- Сигнал Поступил
На зелёную линию программы EcoVoucher сложно дозвониться: с чем это связано
В редакцию «СП» стали поступать сигналы о том, что дозвониться на горячую линию CNED достаточно проблематично. Мы проверили это. Коллаж "СП"
Несмотря на успех программы EcoVoucher и активное участие граждан, у многих возникают трудности с получением информации. В последнее время в редакцию «СП» стали поступать сигналы о том, что дозвониться на горячую линию Центра национальной поддержки устойчивой энергетики (CNED) по номеру 0 800 5-50-05 достаточно проблематично. Мы проверили это и попытались разобраться, с чем это связано.
После обращений от читателей редакция «СП» решила проверить, действительно ли возникают трудности с тем, чтобы дозвониться на зелёную линию программы EcoVoucher. Мы попытались позвонить по номеру 0800 5-50-05 в рабочее время, однако ни одна из нескольких попыток не увенчалась успехом, что подтвердило жалобы.
После этого мы направили официальный запрос на электронную почту Национального центра устойчивой энергетики (CNED) — info@ecovoucher.md, чтобы выяснить, в чём причина и планируются ли меры для улучшения ситуации. Ответ был получен быстро.
Представители CNED сообщили, что сложности с дозвоном связаны с чрезвычайно высоким объёмом звонков. В ведомстве заверили, что при большом наплыве звонков время ожидания может увеличиваться, но в качестве альтернативы гражданам рекомендуют направлять вопросы на электронную почту info@ecovoucher.md.
— Сложность, с которой некоторые граждане сталкиваются при попытке связаться с нашими операторами, связана с чрезвычайно высоким объемом звонков в данный период. С начала текущей сессии (то есть с 7 августа) нами уже было обработано 1467 звонков, что подтверждает высокий уровень обращений.
Горячая линия работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00, с перерывом с 12:00 до 13:00. В нерабочее время звонящие получают сообщение о том, что операторы не работают, и им предлагается перезвонить в часы работы линии.
Наша команда прилагает все усилия, чтобы оперативно отвечать на все звонки, однако в часы пик возможны увеличенные времена ожидания. С целью облегчения доступа к информации мы также предлагаем гражданам альтернативу — направлять свои вопросы по электронной почте. Таким образом, мы можем предоставить четкие и персонализированные ответы даже в тех случаях, когда телефонная линия перегружена. Уверяем общественность, что мы постоянно работаем над оптимизацией процессов и прилагаем максимум усилий для предоставления быстрых и эффективных ответов, — ответили в Национальном центре устойчивой энергетики.
EcoVoucher — государственная программа Молдовы, созданная при поддержке ЕС и финансируемая Норвегией, направленная на снижение расходов на электроэнергию и повышение энергоэффективности в домохозяйствах.
Бенефициары — многодетные семьи и семьи, где два человека старше 63 лет. Каждый получает ваучер номиналом до 6000 леев, покрывающий до 70% стоимости нового энергоэффективного холодильника или стиральной машины.
Ваучеры выдаются автоматически через платформу compensatii.gov.md, использовать их можно в партнёрских магазинах при условии сдачи старой техники на переработку.
С момента запуска почти 30 000 семей по всей стране обновили бытовую технику, а только в августовской сессии 2025 года — 9500 домохозяйств.
- Дополнительная информация: www.ecovoucher.md
- Проверить наличие ваучера (в период сессии): verificarevoucher.cned.gov.md
- Электронная почта: info@ecovoucher.md
- Горячая линия CNED: 0 8005 5005
Илона Гоменюк
Если вы хотите продолжить получать честную и объективную информацию на русском и румынском языках, поддержите «СП» финансово на Patreon!
Помогите нам создавать контент, который объективно информирует и способствует положительным изменениям в Молдове. Поддерживая нашу независимость, вы помогаете развитию честной и качественной журналистики в стране.
Кроме того, что вы поможете нам, вы получите приятные бонусы в виде просмотра нашего сайта без надоедливой рекламы, а также подарков с логотипом «СП»: сумок, кружек, футболок и не только.
