Что можно найти на сайтах бельцких коммунальщиков?

С приходом в нашу жизнь Интернета получить необходимую информацию стало проще. У большинства предприятий и организаций есть страницы во Всемирной сети, что позволяет потребителям их услуг найти ответы на свои вопросы, приложив минимум усилий. Сегодня мы решили узнать, что полезного можно найти на сайтах бельцких коммунальных предприятий. Почти у всех, кроме МП ЖКХ, которое занимается обслуживанием муниципального жилого фонда, ООО «Salubrity Solutions», вывозящего мусор, и МП «Термогаз», поставляющего отопление в некоторые микрорайоны Бельц, такие страницы есть.

АО «CET-Nord»

Сайт поставщика теплоэнергии расположен по адресу cet-nord.md.

На главной странице, что, на наш взгляд, очень удобно, мы видим телефоны отделов предприятия с пояснением, по каким вопросам куда обращаться.

Сайт АО «CET-Nord» — главные телефоны на главной странице.

На главной странице есть также раздел «Онлайн-показания теплосчётчиков». Нужно ввести свой адрес и номер лицевого счёта и можно узнать показания теплосчётчика, установленного в доме. Пользы от этой услуги мы не нашли, так как эти показания надо распределить на весь дом и вычислить, сколько гигакалорий приходится на твою квартиру. Вряд ли кто-то будет этим заниматься.

Есть ещё раздел «Задолженности», где в отдельных подразделах можно найти информацию о долгах домов частного сектора, многоквартирных жилых домов и ассоциаций, у которых с предприятием заключён коллективный договор. Здесь указана сумма задолженности за отопление на весь дом, а также каков долг в среднем на одну квартиру. Жильцы какой именно квартиры не оплатили отопление, узнать не удастся.

Из опубликованной здесь информации мы узнали, что самый большой средний долг на одну квартиру в многоквартирных домах по ул. Когэлничану, 2 (26 тыс. леев), Московской, 22/5 (19,7 тыс.), Садовяну, 5 (15,8 тыс.).

Также мы узнали, что средняя стоимость 1 кв. м отопления в прошлом отопительном сезоне в частном секторе в среднем была значительно выше (28 леев), чем в многоквартирных домах (18 леев). Дешевле всего обошлось отопление жильцам по ул. Б. Главана, 37 (9,64 за 1 кв. м), а дороже всего — по ул. М. Витязула, 59 (39 леев) и Мира, 41 и 43 (36 леев). В некоторых домах частного сектора стоимость отопления 1 кв. м была выше 40 леев.

На сайте можно также найти тарифы на теплоэнергию во всех городах страны и расшифровку тарифа, то есть что в него входит.

Информация дублируется на русском и румынском языках.

АО «RED-Nord»

Поставщиком электроэнергии сейчас является АО «FEE-Nord» («Furnizarea Energiei Electrice Nord»). Именно от этого предприятия мы получаем квитанции.

В интервью «СП» в сентябре прошлого года руководство компании сообщило: «В скором времени будет запущен веб-сайт с единой системой информации. У каждого потребителя будет свой личный кабинет, в котором можно будет посмотреть историю потребления, платежи, а также самому распечатать свою квитанцию и др.». Прошёл год, но сайт так и не появился.

На сайте АО «RED-Nord» rednord.md, распределителя электроэнергии, из полезной для потребителей информации мы обнаружили только график плановых отключений электричества. Правда, размещён он в неудобном для прочтения формате и во вторник, 6 сентября, на сайте был график только за 2 сентября.

В разделе «Контакты» можно узнать телефон приёмной директора АО «FEE-Nord» и карту, чтобы найти расположение офиса.

На наш взгляд, на квитанции потребитель обнаружит больше полезной информации, чем на этом сайте. Но только в том случае, если она у него в данный момент под рукой.

Сайт АО «RED-Nord» имеет версию только на румынском языке.

Сайт АО «RED-Nord» только на одном языке.

МП «Regia Apă-canal»

Сайт бельцкого водоканала www.apa-balti.md двуязычный.

Здесь можно узнать тарифы на услугу, технические условия для подключения, телефоны всех отделов предприятия и даже погоду на сегодня.

Также на сайте указаны списки документов, которые надо предоставить, например, для заключения договора, перерасчётов, принятия на учёт водомеров и т. д., что, по нашему мнению, очень удобно.

Ещё одна полезная функция — возможность задать вопрос по электронной почте и в комментариях прямо на сайте. Здесь же на сайте опубликованы и ответы.

Сайт МП «Regia Apă-canal» — информации не много, но всё полезное.

ООО «Glorin Inginering»

Услугу водоотведения (канализации) предоставляет компания «Glorin Inginering». Адрес сайта — glorin-ing.md.

Здесь есть перечень документов для заключения договоров, телефоны Единого окна и диспетчерской.

Так же как на сайте водоканала, есть возможность отправить вопросы по электронной почте или оставить их на сайте. Ответы появляются довольно быстро.

Правда, главная страница встречает поздравлением с Днём города, которое было 3,5 месяца назад, хотя после этого было ещё, как минимум, два общенациональных праздника.

Сайт ООО «Glorin Inginering» поздравляет с майским праздником.

Сайт имеет и русскую, и румынскую версию.

ООО «Bălți-gaz»

Сайт поставщика газа находится по адресу balti-gaz.md. Он содержит информацию на трёх языках: румынском, русском и английском.

Здесь есть отдельный раздел «Потребителям», где в подразделе «Графики ревизий» опубликован список домов, в которых будут проводиться испытания на герметичность в течение сентября и, соответственно, на некоторое время будет отключен газ.

Но большинство подразделов не содержат никакой информации, а выбивает ошибку 404.

Есть ещё подраздел «Вопросы», но ни вопросов, ни ответов на них мы не нашли. И не обнаружили даже возможности что-либо спросить на сайте. Мы предположили, что для получения такой возможности нужно зарегистрироваться на сайте, и попытались это сделать. Но это не получилось — портал выдавал ошибку и предлагал связаться с администратором сайта.

В разделе «Контакты» опубликованы только номера телефонов приёмной и адрес электронной почты. Зато в разделе «О компании» — «Структура и управление» есть имена, телефоны, электронные адреса и графики приёма руководителей всех подразделений предприятия.

Сайт ООО «Bălți-gaz» — разделов много, информации мало.

Непонятно зачем, но чуть не треть места на всех страницах сайта занимает счётчик посещений портала.

В нижнем колонтитуле сайта опубликован телефон доверия, адрес и телефон Единого окна, телефон аварийной службы и тарифы без НДС.

МП ЖКХ

Как мы уже отметили выше, сайта у муниципального предприятия «Жилищно-коммунальное хозяйство» нет, хотя несколько лет назад он существовал, но ещё при прежнем руководстве МП перестал работать.

Единственное, что есть, — это страничка на официальном сайте примарии balti.md в разделе «Публичные услуги» — «Муниципальные предприятия». Здесь можно найти только телефон приёмной, электронный адрес предприятия и перечень предоставляемых услуг.

В середине августа вице-примар Игорь Шеремет заявил на заседании руководителей коммунальных служб, что у МП ЖКХ скоро появится официальный сайт, на котором можно будет узнать, как расходуются средства, которые платят потребители, и какие работы планируется выполнить. Когда такой сайт появится, пока неизвестно.

Наталья Петрусевич

Статья подготовлена в рамках проекта «Транспарентность» на средства гранта, предоставленного Государственным департаментом США. Мнения, заключения и выводы принадлежат авторам и не обязательно отражают позицию Государственного департамента США.

Материал опубликован в № 35 (1139) «СП» от 7.09.2016.