Я пенсионер, оплачиваю услуги и получаю доплату к пенсии в агентстве «Banca de Economii» на «БАМе», на ул. Болгарской. В прошлый раз простоял два часа с 9 до 11 утра на улице, в жару. Работает один оператор, в зал пускают по несколько человек (видите ли, ей шум мешает), остальные вынуждены томиться на улице, где негде присесть. Каково это пожилым людям? И это повторяется из месяца в месяц. Неужели нельзя что-то предпринять, впускать людей внутрь или чтобы на кассах работало больше человек, а на улице появились скамейки?ИВАН МИХАЙЛОВИЧНа претензии клиентов ответил заместитель директора бельцкого филиала «Banca de Economii» Константин Шестаков. Он объяснил, почему охранник ограничивает вход: в зале находятся те, кого обслуживают, и несколько следующих за ними по очереди, иначе вольно-невольно создаётся шум, который мешает работать контролёру-кассиру. Что касается скамеек снаружи, то об этом желании клиентов известно и даже определено место в тени, где их можно было бы установить, но всё упирается в финансы. Управляет распределением средств центральный офис в Кишинёве, который пока не предусмотрел таких расходов. «У нас не только на Болгарской такая ситуация, есть ещё пару касс, где обязательно нужны лавочки. Как только нам выделят деньги, мы их установим», — заверил Константин Шестаков. По поводу жалобы на скорость обслуживания заместитель директора объяснил, что оператор должен быть предельно внимателен и к посетителям, но и к процессу — ведь речь идёт о деньгах, и в случае недостачи отвечать придётся именно ему, а не клиентам банка. В данном представительстве несколько контролёров, если обслуживал лишь один, значит, кто-то болел или был в отпуске. Увеличить штат нет возможности — это экономически необоснованно, иначе клиентам придётся платить за каждую платёжку.Чтобы ускорить процесс получения денег и избежать очередей, Константин Шестаков советует пожилым людям открыть личные банковские карточки и напоминает, что все карточки, которые предназначены для получения социальных выплат, оформляются бесплатно.«При оформлении карточки все виды выплат из госбюджета [пенсии, пособия, надбавки] сразу будут перечисляться на неё. Сейчас решаем вопрос, чтобы и местные компенсации было можно получать через карточку», — говорит о преимуществах такого вида обслуживания Константин Шестаков. При этом карточка действительна в течение двух лет в отличие от доверенности, срок действия которой всего полгода. Заместитель директора бельцкого филиала «Banca de Economii» объяснил, что заявление на оформление банковской карты можно написать в любом представительстве банка. Для этого потребуется лишь предоставить копии паспорта и пенсионного удостоверения, впрочем, и ксерокопии сделают на месте. Константин Шестаков также пояснил процедуру оформления банковской карточки для лежачих: «Соцработник или родственник приходит к нам, берёт заявление, дома заявитель заполняет его и подписывает. Затем доверенное лицо приносит заявление в банк, делает у нас ксерокопии паспорта и пенсионного удостоверения заявителя и подаёт документы». Через неделю останется лишь получить карточку в центральном офисе бельцкого филиала «Banca de Economii» (ул. 31 Августа, 20б) и дальше пользоваться банкоматом.