Что делать и как получить возмещение ущерба в случае отмены или задержки авиарейса

Орган гражданской авиации выпустил инструкцию для пассажиров, которые столкнулись с задержкой или отменой авиарейсов.

Что делать, если рейс отменили?

Пассажирам должны быть предоставлены помощь и обслуживание, в том числе в случае возможного альтернативного рейса.

Пассажиры имеют право на возмещение ущерба, за исключением случаев:

• если они были проинформированы об отмене рейса, по меньшей мере, за две недели до запланированного времени отправления;
• если они были проинформированы об отмене рейса в период от 14 до 7 дней до запланированного времени отправления и им был предложен альтернативный маршрут, позволяющий им вылететь не более чем за 2 часа до запланированного времени отправления и достичь конечного пункта назначения менее чем через 4 часа после запланированного времени прибытия;
• если они были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления и им был предложен альтернативный маршрут, позволяющий им вылететь не более чем за 1 час до запланированного времени отправления и достичь конечного пункта назначения менее чем через 2 часа после запланированного времени прибытия.

В момент объявления об отмене рейса пассажирам должны быть предоставлены разъяснения, касающиеся возможностей использования альтернативного транспорта.

Авиаперевозчик не обязан возмещать ущерб, если он может доказать, что отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которые невозможно было предотвратить несмотря на все принятые разумные меры.

Бремя доказывания того факта, что пассажир был проинформирован об отмене рейса, с указанием точного момента уведомления, несет авиакомпания.

Что делать, если рейс задерживается?

Пассажиры имеют право на возмещение ущерба, оказание помощи и обслуживание в случае задержки рейса:

• на 2 часа для рейсов протяженностью 1 500 км или меньше;
• на 3 часа или более для всех рейсов в рамках Европейского экономического сообщества протяженностью более 1 500 км и всех других рейсов протяженностью от 1 500 до 3 500 км;
• на 4 часа или более в случае всех рейсов, не подпадающих под первые две категории,

В чем состоит возмещение ущерба?

Сумма возмещения ущерба составляет:

1. 250 евро для всех рейсов протяженностью 1 500 км и меньше;
2. 400 евро для всех рейсов протяженностью от 1 500 до 3 500 км;
3. 600 евро для всех рейсов, не подпадающих под первые две категории.

Для определения расстояния берется в расчет конечный пункт назначения, куда пассажир должен прибыть позднее запланированного времени из-за отказа в посадке или отмены рейса.

Авиаперевозчик может сократить указанное возмещение ущерба на 50%, если пассажирам предлагается альтернативный рейс до конечного пункта назначения, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного рейса:

1. на 2 часа для всех рейсов протяженностью 1 500 км или меньше;
2. на 3 часа для всех рейсов протяженностью от 1 500 до 3 500 км;
3. на 4 часа для всех полетов, не подпадающих под первые две категории.

Возмещение ущерба выплачивается наличными средствами, электронным банковским переводом, денежным платежным ордером, банковским чеком или, с согласия пассажира, туристическим или иным ваучером.

Что означает помощь при задержке или отмене рейса?

Пассажирам предлагаются следующие варианты помощи на выбор:

• возмещение, в течение 7 дней, полной цены покупки билета за несовершенную часть или части полета, а также за уже совершенную часть или части полета, если рейс стал бесполезным в контексте первоначального плана путешествия пассажира, включая, в соответствующих случаях, оплату ближайшего обратного рейса до точки отправления;
• альтернативный рейс до места назначения в сопоставимых условиях перевозки в кратчайшие сроки;
• альтернативный рейс до места назначения в сопоставимых условиях перевозки в более позднее, удобное для пассажира время, при наличии свободных мест.

Что означает право на обслуживание?

Пассажиры имеют право на следующие виды бесплатного обслуживания:

• еда и прохладительные напитки в объеме, соответствующем времени ожидания;
• размещение в гостинице, если требуется пребывание в течение одного или нескольких суток или пребывание в течение большего периода, чем запланировано пассажиром;
• проезд между аэропортом и местом размещения (гостиницей и т.д.).

Кроме того, пассажиры имеют право на два бесплатных телефонных звонка и отправку бесплатных сообщений по телексу, факсу или электронной почте.

При применении вышеуказанных положений авиаперевозчик должен уделять особое внимание потребностям лиц с ограниченными возможностями и сопровождающих их лиц или сертифицированных собак-компаньонов, а также детей без сопровождения.

Повышение и понижение класса обслуживания

Если авиаперевозчик предоставляет пассажиру обслуживание более высокого класса, чем предусмотрено ценой купленного билета, он не вправе требовать дополнительную плату.

Если авиаперевозчик предоставляет пассажиру обслуживание более низкого класса, чем предусмотрено ценой купленного билета, он обязан в течение семи дней возместить:

• 30% от стоимости билета на все рейсы протяженностью 1 500 км и меньше;
• 50% от стоимости билета на все рейсы протяженностью от 1 500 до 3 500 км;
• 75% от стоимости билета на все рейсы, не подпадающие под первые 2 пункта.

Обязанность информировать пассажиров об их правах

Авиаперевозчик должен обеспечить наличие в зоне регистрации пассажиров объявления следующего содержания, напечатанного четким и разборчивым шрифтом: «Если Вам отказано в посадке или если Ваш рейс отменен или задерживается не менее чем на два часа, попросите на стойке регистрации или у выхода на посадку листок, в котором перечислены Ваши права, в частности, в отношении возмещения ущерба и оказания помощи».

В случае отказа в посадке, отмены рейса или его задержки не менее чем на 2 часа авиаперевозчик обязан предоставить каждому пассажиру письменное уведомление, изложив порядок возмещения ущерба и оказания помощи в соответствии с действующим положением. Кроме того, пассажирам предоставляется в письменной форме подробная информация о национальном учреждении для урегулирования нарушений.

В отношении слепых и слабовидящих людей положения предыдущего параграфа применяются с использованием соответствующих альтернативных средств.

Контрольным органом, выполняющим функции защиты прав потребителей в сфере воздушного транспорта и связанной с ним деятельности, является Орган Гражданской Авиации.

В случае, когда пассажир приобрел билет у авиакомпании, помощь должна оказывать авиакомпания. Просьбы и жалобы следует направлять авиакомпании, а в случае неудовлетворительного результата, в Орган гражданской авиации.

Если же пассажир купил туристический пакет через турфирму и у него нет прямого договора с авиакомпанией, помощь должна оказать турфирма. Запросы и жалобы следует направлять в адрес турфирмы, а затем, если результат будет неудовлетворительным, в Орган гражданской авиации.

Адрес: Кишинев, бульвар Дачия, 80/2.

Для консультации звоните на горячую линию по защите прав потребителей по номеру: (022)-823-583.

«СП»

Читайте также:

• Орган гражданской авиации сообщил о частичном закрытии неба в Молдове 1-2 июня
• Компания Air Moldova сообщила об отмене нескольких рейсов в марте
• Авиакомпания Wizz Air прекращает все полеты как в Молдову, так и из неё