Наша собеседница Татьяна хотела ею воспользоваться, но не смогла, по её словам, дозвониться.

— Я стою уже где-то полчаса. Запись есть, но не отвечают никакие номера телефонов, по три часа надо звонить. Я ещё была и наводила справки, а сегодня вот заняла очередь. Я тоже прописку делать. Она буквально минут 15 и делается, а вот смотрите [сколько ждать приходится], они, наверное, специально это делают.

14 909 и 022 25 70 70— телефоны колл-центра Агентства государственных услуг, по которым тоже можно предварительно записаться.

Также Татьяна обратила внимание, как сложно стоять в очереди при такой жаркой погоде. Люди вынуждены находиться на солнце и прикрыться там негде. Она считает, что необходим навес, чтобы защитить людей от солнечного удара, если их не пускают внутрь.

Подытожим

Итак, по мнению наших собеседников, основные причины образования очереди следующие:

1. Не знали, что можно записаться в интернете.
2. Запись только через неделю, когда живая очередь быстрее.
3. Нужны документы за сутки в срочном порядке, а записи на завтра-послезавтра нет.
4. Информационный центр Агентства государственных услуг не всегда отвечает на телефонные звонки.

Арина Визитиу
Фото: Дмитрий Гордаш