В магазине отказались дать Книгу жалоб. По какому праву?

Бельчанин посчитал, что его права потребителя нарушены.

Мне в магазине отказались предоставить жалобную книгу. Сказали, что выдают её только при предъявлении чека. Так ли это? А если я потому ничего и не купил, что недоволен качеством обслуживания? Уточните, пожалуйста, в каких случаях должны дать Книгу жалоб, а в каких могут отказать?
Вячеслав

В Законе о защите прав потребителя по поводу порядка подачи и рассмотрения жалоб (ст. 185) действительно сказано, что «одновременно с подачей жалобы потребитель представляет копию кассового чека или иного подтверждающего совершение покупки документа (включая гарантийный талон)». А значит, речь идёт о случаях, когда обжалуются недостатки уже приобретённого товара или полученной услуги.

Правда, не уточняется, требование предъявить чек касается любой записи в Книге жалоб или отдельного письменного заявления руководству предприятия.

Однако в Положении о порядке ведения Книги жалоб (действует с 2006 года) ясно сказано: «Книга жалоб вручается потребителю, как правило, после предъявления им кассового чека, а в случае покупки у обладателя патента — какого-либо документа произвольной формы, подтверждающего акт покупки, в котором указаны номер и фамилия обладателя патента, стоимость приобретенных товаров/услуг и дата».  

При этом говорится, что все торговые и оказывающие услуги населению предприятия обязаны вести Книгу жалоб, и находиться она должна на видном и доступном для потребителей месте. Выдать её должны «по первому требованию потребителя, который предъявил кассовый чек или другой документ, подтверждающий акт покупки или оказания услуг».

Таким образом, отсутствие чека на покупку товара или услуги может стать основанием для отказа выдать вам Книгу жалоб.

Инфографика: архив «СП»