Жалоба бельчанки: «В паспортный стол записали, а приёма не было»

В «СП» обратилась читательница, которой довелось столкнуться с «неприятной ситуацией» в паспортном столе.

«Стоя у закрытых дверей, пытались понять, что происходит»

Мне нужно оформить новое удостоверение личности. Поскольку я работаю каждый день, включая субботу, то могу обратиться в паспортный стол только в воскресенье. Чтобы не стоять в очереди, я решила записаться онлайн, хоть эта услуга и платная.

Ближайшая запись была на воскресенье, 15 апреля. Я удивилась, так как это Поминальный день, но успокоила себя тем, что паспортный стол работает по своему особому графику. Тем более что записи на понедельник, 16 апреля, не было, то есть очевидно, что в тот день будет выходной.

Однако, когда я подошла в воскресенье в паспортный стол в своё время, там всё было закрыто. Сначала я решила, что перепутала дату, но оказалось, что таких, как я, было несколько человек. Причём некоторые записывались не через Интернет, а по телефону (!), то есть на том конце провода им никто не сказал, что офис не будет работать.

Некоторое время я и другие посетители, стоя у закрытых дверей, пытались понять, что происходит. Потом к нам вышел охранник и сказал, что у сотрудников выходной.

У меня вопрос: как такое могло произойти? Почему на сайте Агентства госуслуг была открыта запись, если это был выходной? Почему людей записывали по телефону? Если произошла ошибка, почему не предупредили людей, ведь, оставляя запись, мы указываем и свой мобильный телефон, и адрес электронной почты? Ведь у каждого есть свои дела, планы. Почему мы потратили своё время впустую из-за чьей-то халатности? Что надо делать гражданам, чтобы обезопасить себя и больше не попадать в такую ситуацию?

Наталья

«Приносим извинения за причинённые неудобства»

За комментарием «СП» обратилась к начальнику бельцкого Отдела учёта и документирования населения Чечилии Граур. Она сообщила, что никаких комментариев давать не может и нам нужно обратиться в Агентство государственных услуг.

Что мы и сделали. На том конце провода телефона доверия долго никто не отвечал. Тогда мы направили письменный запрос. Спустя две недели из Департамента регистрации и учёта населения пришёл ответ, в котором они признали, что изложенные в письме факты подтвердились.

«Предварительная запись на услуги, которые предоставляет Служба выдачи удостоверяющих личность документов мун. Бельцы, должна была быть недоступной 15 апреля 2018 г.

Информируем, что сотрудники Службы выдачи удостоверяющих личность документов мун. Бельцы были строго предупреждены о должном исполнении своих функциональных обязанностей в соответствии с требованиями нормативно-правовой базы, регламентирующей выдачу документов, удостоверяющих личность и учёт граждан Республики Молдова», — указано в письме.

От лица департамента авторы принесли извинения за причинённые неудобства записавшимся на приём в тот день горожанам.

Остальные вопросы Натальи, например, о том, что делать, чтобы обезопасить себя и больше не попадать в такую ситуацию, остались без ответа.

Дарья Порохня

Материал опубликован в № 18 (1224) «СП» от 9.05.2018.