ДРСУ отвечает на вопросы о платёжках за вывоз мусора

«СП» собрала жалобы читателей о трудностях при оплате квитанций за вывоз мусора, оставленные на сайте eSP.md, в соцсетях и в личных сообщениях на странице издания, и обратилась за комментариями в МП ДРСУ. Ответил на вопросы читателей заместитель директора предприятия Чиприан Цуркану.

Скажите, пожалуйста, почему ДРСУ указало в платёжной квитанции за вывоз мусора номер телефона (0231) 3-12-10, который выключен?
Алёнка

— Номер рабочий, просто зачастую он занят из-за постоянных звонков абонентов, — объяснил Чиприан Цуркану.

На вопросы читателей ответил заместитель директора ДРСУ. Фото из архива "СП"

В подтверждение своих слов заместитель директора ДРСУ несколько раз позвонил по указанному номеру. На другом конце провода раздавались короткие гудки.

Пришла на мой адрес квитанция на имя бывшей квартиросъёмщицы. Позвонил по телефону 3-12-10 в расчётный отдел и попросил разобраться. Мне ответили, что база данных старая и чтобы я приходил к ним для выяснения. Разве это моя забота — исправлять базу данных, когда в ЖКХ эти данные есть?
Валерий Вороной

— Первоначальную информацию мы получили у МП ЖКХ. Не знаю, почему так получилось, что она очень устаревшая.

Это не делается нарочно, чтобы добавить кому-то каких-то дополнительных трудностей или забот. Мы вынуждены работать так с каждым абонентом, по-другому не получается.

Действительно, у нас есть эти проблемы. Агентство по защите персональных данных отказало нам в регистрации в качестве оператора по работе с персональными данными, и мы вынуждены работать с тем, что у нас есть, а у нас есть только адрес и кое-какая информация с 2008 года. Исходя из этой информации, которую нам предоставили другие предприятия, мы и выписываем квитанции и ждём каждого абонента, чтобы обновить эти данные. Мы понимаем, что это неправильно, но другой информации у нас нет. После выяснения точного числа жильцов будет производиться перерасчёт.

Когда к нам приходит человек и говорит, что в квитанции неправильные данные, устанавливается владелец жилья и число прописанных там человек. Всё это вводится в базу данных, подтверждается последней квитанцией, выписанной «Salubrity Solution», всё это сверяется, и таким образом актуализируется информация.

Трубку не поднимают, квитанцию прислали на человека, который жил по этому адресу три года назад. В ДРСУ мне сказали, что у них база данных 2008 года и мне надо принести справку из паспортного стола, которая стоит 90 леев, хотя в прошлом году я приносил такую справку «Sаlubrity Solution». А наша ли это проблема, что у них неправильная база данных? Почему мы должны оплачивать их недочёты? Пусть сами звонят в паспортный стол и сверяют данные.
Андрей

— Поскольку мы не зарегистрированы в качестве оператора персональных данных, обращаться напрямую в паспортный стол мы не можем. Когда человек приходит и говорит, что у него нет домовой книги и никаких других бумаг, кроме договора о приобретении того или иного жилого объекта, информацию о лицах, действительно проживающих по этому адресу, можно получить только в Отделе документирования населения. Поэтому мы просили, чтобы люди приносили, по возможности, документы, подтверждающие информацию о прописанных по тому или иному адресу.

Проблема в том, что эта справка стоит определённых денег, и это добавляет трудностей для жителей, но, повторюсь, напрямую брать эту информацию мы не можем, не имеем права.

Когда будут квитанции в частном секторе?
Марина

— По частному сектору у нас базы данных нет, потому что ЖКХ с частным сектором не соприкасалось. Мы взяли кое-какую информацию по частным домовладениям у другого предприятия и надеемся, что в ближайшем будущем сможем рассылать квитанции и там. Идеально было бы начать это в текущем месяце, так как время терять нам уже нельзя.

Сегодня попыталась оплатить квитанцию на почте, в трёх отделениях получила отказ, в одном сказали, что после 15-го.
Алёнка

Я сегодня ходил на почту, и мне сказали, что оплатить квитанцию можно после 20 числа.
Дмитрий Крымский

— У почты и в банках, с которыми у нас есть договорные отношения, сама техническая процедура подготовки и приспособления программ под то или иное предприятие занимает определённое время — от месяца до полутора. Почта нам обещала, что в максимально оперативные сроки это решат, и уже на этой неделе смогут принимать квитанции.

Это зависит не от нас, а от программистов, так как они должны свою программу подстроить под нашу и т. д. Это комплексный вопрос, которые не заканчивается заключением договора. Есть технические вопросы, над которыми работают специалисты.

Ещё в субботу оплатить квитанции на почте было нельзя. Нам обещали, что сегодня-завтра это станет возможным.

Есть ли возможность оплатить квитанции за мусор по Интернету? Когда это можно будет сделать?
Вячеслав

— Это станет возможно, как только программное обеспечение банков и почты будет подстроено под приём наших платежей в электронном виде.

В конце беседы Чиприан Цуркану от имени руководства МП ДРСУ обратился к бельчанам:

— Мы хотим, чтобы люди нас не только упрекали в чём-то, но и пошли нам навстречу и объективно поняли те проблемы, с которыми мы сталкиваемся.

Легче всего — показать пальцем на ДРСУ и сказать, что оно во всём виновато. Это проблема целого города, которую мы хоть как-то пытаемся решить совместно с нашими коллегами. Пусть это не так профессионально и не так оперативно, как хотелось бы, но мы исходим из того, что у нас есть, из числа работающих у нас профессионалов в этой отрасли, которое практически равно нулю, из нашего оснащения техникой, материальной стороны и т. д.

Давайте мы все по-человечески наладим нашу работу и вместе придём к ожидаемому результату.

Отмечу, что абонентское бюро ДРСУ увеличило время работы до 18.00 ежедневно, чтобы люди могли прийти к нам для уточнения каких-либо деталей и после окончания своего рабочего дня.

Сергей Паскарь

Материал опубликован в № 10 (1216) «СП» от 15.03.2018.